自分の目標を達成するために、ITサービス管理のためのサービスデスクソリューション、適応するビジネスニーズを選択する非常に重要です。あなたは「はい」、およびないので、簡単に想像して選び出すしたいから非常に多くのITSMサービスデスクツールの顔、市場でのITSMツールの現在の配列、。
ManageEngineのは、ITSMツールを選択する際、以下の点に注意する必要があると考えます。
図1に示すように、鍵識別プロセスとその依存関係
ビジネス目標によると、主要なITSMプロセスがビジネス目標を達成し、その他の関連する統合のニーズを識別するために、実装するために必要なものを決定します。あなたのITの変更の多くは、着信緊急要求に依存している場合たとえば、その後、ITSMは処理の2つのツール間の緊密な統合の種類を探してください。
2、ITSM専門家のアドバイス
トレードショー、ウェビナー、デモなどの活動に参加し、市場には様々な選択可能な項目に関連した自習。
ガートナーやフォレスターも特に有用であるようなプロに加えて、これらのレポートは、ほとんどすべてのソリューションの評価、およびランク付け複数の基準に基づくソリューションが含まれます。
図3は、展開モデルを選択し
、各事業については、さまざまなITインフラストラクチャのモデルを持っています。ITSMツールのサービスとしてローカルまたはソフトウェア（SaaS型）を選択しますか？それはあなた自身のサーバーでホストされているアプリケーションやデータには、あなたのビジネスに依存し、またはパブリックまたはプライベートクラウドを使用して。
4、「必要性」と「希望」の間の機能の区別
一般的に、ITSMツールは機能の多くを提供し、様々な特徴は、非常に魅力的です。したがって、最も重要なことは、あなたがチームや組織がITサービスプロセスを操作し、それらのニーズを優先する必要があるかを知りたいです。さらにいくつかの一見ITSMツールは、さらに問題を検討するために、あなたが不要という高度な機能を提供しますが、あなたの基本的なニーズを満たすことができ、そのようなツール。
5、機能だけでなく、「雨の日」
最初の「ニーズ」を考えるが重要ですが、二次または高度な機能を排除していません。ITSMツールは、組織開発と新たな要件の可能性に適応するためにチームに従わなかった場合、これはおそらくあなたが移動することはできませんというITSMツールを作ることです。あなたのビジネスの発展を明確に描写するために、柔軟かつテクノロジー主導ITSMツールは、そのようなITSMツールは、チーム編成と一緒に成長することができます選択する必要があります。
市場で入手可能な6、評価ツール
リクエストが形成され、既存のITSMツールの機能を一致させる必要性を導入する好ましい方法であろう。前述したように、あなたはあなたのツールの選択を支援ニーズを満たしていないツールを削除することができ、中にITSM機能要件は、「持っている必要があります」と「最高の持っています」。
提案段階では、このような価格やサポートなどの割り当てなどの要素を要件と異なる重みを確立します。この段階では、あなたの技術者が最良の選択をするために、彼らはユーザーエクスペリエンスを理解し、いくつかの製品を試してみることができます。
7、ITSMツールの機能に限定されるものではなく、
ITSMツールの機能や特徴は、非常に魅力的にすることができますが、評価ITSMツール・ベンダーも重要です。サプライヤー優れたITサポートチームは、良い顧客サービスの関係を持つ企業は、次のレベルにあなたのITサービスを行うことができます。あなたは、選択したツールは、優れた顧客サポートを持っていることを確認するために、マジッククアドラントレポートやその他の分析、および製品サポートと評価を見ることができます。