文/ジェイド・ジャオロン
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スピーカー: 張立軍
Zhenzhi Technology の共同創設者兼 CTO
最高製品責任者
1. Zhenzhi Technology の紹介
2023年7月29日、 Zhenzhi Technologyの共同創設者兼CTOであるZhang Lijun氏がゲストスピーカーとして、2023 Hande New Generation Product System ConferenceでZhenzhi Technologyの新世代AIGC製品を発表した。Zhenzhi Technology は、企業向けITデジタルサービスの提供に注力しており、エンタープライズ サービスのデジタル化プロセスを包括的に促進することを目的として、プロの研究開発チームによって注意深く作成されたAIGC に基づく新しいインテリジェントアップグレード製品を発売しました。
Zhenzhi Technology は、Shanghai Hande Information Company が設立、設立したSaaS子会社であり、主力製品である Yanqianyun は、エンタープライズ IT サービス管理 (ITSM) を入り口として、その事業範囲を顧客サービス管理 (CSM) およびエンタープライズ サービス管理に徐々に拡大しています。 (ESM)。2021年のAラウンド資金調達後、同社はブタ魚製品を買収し、研究開発とプロジェクト管理という事業分野をさらに拡大し、企業の事業プロセスのデジタル化と加速を支援することを目的として、2023年にA+ラウンドの資金調達を無事完了した。デジタル化。
2. Yanqianyun 製品の 4 つの主要なビジネス分野
Zhenzhi Technology の Yanqianyun SaaS 製品は、次の 4 つのビジネス領域のソリューションに焦点を当てています。
IT サービス管理: この分野のソリューションは、主にエンタープライズ IT サービスの構築、提供、導入、運用および保守のサポートをカバーします。現在の国内代替を背景に、多くの企業が独自の研究開発を選択しています。当社の製品は、企業が IT サービスを効率的に管理し、IT の構築と運用の効率を向上させるのに役立ちます。
従業員サービス管理: 当社のソリューションは、プロセス、規範、管理などを含む IT サービス シナリオのベスト プラクティスを機能部門に拡張し、企業の機能部門がデジタル サービスをより適切に提供し、社内の従業員により質の高いサービスを提供できるように支援します。
顧客サービス管理:当社製品の顧客サービス管理ソリューションは、企業が外部顧客に対するサービス品質を向上させるのに役立ちます。企業向けに販売前、販売中、販売後のエンドツーエンドの顧客サービスを開放し、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。
ローコード サービス: データ駆動型のローコード サービスは、Yanqianyun のもう 1 つの重要なビジネス領域です。企業がアプリケーションを迅速に開発し、ビジネス要件の変化に対応しながら、開発の複雑さと時間コストを大幅に削減できるように支援します。
3. Yanqianyun 製品の 3 つの主要な製品ハイライト
Yanqianyun の製品機能は 3 つの側面に反映されています。まず、製品統合および組み込み機能。主流の IM コラボレーション ツールおよびビジネス スイートとの完全な統合を通じて、ユーザーに究極のエクスペリエンスを提供し、問題処理の効率とユーザー エクスペリエンスを大幅に向上させます。第二に、Yanqianyun 製品は高度な自然言語処理および機械学習テクノロジーを使用して、フルプロセスのインテリジェント サービスを提供します。これにより、サービスの運用コストが大幅に削減され、人間の効率が大幅に向上します。最後に、 Yanqianyun 製品のリンク エコロジー機能は、上流と下流のサービス管理の共有とアップグレードのための完全な SaaS プラットフォームの構築を通じて、企業内外のサービス コラボレーションを実現し、企業の運用効率とサービス品質を向上させます。
01 統合および埋め込み機能: 企業内のユーザーにとって便利な船荷証券の問題を解決します。
Yanqianyun 製品は、主流のIM コラボレーション ツールとビジネス スイートを統合して組み込み、ユーザーに究極のユーザー エクスペリエンスを提供し、さまざまなシナリオでユーザーのニーズを満たす多様な情報フィードバック方法を提供することで、問題処理の効率を向上させるだけでなく、ユーザーはより便利に質問したりフィードバックを提供したりできるため、ユーザー エクスペリエンスと作業効率が大幅に向上します。
02 インテリジェントなサービス機能: サービス運営コストの削減と企業内の人的効率の向上の問題を解決します。
Yanqianyun 製品は、自然言語処理と機械学習テクノロジーに基づいており、サービス プロセス全体にインテリジェントなサービス機能を作成します。ユーザーの自然言語を理解することで、反復的な問題を分析および分類し、解決策を自動的に推奨します。この一連のインテリジェントなサービス機能により、サービスの効率が向上するだけでなく、サービスのコストも大幅に削減されます。
03 リンクエコロジー機能: 企業の外部の上流および下流リンクの問題を解決します。
Yanqianyun 製品は、SaaS プラットフォームの上流および下流のサービス管理システムの完全なセットを構築し、社内および社外のサービス コラボレーションを開放し、企業間のコミュニケーションとコラボレーションを実現しました。このような設計により、サービスのサイロ化が解消されるだけでなく、企業全体での統合されたサービス管理が実現され、企業の業務効率とサービス品質の向上に役立ちます。
4. AIGC インテリジェント サービス シナリオ
AIGC テクノロジーに基づいて、Yanqianyun 製品は、主に 3 種類のビジネス シナリオに焦点を当てて、元のインテリジェント サービス機能をアップグレードしました。
01 デジタルアシスタント
知識対話型の質問と回答: ユーザーがドキュメントをアップロードすると、インテリジェント サービスはそのコンテンツを理解できます。ユーザーはドキュメント内のあらゆる内容について質問することができ、デジタル アシスタントがドキュメントから自動的に知識を抽出して対話的に回答します。
IM ダイアログ: エンタープライズ マイクロ グループ チャットおよびエンタープライズ マイクロ アプリケーションでは、インテリジェント アシスタントがチャット ロボットおよび従業員のデジタル サービス アシスタントとして機能し、リアルタイムの対話を提供し、従業員の作業効率の向上を支援します。
検索エンジンの統合: エンタープライズ マイクロ グループ チャットおよびエンタープライズ マイクロ アプリケーションでは、インテリジェント サービスに検索エンジンの機能が統合されており、チャット ロボットとしてインターネット上の最新情報を取得できます。このように、スマート サービスは従業員にとってデジタル アシスタントとなり、作業効率の向上に役立ちます。
02 スマートワークオーダー
スマート船荷証券: ユーザーが発生した問題を段落で説明すると、スマート サービスはサービス カタログ内のサービス項目を自動的に識別し、サービス項目の情報に基づいて自動船荷証券を完成します。
船荷証券のインテリジェントな推奨: ユーザーが問題を簡単に説明すると、インテリジェント サービスは問題の説明に基づいて同様の問題に対する解決策を推奨します。ユーザーは追加の船荷証券を必要とせずに問題の解決策を直接入手でき、セルフサービスを実現できます。
船荷証券の自動補完: スマート サービスは、セッション情報またはユーザーが記述したコンテキスト情報に基づいて関連情報を自動的に抽出することができるため、請求書情報の自動補完が完了し、作業指示書の問題の説明が IT エンジニアにとって理解しやすくなります。
インテリジェントなサービス品質検査: インテリジェントなサービスは、サービス作業指示の情報整合性、サービス作業指示のステータス、通話サービス品質、オンライン顧客サービス対話記録、サービス品質 (インテリジェントな品質検査のための応答時間、問題解決の効率、顧客満足度など）。
03 知識の蓄積と応用
ソリューションの自動生成: インテリジェントなサービスは、サービス チケットの説明とユーザーと通信した履歴情報に基づいてソリューションを要約し、生成します。これにより、サービスサポート担当者が解決策を効率的にまとめ、業務効率を向上させることができます。
Document-to-Q&A : インテリジェントなサービスは、サービス注文の説明フィールドと解決策フィールドに従って自動的に分析および抽出し、質問と回答を作成します。これは、質問と回答のライブラリを構築し、サービスの自動化を強化するのに役立ちます。
知識応答: インテリジェント サービスは、さまざまな形式および分野で企業の知識を取得して要約し、知識応答を直接生成できます。これにより、問題解決の効率と精度が向上します。
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5. AIGC 顧客事例
事例1：大手コンサルティングサービスプロバイダーの人事・財務コンサルティングの解決
事例の背景:この事例の会社は、多数の従業員を抱えるコンサルティング サービス会社です。彼らの主な問題点は、従業員の数が多いため、人事部門と財務部門が多くの場合、償還ポリシーなどの人事および財務関連の問い合わせに大量に対処する必要があることです。そのため、会社の規約によくある繰り返しの質問に答えるのにほとんどの時間を費やすことになります。
Yanqianyun ソリューション: 当社は、企業向けにYanqianyun のインテリジェント アシスタント、ナレッジ ベース、および質問と回答のライブラリ機能を導入しました。インテリジェント アシスタントは、FAQ の質問と回答のデータベースを自動的に改善し、コーパスを補完して、従業員の質問に直接回答できるようにします。
製品の適用効果: Yanqianyun のインテリジェントなサービス ソリューションを使用することで、会社の人事部門と財務部門は、繰り返しの質問に答える代わりに、より重要なタスクにより多くの時間を費やすことができます。従業員は質問に対する回答をより早く得られるため、サービス部門の生産性が向上するだけでなく、従業員の満足度も向上します。
ケース 2: インフラストラクチャ ソリューション サービス プロバイダーに最適化されたユーザー エクスペリエンスとナレッジ蓄積を提供
事例の背景:この事例の企業は、国内のインフラストラクチャ ソリューション プロバイダーです。彼らの問題点は、複数のアプリケーション システム用に詳細なユーザー マニュアルが作成されているにもかかわらず、従業員がこれらのアプリケーション システムを使用する際に依然として困難に直面し、その操作方法がわからないことです。また、知識の完全な閉ループをまだ形成できていない、つまり、問題提起から解決までの知識を沈殿させ蓄積するプロセスや仕組みを持っていない。
Yanqianyun ソリューション: 当社は、企業向けにYanqianyun のインテリジェント アシスタントおよびナレッジ ベース機能を導入しました。最初の問題点については、インテリジェント アシスタントがアプリケーション システムの使用方法に関する従業員の質問に直接答え、従業員が操作マニュアルの手順に従って段階的に操作できるようにガイドします。2 番目の問題点については、企業が日常の問題を提起、解決、処理するプロセスで知識の蓄積を実行し、サービス知識の蓄積の閉ループを徐々に形成できるようにする ITSM プロセスを導入しました。
製品アプリケーションの効果: インテリジェントアシスタントとナレッジベースの導入後、従業員はアプリケーションシステムをより簡単に使用できるようになり、作業効率が向上しました。ITSM プロセスを通じて、同社はサービス知識の蓄積の閉ループを形成することに成功しました。これにより、知識の蓄積と蓄積が可能になり、将来の問題解決のためにより完全なナレッジ情報が提供されます。
事例 3: 自動車部品サプライヤーの多言語クイズと知識クイズの解決を支援する
事例の背景:この事例の会社は、国内外の市場をビジネスとする自動車部品サプライヤーです。彼らの主な問題点は、製品の取扱説明書と操作説明書が中国語と英語の二か国語で書かれているため、サービス チームが顧客をサポートする際、特に英語にあまり詳しくないサポート スタッフにとって困難に直面していることです。さらに、さまざまなマニュアルから知識情報を抽出して活用する必要があります。
Yanqianyun のソリューション: 弊社は、企業向けにYanqianyun のインテリジェント アシスタントと大規模言語モデル AIGC 機能を導入しました。最初の問題点については、インテリジェント アシスタントが国内の顧客からの質問を中国語で受け取り、対応する回答を英語の文書で見つけて、最後に顧客に中国語でフィードバックを与えることができます。これにより、多言語の問題が解決され、エージェントは顧客により良いサービスを提供できるようになります。2 番目の問題点については、ナレッジ コンピューティング機能を使用して、ユーザーがマニュアルの情報を読んで理解できるようにします。
製品適用効果：インテリジェントアシスタントと大規模言語モデルAIGCの導入後、企業のサービスチームは顧客をより効果的にサポートし、顧客満足度を向上させることができます。同時に、ナレッジ コンピューティング機能を通じて、企業の顧客サービス担当者はさまざまなマニュアルからナレッジ情報をより効率的に取得でき、作業効率が向上します。
