あなたの前提コールセンターが、自分のモードを確認した、例えば、ビジネス・プロセス・アウトソーシングであるBPO 良いの後に背後にあるものを決定、または自作のコールセンター。
会社の大きさは、自分のフォームを確認するために、サイズを区別するために：20回の小さなコールセンターのための席以下、20 志100 中規模コールセンターのための席、100 志800 大型コールセンターのための席、800 非常に大規模なコールセンターのための議席以上を。
小さなコールセンター：小さなコールセンターのために、彼らは1つの機械の方法を使用して、すべてのアクセス、ルーティング、解決するための機械であるIVR 、ACDは、企業や機能、その上の記録、報告、顧客管理、業務や-関連。階層化アーキテクチャの観点から、制御層とアプリケーション層は、1台のマシン上に実装されてもよいです。
中規模および大規模コールセンターのための：20であるに800 コールセンターに中規模および大規模コールセンターのエージェント、即ち、一台のマシンを使用することができるよう、二つのサーバまたは複数のサーバの実施形態も実施することができます。サーバ上で実施される制御の交換、サーバは責任があるが来るCTI とは対照的に、データストレージ、またはサーバーがホットスタンバイシステムを準備します。ビジネスよりも、ビジネスモデルが複雑な場合、あなたはこのようなシステムサーバ、など、いくつかのサービスを追加することができたWeb サーバー、レポートサーバー、サービスサーバ別のプロセスに対応するオーディオサーバー、すべてのサーバーを使用して接続されたIP データ伝送のためのベアラネットワークを、そして相互作用。階層化アーキテクチャの観点から、制御層とアプリケーション層は一台のマシン上に実装されてもよい、それぞれ異なるサーバ上に実装されてもよいです。
大規模なコールセンター：のための800 以上の議席呼制御とビジネスが完全に分離ニーズ大型コールセンターは、IPCCの制御サーバは、以上にコールセンターシステムとビジネス機能の他のすべての機能の呼接続、監視、および削除を確立するための唯一の責任があります台湾は、業務システムを実装します。たとえば、次のように完成させるための責任があるIVRの実装をして使用して設定IVRのサーバーを使用して、キュー設定の完了と実装を担当ACDのサーバーを、座席のサービスの実装と完了使用して設定されたCTI サーバーを、達成するためにサーバのビジネスを使用してアプリケーション・ソフトウェアを完了するための責任が、データストレージに加えて、サーバ、オーディオサーバ、レポートサーバ、トランザクション・サーバ。
ハードウェアの設備に加え、スタッフはまた、次のビルドに焦点を当てる必要があります：
そのキー位置を確認① 仕事のスキルを、そして評価するための面接のための募集要件など。このジョブのスキルは、このようなように、コンピュータ、普通話を操作し、としての仕事のために必要な最低限のスキル、を参照していることに注意してください。これは、このような極端ないくつかの言語を必要とする一般的な座席を必要とし、明らかに不適切です。
彼らのコールセンター業務の種類を確認し、適切なワークフローを決定します。例えば、それは、インバウンドサービス、注文サービス、技術サポートの種類、アウトバウンドタイプ、（のような、そのような必要性×××第三者として、手術室タイプです10000 ）。これらの決定後は、コールセンターの種類を選択することをお勧めしKPIを。一方、KPIはする「リバース」プロセス定義を。
キーポジションのすべての種類の彼らのサポートを確認② 責任を。ならびに物流のような他の仕事の責任の数、などが挙げられます。
① キー位置：エンドユーザ（発信者）を直接操作を意味し、それは担当し、一般的な講義席あります。
② キー支持位置は、次のような重要なポジション、サポートするために、これらのジョブを参照するコールセンターように関連するシステム技術、管理者とします。