今日は福州の医療関係のお客様についてお話したいと思いますが、彼は発売当初からこの製品を使用しており、4年連続で契約を更新しており、まさにリストの中で最高の製品です。ユーザーが最初に感銘を受けたのは、技術チームのサービス能力と新製品に対する顧客の期待とサポートでしたが、5 年間もその製品を使い続けました。それとも依存性？
お客様により良いサービスを提供するために、LinkSLAの実際の価値をデータや実践事例分析を通じてユーザーに説明します。
基本データ
過去 1 年間のデータによると、合計 306 の資産が接続され、498 件の作業指示が生成され、1,748 件のインシデントが発生しました。作業指示の応答タイムアウトは 0、処理タイムアウトは 0、応答実行率は 100%、処理実行率は100%でした。サービスの対応は非常にタイムリーです。
5年間のサービス事例の概要
計画外のダウンタイム イベントを 90% 以上削減
LinkSLA インテリジェント運用保守マネージャーを使用する前は、病院は監視ツールや運用保守ツールを使用しておらず、技術スタッフも限られていました。多くの場合、業務システムが利用できない場合にのみ通知を受けていました。運用保守の役割は消防士が担当することが多かったです。それは非常に受動的でストレスの多いものでした。従来、業務システムの停止は年間16～20件程度発生していました。
病院が HIS、PACS、LIS、その他のソフトウェアおよびハードウェア リソースを LinkSLA 監視および運用保守プラットフォームに統合するまで、プラットフォームは各ビジネス コンポーネントの指標とログのリアルタイム監視と検出を実行し、当直エンジニアは 7*24エンジニアは作業指示が出るまでループを閉じ、隠れた危険を芽のうちに摘み取り、システムのダウンタイムのリスクを大幅に軽減します。
運用および保守プラットフォームの 5 年間の使用中、計画外のダウンタイム イベントはほとんど発生しませんでした。
宇宙の成長に関する問題の解決
空間的成長の問題は些細なことのように思えるかもしれませんが、その大きな影響は無視できません。例えば、以前顧客の業務システムの計画外ダウンタイムが頻発していたこともこれと密接に関係している。一見単純なスペース増加の問題は、実際にはチェックするのに非常に時間と労力がかかり、多くのユーザーはこの問題を除外し、そのような小さな問題を毎日定期的にチェックすることを好みません。LinkSLA の運用およびメンテナンス マネージャーは、AI 機械学習アルゴリズムを使用して傾向を監視および分析し、1 週間前に顧客に通知し、スペースの計画と清掃を適切に行います。一連のケースを見てみましょう。
3月30日15時06分、病院継続保護システムGX2000Aのディスクパーティション使用量が閾値を超えたというアラームが発生し、3日間のタイミングチャートを見ると、午前1時から午後2時にかけてDディスクが大幅に増加し、増加傾向にありました。約300Gのメモリ容量を実現し、スペース利用率は96％と高い。
D ドライブの空き容量が異常に増加し、システム異常やダウンタイムが発生する可能性があります。MOC エンジニアは直ちにお客様およびオンサイト エンジニアに通知し、実行中のソフトウェアに問題があり、大量のエラー ログが生成されたことを確認しました。それらを D ドライブに保存すると、D ドライブが 300G 爆発してしまいます。現場エンジニアがエラーログを削除したところ、Dディスクの使用率は6.33%に戻り、障害は解消されました。
ディスクがいっぱいになると、小さな問題のように見えますが、対処が間に合わないと、システムの動作障害やダウンタイムが発生し、ビジネスの安定した運営に影響を及ぼします。LinkSLA インテリジェントな運用およびメンテナンスのハウスキーパーは、リアルタイムの監視を通じて適時に検出し、迅速に対応し、問題を早期に解決します。日々の面倒な運用やメンテナンスの中で、隠れたわずかな危険も見逃さないようにしましょう。
IT 障害の 90% 以上を効果的に回避
病院情報部門の運用保守担当者は、システムの警報状況に常に注意を払うことができず、あるいはシステムの警報への対処方法も分からず、問題が発生した場合、リマインダーや解決策がなければ、意味が分からなくなります。システムの運用と保守の機能が失われます。Linkosla の MOC 担当エンジニアは、障害アラームの発生後にアラーム ログを検査し、高リスクのアラームをできるだけ早く顧客に通知し、技術サポートを提供できます。
これにより、ユーザーのシステム リスクと人件費の投資が大幅に削減されます。また、SaaS のスケーラブルなモデルにより、資産拡大のニーズに合わせた柔軟な調達が可能になります。
リストの兄貴が決して離れられない理由がわかったような気がします。それは、LinkSLA を使用して、運用保守のトラブルに別れを告げることです。長期的な関係は、相互の達成、双方向のラッシュでなければなりません。長期的なサービスとコミュニケーションにおいて、当社は顧客の運用と保守環境、組織の特性、指標の問題を熟知しており、顧客のニーズと懸念を認識しているため、ユーザーにより専門的でカスタマイズされたサービス ソリューションを提供できます。