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ITSSとは何ですか
ITSS（ITSSと呼ば情報技術サービス標準、ITサービス基準は、）ITを総合標準化と信頼性の実現を導くために使用される製品およびその構成要素を、規制サービス、システムと情報技術サービスの包括的な標準ライブラリに設定されていますITサービス。
ITSSは（以下：ITSS作業部会）工業情報化省、国家標準化管理委員会、国家情報技術による本サービスの標準作業部会の共同指導の下で開発する研究機関、中国のITサービス業界のベストプラクティスをまとめているされており、アップグレードするだけでなく、組織のすべてのタイプで私たちの革新ITは、開発、供給、プロモーションおよび自己硬化のアプリケーションにサービスを提供します。
ITSS原理
以下に示すようにITSSは完全に、品質管理とプロセス改善方法の原則の本質、およびITサービスのライフサイクルの各構成要素の規定、およびその標準化を学びます：
構成要素：ITは人（人々 ）によってサービス、プロセス（工程）、技術（テクノロジー）とリソース（資源）組成物には、PPTRと呼ばれます。どこで：
スタッフ：スタッフを参照し、ITサービスを提供するために必要な知識、経験とスキル要件;プロセス：ときITの提供サービス、相互に関連し、構造化された出力活動のセットに入るために必要な資源の使用の合理化を意味し、技術ITサービスの提供を意味し、相互依存は、有形・無形固定資産を生成：;：ITリソースを使用すべきか、技術的な能力を持っている必要があり、品質の技術的要件を満たすためにサービスの提供を指します。
ライフサイクル：（企画・デザイン）実装（実装）の、展開、サービスオペレーション（操作）、継続的な改善（改善）と監督（監督）から成る5つの段階を、計画のITサービスのライフサイクルはPIOISを言及しました。どこで：
规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。
监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
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为什么需要ITSS？ 使用ITSS的好处是什么？
使用ITSS，对IT服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益：
对IT服务需方：
提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。
优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
对IT服务供方：
提升IT服务质量：IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。
优化IT服务成本：ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
降低IT服务风险：通过ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险；部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。
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谁需要ITSS
ITSS既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学。我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括：
行业主管部门：用于培育内需市场，鼓励服务外包，规范和引导信息技术服务业的发展。
IT服务需方：用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商，包括：
中央及地方各级政府部门信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
全国范围内大中型企业的IT部门；
其它有IT服务需求的组织。
IT服务供方：
用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信赖。这样的供方主要包括：
以IT咨询为主营业务的企业；
以设计开发为主营业务的企业；
以信息系统集成为主营业务的企业；
以数据处理和运营为主营业务的企业；
其它提供IT服务的组织。
高校和科研院所：用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。