インターネット時代において、インテリジェントな顧客サービスは、電子商取引企業の顧客サービス、管理、運営の標準装備となっています。顧客からの膨大な問い合わせや注文処理などに直面し、従来の手作業による顧客サービスでは労働時間の制限、離職率の高さ、人件費の高騰などの課題があり、電子商取引企業の「デジタル化と注文処理」のニーズを満たすことができていません。 AIを促進するインテリジェントな変革。戦略開発に不可欠な中核技術。
多くの電子商取引企業は、複数の異なるプラットフォームと複数のマーケティングシナリオでのビジネス開発を強化し、AIテクノロジーを使用してグローバルな「デジタルインテリジェンス」顧客サービスプロセスの効率的な受付モデルを計画します。顧客サービス 「統合されたインテリジェントな顧客サービス システムは、企業が顧客を受け入れる効率を向上させ、コンバージョン率を高めるための中心的な推進力です。
Jiaxinカスタマーサービスは多くの協力的な顧客と電子商取引で成功したアプリケーションを持ち、企業が「コスト削減と効率向上」を達成できるようにします。すなわち、フルスタックの電子商取引ナレッジマップを活用した顧客獲得のためのオムニチャネルマーケティング+効率的な受付です。人工知能、ビッグデータ、その他のテクノロジーを活用したインテリジェントな顧客サービスシステムは、高精度の言語理解能力を備えており、企業がコンサルティングの受付やビジネス上の問題の処理などの作業を完了するのに役立ちます。
・「デジタルインテリジェンス」マーケティング＋レセプション
1. オールメディアコラボレーション、マルチチャネルアクセス
Jiaxin インテリジェント カスタマー サービス プラットフォームは、企業の公式 Web サイト、APP、小規模プログラム、国境を越えたプラットフォーム、Qiwei、Douyin、モール、電子メール、コミュニティなどのさまざまなインターネットチャネルへの統一アクセスをサポートし、ワンストップのプリセールスとサービスを提供します。アフターセールス サポートとサービス: 顧客からの問い合わせ、苦情、返品と交換、その他のアプリケーション シナリオに対応し、従来の単一チャネルサービス モデルを打ち破り、サービス境界を拡大し、テキスト、画像、ビデオ、音声、その他のマルチメディア情報のインタラクションをサポートします。
2. インテリジェントなエージェント支援、柔軟なサービス
電子商取引企業が「ピーク期」を迎えると、相談件数が急増します。単純で反復的な質問にはロボットがオンラインで7*24 時間インテリジェントに回答し、肉体労働を支援して効率を向上させます。ナレッジベースはスピーチスキルをより迅速に照合できます。人間と機械のコラボレーションにより、複雑な問題を解決できます。サービスインターフェースは、顧客サービスの重要な情報ポイントをリアルタイムで、顧客サービスが表現内容を適時に補足/修正し、知識の推奨などの機能を通じて、完全かつスムーズな対話を出力できるようにします。 、プロセスの案内、顧客のラベル付け、迅速な返信により、顧客を柔軟にサポートし、受付効率を向上させ、サービス品質を最適化します。
3. アウトバウンド再訪問、インテリジェントなマーケティング再購入
企業は消費者のニーズに応えることができます。自動インテリジェント発信により、企業や零細企業は事業を継続できます。インテリジェント発信ロボットは、膨大なユーザー データから接続率の高いユーザーを選択して通話することができ、85% 以上のコストを節約できます。人件費を削減し、エンタープライズマーケティングのコンバージョン率とアウトバウンドコールの接続率を大幅に向上させます。
4. 部門を超えた連携、効率的な作業指示の循環
電子商取引企業にとって、商品、注文、在庫、マーケティングまたは返品、物流、販売後の紛争、財務管理などの場合、従来の作業指示書発送システムのビジネス プロセスには、情報収集、データ移行、フォーム入力が含まれます。 、請求統計 繰り返して面倒な操作。Jiaxin インテリジェント作業指示システムは、作業指示のワンクリック生成とマルチチャネル生成の包括的な機能を提供し、処理プロセスの秩序あるフローが閉ループを形成し、インテリジェントなオンライン顧客サービス、コールセンターとの完全な統合と接続を実現します。 、インテリジェントロボットおよびその他の製品を統合し、シーン全体のインテリジェントサービスアプリケーションを実現し、社内の部門間のコラボレーションの効率を効果的に向上させます。
嘉信は長年にわたり、業界全体の顧客サービス分野の「インテリジェント」変革とアップグレードに深く関与しており、嘉信のインテリジェント顧客サービスシステムはさまざまな業界で広く使用されています。AI技術の急速な発展と技術分野の継続的な細分化に伴い、人工知能は従来のビジネス運営とサービスモデルを覆しつつあり、「フロントエンドのオープンソース」から「バックエンドの支出削減」へ、嘉信カスタマーサービスは、革新的なテクノロジーと機能の蓄積は、業界全体の企業がグローバルな「デジタル インテリジェンス」の発展を実現するのに役立ちます。