- サービス：顧客が提供する価値の手段を顧客が一定の負担する必要はありませんので、コストとリスクを得ることができるようになります望ましい結果を。
- サービス管理は、特定のサービスを提供するために、顧客のためのサービスなど、特定の組織能力のセットです。
3.ITIL（サービス管理）とプロジェクト管理（PMP）
ITがCMM修理し
た初期の段階：パッシブ応答なしドキュメントを、どのプロセスがほとんど定義された結果ではありません。
それぞれのプロジェクト経験を再利用することができない、個々の努力とヒロイズムに依存し
、反復レベル：基本的なサービス管理プロセスの確立、すべてのプロジェクトは、デフォルトのルールを持っていますが、系統的文書化されていません。明確な目標と戦略のない製品またはサービス。
定義された：それは、サービス・プロセスを文書化、標準化、および標準サービスプロセスに統合されています。お客様の商品やサービス戦略のための需要と適切なレポートツールおよび情報に基づいてサービスを調整し
、管理レベル：監修、それがサービスネットワークシステムに基づいて、事業戦略の調整サービスシステム測定
の最適化レベルのITサービスシステムの継続的改善を：
PDCAサイクルの品質管理システム
P：行動計画に問題を定義するから計画
行動計画の実施：D
C：評価チェック
プロセスの標準化と一層の促進：Aを
運用および保守の管理者になるために：
技術に加えて
1.サービスマネジメントITIL 2。プロジェクト管理PMP
SLA：
OLA：
CSF：
KPI：
IT運用、保守管理イベント