이 회사는 효율적으로 고객 관리의 문제를 해결할 수없는 경우 트래픽의 점점 더 높은 비용으로, 시장 점점 경쟁 환경은, 사이의 치열한 경쟁에서 승리하기는 어렵다.
고객 관리 좋은, 판매 교과 과정은 필수이며, 시장에서 이익을 극대화하기 위해 비즈니스 규칙을 확장하는 것이 중요합니다.
회사는 더 다양한 부서 간의 정보의 질서 흐름은 기업의 효율성 수익성을 향상 그래서, 고객 정보를 관리하려면, 그래서이 중요한 시스템 --CRM 고객 관계 관리 시스템을 무시하지 않습니다.
고객 관계 관리, 고객과 기업을 관리 할 수있는 정보 기술의 사용 사이의 관계를 의미, 관리는 고객 데이터의 핵심 가치입니다. 이 논문에서 우리는 CRM 소프트웨어는 360도 고객 관리를 수행하는 방법에 대해 얘기하자?
추적 전화 : 고객이 전화 또는 서비스 요구에 제기 될 수 있다는 등의 문제로 CRM 시스템에 기록 된 전화 통신 지점과 접촉하는 모든 영업 직원. 심지어 그때 우리는 문제를 해결하지만, 이러한 문제는 정보의 가치 소스, 아마도 수없는 최상의 시청 클라이언트가 회사 중요한 역사적 기록과 함께 작업을 계속합니다.
고객 권고 : 잠재 고객이 웹 사이트에 연락처 정보를 기입 할 때, 이것은 그가 당신의 제품에 관심이 있는지 강한 신호입니다. 자신의 요구를 충족하기 위해 제품을 표시하는 방법을 판매 CRM 소프트웨어의 좋은 사용, 당신은 쉽게 고객을 잃는 좋은을 할 수있는 한,로해야합니다.
판매 지원 : 영업 관리자는 개발 프로세스를 제어 할 수있는 이벤트를 통하여 언제든지 얻기 위해 회의 전에를 통해 프로젝트 전에 케이스를 수행 할 필요가 발생하는 문제 만 나중에 해결 될 수있다. CRM 판매의 전 과정을 녹화 할 수 있습니다, 어떤 장소에서 특별한보고 여부에 상관은 회사의 작업을 볼 수있는 시간이, 하단은, 시간에 해결 문제를 찾아 더 많은 판매 기회를 창출 할 수 없습니다.
CRM 시스템은 모든 영업, 마케팅 및 고객 서비스 정보는 고객 정보의 데이터베이스를 형성 결합 할 수 있습니다. 같은 전화 번호, 주소 및 접촉 등 CRM 기록 고객 정보도 날짜를 기록하고, 판매 된 제품의 케이스를 수행 할 수있는 시스템. 이러한 모든 고객과 고객 정보 관리 관행, 고객 추적 및 마케팅 사업 가까운 상호 작용을 제공하는 데 도움이됩니다. 전반적으로, CRM은 주로 큰 고객 충성도 및 더 나은 고객 경험을 구축한다.
은 "자신을 알고 너 자신을 알라."소위 CRM 소프트웨어를 관리하고 고객의 고객 파일 프리젠 테이션과 관련된 모든 정보의 완전한 그림, 고객의 이름 등 소스, 산업, 위치, 관심, 전화의 통합 관리하기 위해 제어 시스템에 단단히 클라이언트 자원 데이터베이스를 형성 좋은 고객 관계를 유지하기 위해, 판매 변환의 목적을 달성한다.