Na era digital, quase todas as empresas foram batizadas de digitalização.Como um dos sistemas de negócios indispensáveis na transformação digital das empresas, o CRM também tem atraído cada vez mais a atenção das empresas.
Ao longo da tendência de desenvolvimento do CRM, o atual sistema de CRM estendeu-se desde o gerenciamento inicial de ponto único, que principalmente registra e coleta informações do cliente e gerencia as vendas, até o escopo de negócios que abrange toda a jornada do cliente que integra "marketing, vendas e serviços" . Este artigo também discutirá com você as 6 principais tendências de desenvolvimento do CRM no futuro.
1. Conexão
Atualmente, o marketing das empresas não se limita mais ao gerenciamento do processo interno de vendas, mas presta mais atenção às conexões internas e externas, como negócios de marketing, dados, capacitação de aplicativos e colaboração de comunicação. Isso inevitavelmente conectará P&D, produção, marketing, serviço, administração, RH, finanças e outros departamentos dentro da empresa com parceiros externos, clientes, serviços, commodities, fornecedores, etc., evoluindo assim para uma ferramenta de negócios interativa. Valor de venda.
Especialmente no contexto da Internet industrial, o CRM também será redefinido. O CRM não será mais uma ferramenta de vendas para gerenciar clientes, processos, equipe de vendas e recursos de vendas, mas evoluirá para uma colaboração de marketing interno e centrada no cliente. plataforma. Faça com que P&D, produção, marketing, serviços e até mesmo finanças e outros departamentos colaborem melhor e conduza uma colaboração mais eficiente entre toda a empresa e os centros de atendimento ao cliente. Portanto, haverá uma grande lacuna entre a "conexão" do CRM no futuro e a "conexão" da era da Internet.
2. Inteligente
Cada jornada do cliente é única e cada ponto de contato com o cliente é importante. Portanto, a inteligência de CRM também será um tópico importante e uma tendência de desenvolvimento, especialmente com o desenvolvimento da tecnologia de inteligência artificial, o sistema pode realizar a maior parte do trabalho de baixo valor por meio da automação eficiente do fluxo de trabalho, para que os vendedores possam se concentrar em tarefas de alto valor como acompanhamento de clientes e formulação de estratégias de comunicação, a equipe de vendas pode ser mais eficiente e trabalhar de forma mais conveniente. Além disso, os recursos inteligentes do sistema de CRM podem ser usados para analisar clientes em potencial ou comportamento ou necessidades do cliente, de modo a fornecer conteúdo mais personalizado, proporcionar uma melhor experiência ao cliente e promover transações com o cliente.
3. Integração
No passado, as empresas toB realizavam principalmente a construção digital por meio de terceirização e customização, o que gerava um problema muito sério de dispersão de informações corporativas. Diferentes sistemas pontuais, como sistemas de marketing, sistemas de gerenciamento de vendas, sistemas financeiros e sistemas de atendimento ao cliente, foram implantados. Cada um construído independentemente O sistema tem seu próprio pequeno loop fechado, a camada de dados é quebrada e nenhum dado de loop fechado de ponta a ponta é formado. Portanto, se uma empresa precisar analisar os dados gerais de operação e gerenciamento, haverá limitações muito grandes e a eficiência geral da colaboração será baixa.
Portanto, a integração também se tornou a principal direção de layout dos principais fabricantes de CRM. É usada para quebrar o problema das ilhas de dados em toda a cadeia de negócios de vendas e conectar todos os dados valiosos, para que as empresas possam realmente atingir os objetivos de negócios. Gerenciamento automatizado e previsão de marketing. Entende-se que Fenxiang Sales é relativamente cedo na construção de capacidades integradas e agora tem capacidades integradas relativamente maduras.
4. Plataforma
Devido à rápida iteração do ambiente de mercado e aos diversos cenários e necessidades individuais das empresas, os produtos de CRM padronizados não podem atender totalmente às necessidades dos usuários. A integração de produtos e os recursos da plataforma de aplicativos também se tornaram um dos principais recursos dos fabricantes de CRM nacionais e estrangeiros. A plataforma PaaS de baixo código surgiu conforme os tempos exigem e também se tornou o principal índice de consideração para empresas na seleção de CRM.
À medida que as necessidades dos clientes e os cenários de negócios continuam a mudar, muitas empresas usarão o CRM de acordo com seus próprios insights e métodos operacionais exclusivos e também apresentarão alguns requisitos personalizados. Especialmente para empresas de médio e grande porte, elas têm muitos anos de experiência no setor e sistemas de gerenciamento e operação empresarial, e precisam de sistemas de CRM que possam ser personalizados para atender às necessidades de desenvolvimento das empresas. Para atender às necessidades de personalização personalizada das empresas, o sistema CRM precisa usar recursos de plataforma poderosos para expandir funções, otimizar processos e integrar sistemas periféricos por meio de métodos de baixo código, de modo a estabelecer um sistema de gerenciamento de operações mais eficiente e inteligente.
5. Industrialização
Como todos sabemos, diferentes tipos de grupos de clientes de CRM, devido a diferentes atributos, como natureza do negócio, setor, escala e estágio de desenvolvimento, levarão a grandes diferenças nas características das necessidades de gerenciamento de clientes, e os requisitos de CRM também são muito diferente. Portanto, a industrialização do CRM é muito importante. Industrialização significa ser mais exclusivo.Através da coleta de conhecimento da indústria e insights e análises aprofundadas, podemos entender melhor os clientes. Por exemplo, a Funshare tem trilhado o caminho da industrialização nos últimos anos e tem estado profundamente envolvida na manufatura, alta tecnologia, serviços empresariais modernos e indústrias de bens de consumo de alta velocidade, agricultura e pecuária, e atendeu a mais de 5.000 + clientes empresariais de grande e médio porte.
6. Ecológico
Do ponto de vista do desenvolvimento de toda a indústria SaaS, as conexões abertas são inevitáveis para o desenvolvimento das empresas. A complexidade e particularidade do mercado empresarial chinês determina que seja impossível para qualquer empresa resolver sozinha todos os problemas dos clientes. Portanto, na era digital, a integração entre múltiplos sistemas torna-se inevitável. Através da conexão entre vários sistemas de negócios, ajuda as empresas a realizar processos de automação de negócios, de modo a melhorar a eficiência geral.
Como um "CRM conectado", a Fenshare sempre defendeu a conexão e a abertura. Com base no suporte de seu próprio gene de conexão e tecnologia de produto, ele não apenas ajuda as empresas a abrir a conexão entre empresas internas e upstream e downstream, mas também realiza cooperação com Ali DingTalk, Enterprise WeChat, Kingdee, Huawei Cloud, Wisdom Teeth, Fenbeitong, Yikuaibao, etc. Interconexão multi-heterogênea e intercomunicação atendem às necessidades de produto de integração empresarial.