RPA Mais
automação centralizado, flexibilidade e baixo robô de manutenção para o sucesso da RPA abriu o caminho
diretório REVISÃO
resumo
Como as organizações cada vez mais usando robot automação de processos (RPA) como parte de sua estratégia de automação, planos de expansão RPA continua a ser um grande obstáculo para a maioria das empresas.
[Principais conclusões
> Aplicativos corporativos não consigo RPA elasticidade da procura, o que levou à aplicação da RPA não imaginar a baixo custo. Menos de um quinto do tecido elástico é muito eficaz em termos de automação, em grande escala organização rpa aplicação é muito ineficaz no controle os custos associados com a RPA.
> Robot frequentemente interrompida, um fardo pesado para os operadores. Mais de 45% das organizações que lidam com problemas de manutenção robô semanais frequentes, ao mesmo tempo, a experiência do cliente também é afetado. Os funcionários também devem suportar essa tarefa adicional realizada pela máquina.
> Código no script em alta projecto RPA aplicações de freqüência de hoje. Quase todos aqueles que de inicialização (99%) disseram que necessidade lógica robot da sua organização algum código no script, que a lógica da máquina da maioria de 42% durante um período de código no script. 79% das organizações relataram que projectos RPA exigem habilidades avançadas de programação.
> Use pode resultar em programa sofreu mais roteiro solução organização RPA dor baseado. A possibilidade de afetar as organizações de atendimento ao cliente sofrer alta código robô roteiro interrompido 1,3 vezes maior, ea probabilidade de impacto sobre o custo ou receita (por exemplo, transação adiada) é 1,5 vezes a de outros fatores.
> Em termos de empresas RPA aplicação muitas vezes enfrentam adicionais recursos ocultos de TI. Apenas um quinto da RPA tecido centralizou automação Centro de Excelência (CoE), e organizações lutando contra o controle de aplicativos. A maioria das organizações não sabe o tamanho total e os custos associados com o programa RPA.
Basculante falhou a re-upload cancelada
RPA valeu a pena, mas problemas de controle tona RPA é uma tecnologia chave afetará o envolvimento do cliente e empregado, portanto, as organizações estão em uma rápida taxa de crescimento dos serviços de RPA investimento. Forrester prevê que até 2023, mercado RPA vai crescer para US $ 12 bilhões, acima dos 2019, de US $ 5,0 bilhões. Quando o RPA atual de 271 empresas norte-americanas planejam fabricantes de investigação, descobrimos que:
> Todos RPA dois terços do trabalho é realizado fora da centralizado de TI. Organizações relataram que, RPA é implementada entre a TI, linhas de negócio e compartilhado por fornecedores externos, mas cerca de dois terços de todo o trabalho é realizado fora da centralizado de TI. Negócios numa fase anterior do processo de participar, para desenvolver uma estratégia global e definir os requisitos. contratantes externos são muitas vezes envolvido no desenvolvimento, manutenção e recursos técnicos é a confiar mais no campo de negócios.
> Geralmente exigem habilidades avançadas de programação. Apesar das promessas frequentes RPA permite que os usuários de negócios para se tornar "desenvolvedor", mas a maioria das organizações relatam que o seu programa RPA requer habilidades de programação avançadas. A partir de 1 (não requer habilidades técnicas) a 5 (requer habilidades de programação avançadas) nível, com uma pontuação média de 4,1.
> RPA não só melhorar a experiência do cliente, e melhorar a produtividade dos funcionários. Os dois melhoria mais importante foi alcançado usuário RPA é a produtividade dos funcionários ea experiência do cliente. Quatro em cada cinco organizações têm conseguido resultados tangíveis para os clientes e os empregados são afetados. Também de acordo com 12 critérios para o programa maturidade RPA foram marcados, descobrimos que a melhoria global nas principais organizações de maior No geral, o declínio na taxa de erro empregado é maior (respectivamente 68% e 58% da média).
A plena realização dos principais obstáculos existem ganhos RPA
Falta de organização centralizada em lugares importantes, ineficiente
Embora o RPA está revolucionando a forma como as empresas interagem com os clientes e pessoal de apoio, mas isso não é sem seus desafios. Quando se trata de implementação, descobrimos que distribuiu programas particularmente problemático. De acordo com nossa pesquisa, descobrimos que:
> Automação CoE é muito raro, é uma causa comum de dor. Apenas um quinto da organização RPA aplicação centralizou automação CoE. Este achado não é inteiramente surpreendente, porque o CoE é frequentemente alvo de cortes no orçamento. No entanto, quase dois terços dos entrevistados acreditam que a falta de recursos centralizados são muito desafiador.
> RPA dispersos procedimentos levar à aplicação caro e descontrolado. Mais da metade dos entrevistados disseram que pago um monte de esforço para impedir a ocultação de recursos de TI, o tamanho total do custo total de propriedade e custos relacionados no nível organizacional não é clara. Mais de dois terços das pessoas que lutam no controle de custos RPA - estas duas questões estão relacionadas. RPA há visão centralizada, é impossível determinar a eficiência.
> Responsabilidade Diferenças RPA. 63% dos entrevistados disseram que têm um alto grau de automação não é uma ilha, portanto, desalinhamento entre negócios e de TI não é surpreendente. Os usuários de negócios podem subestimar os esforços dos departamentos de TI precisam pagar, porque a liderança tecnológica dos entrevistados disseram que o departamento de TI de grandes empresas inquiridas na estratégia e necessidades de desenvolvimento. Existem diferenças semelhantes na compreensão do desenvolvimento e manutenção.
interrupção do robô, os processos de atraso e sobrecarga de funcionários
O actual método de construir um robô se parece com sentado no fluxo de trabalho e aplicativos em um patchwork frágil de sistemas legados, em outras palavras, não use a estratégia de aplicação de direito empresarial RPA cria robôs frágeis. Quando vemos as interrupções robô encontrado:
> Tissue elasticidade atenção para a RPA, mas parece que não pode controle. 84% dos entrevistados disseram automação elástica muito importante ou extremamente importante para alcançar os objetivos de negócio, mas apenas 16 por cento das organizações são muito eficazes. Além disso, cerca de metade do programa RPA carece de flexibilidade significativa. Organização e resiliência para lutar dizer que eles são muito ineficazes no controle dos custos associados com a possibilidade de RPA também aumentou quatro vezes.
> Confiabilidade robô enfrentam múltiplos desafios. A principal razão é os problemas de infra-estrutura relacionada com a interrupção robô, tais como problemas de confiabilidade de software ou falhas, mas mais de um terço dos entrevistados disseram que a interface do usuário de aplicativos e dados mais facilmente levar a problemas, escolheu as tarefas erradas para automatizar é também uma das razões. Forrester recomenda que siga os "cinco regras" para determinar a tarefa apropriada: Menos de cinco lógica, dentro de cinco aplicações de acesso e 500 batidas RPA é área de segurança bem sucedida.
> Recursos consome Repair (manutenção) do robô. 45% das organizações têm de lidar com um semanais acidentes média robô, procedimento de reparação de danos leva cerca de um dia. Enquanto isso, o grupo diz que o robô danificado irá afectar o serviço ao cliente ea experiência dos funcionários e reduzir a produtividade dos funcionários. A RPA mais comum de acidentes de workflow soluções a serem assumidas pelo artificial, empregados afetados estão também a tarefa mais onerosa.
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interrupção do robô, os processos de atraso e sobrecarga de funcionários
O actual método de construir um robô se parece com sentado no fluxo de trabalho e aplicativos em um patchwork frágil de sistemas legados, em outras palavras, não use a estratégia de aplicação de direito empresarial RPA cria robôs frágeis. Quando vemos as interrupções robô encontrado:
> Tissue elasticidade atenção para a RPA, mas parece que não pode controle. 84% dos entrevistados disseram automação elástica muito importante ou extremamente importante para alcançar os objetivos de negócio, mas apenas 16 por cento das organizações são muito eficazes. Além disso, cerca de metade do programa RPA carece de flexibilidade significativa. Organização e resiliência para lutar dizer que eles são muito ineficazes no controle dos custos associados com a possibilidade de RPA também aumentou quatro vezes.
> Confiabilidade robô enfrentam múltiplos desafios. A principal razão é os problemas de infra-estrutura relacionada com a interrupção robô, tais como problemas de confiabilidade de software ou falhas, mas mais de um terço dos entrevistados disseram que a interface do usuário de aplicativos e dados mais facilmente levar a problemas, escolheu as tarefas erradas para automatizar é também uma das razões. Forrester recomenda que siga os "cinco regras" para determinar a tarefa apropriada: Menos de cinco lógica, dentro de cinco aplicações de acesso e 500 batidas RPA é área de segurança bem sucedida.
> Recursos consome Repair (manutenção) do robô. 45% das organizações têm de lidar com um semanais acidentes média robô, procedimento de reparação de danos leva cerca de um dia. Enquanto isso, o grupo diz que o robô danificado irá afectar o serviço ao cliente ea experiência dos funcionários e reduzir a produtividade dos funcionários. A RPA mais comum de acidentes de workflow soluções a serem assumidas pelo artificial, empregados afetados estão também a tarefa mais onerosa.
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A principal função de seleção de fornecedores, CoE e RPA planos para compensar lacunas manutenção robô
Quando olhamos para em termos de medidas organizacionais sendo tomadas para reduzir os desafios RPA, tem havido alguns temas-chave:
> As principais organizações scripting código para um mínimo. Em porcentagem lógica robô em alguns aspectos linguagem de script ou programação, levando organizações é menor do que a nova organização (o antigo médio ponderado de 11,4%, que é uma média ponderada de 45,9%).
> Automação de teste de software de sucesso e programas de robô eficazes para manter e controlar os custos relacionados. Efetiva possibilidade de organização eficaz em testes de software de automação no controle de custos RPA também é 1,4 vezes superior. RPA no robot de manutenção, a sua eficácia é melhorada 1,3 vezes (por exemplo, para manter os custos de operação do robô necessárias e o tempo de resposta).
> Prioridade para a organização, manutenção e tempo de implantação relativamente poucos fornecedores. Quando perguntado sobre os fornecedores processo de seleção RPA, específico domínio de proficiência entrevistados técnica em um ambiente de automação particular, reduziu a carga de trabalho de manutenção e robótica apresenta como alguns dos seus primeiros três funções.
Esses recursos são os principais responsáveis para a manutenção reduzida e tempo de implantação.
> Existência CoE e RPA planejado relacionadas com a eficiência. organização CoE e não fez mais progressos na automação de tarefas, tarefas de automação são mais do que 3,5 vezes (89 em comparação com 25 tarefa de tarefas). RPA devido ao plano de implementação, a probabilidade de que eles melhoram a produtividade dos funcionários é de 1,3 vezes.
principais recomendações
RPA está mudando o local de trabalho e a forma como as organizações interagem com os clientes. RPA considerado como parte da estratégia de automação, RPA e problemas resolver, por meio de orientação centralizada, levando a problemas identificados neste estudo.
Para desenvolver uma abordagem pró-ativa para melhorar a flexibilidade do robô. alterações nos aplicativos e problemas do sistema são a principal causa de interrupção, afetando assim os custos de experiência do cliente e aumentar a receita e pessoal de manutenção. Trabalho com a comunicação cross-funcional pendentes atualizações de aplicativos, e trabalhar com infra-estrutura e profissionais de operações para implementar a análise de falhas e mais recente tecnologia de auto-cura.
Na busca por eficiência operacional, incluem a experiência do cliente e receita. Típico casos de uso RPA é reduzida pela integração da linha de frente custos de aplicação de desktop do trabalhador. Mas o RPA na experiência do cliente pode gerar novas receitas e melhorar a experiência. processo de cobrança de dívidas e encurtar o tempo do ciclo de order-to-cash são terreno fértil para o aumento das receitas. Melhorar a experiência do cliente pode produzir resultados mais dramáticos.
Estabelecer um modelo de avaliação para orientar o processo RPA escolha. RPA para preencher as lacunas no sistema antigo, mas às vezes acabam atrasando a modernização necessária do sistema. Alguns processos serão beneficiados com a nova abordagem digitais, em vez de uma colcha de retalhos de alternativas temporárias de robô RPA, enquanto o segundo apenas para completar o mesmo processo de idade com menos trabalho. A história é inferior a ideal para aplicações estáveis não são automatizadas.
Veja também artigos de história - >>>> processo para avaliar a adequação de
Desde o início do planejamento central e responsabilidade corporativa em conjunto. Nos planos RPA primeiros a desenvolver formalmente modelos operacionais. operação de ajuste em uma equipe pequena centralizado é aceitável, mas deve ser estendida para atribuir funções para as diversas unidades de negócio. Antes projeto de automação fora de controle, precisamos consenso de construção entre as equipes técnicas e de negócios. Assim, você pode obter resultados mais rápidos e evitar muitos problemas potenciais RPA.
Construir modelo operacional de automação ao redor, em vez de um RPA ferramenta específica. Forrester foi determinado que 13 tipos de tecnologia AI blocos de construção podem ser fornecidos para o futuro trabalho digital inteligente. E automação ou gestão de serviços de TI. RPA torno de um único fornecedores de longo prazo para estabelecer modelo operacional é uma tentativa ruim de longo prazo. Em vez disso, siga uma estratégia mais ampla para se concentrar em automação, ao invés da RPA (mas incluindo RPA).
O plano de gestão da mudança em primeiro lugar. Embora haja um claro desejo de usuários internos e gerentes de linha ainda estão muito preocupados com as alterações e substituir o robô para preocupações deliberar sobre o programa também está crescendo. organizações líderes irá alocar os recursos necessários para alterar a especificação, em vez do que é o resultado do medo.
Neste artigo Editar Tradução do relatório da Forrester
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"RPAPlus" | foco de pesquisa RPA + AI, avaliação, educação
