デジタル経済の急速な発展に伴い、AIがデジタル経済時代の生産性の中核となり、デジタル経済の深化を推進する中、AIの根幹である音声データの価値が重要視されています。も続々とリリースされています。企業は顧客サービス、マーケティング、その他のサービスおよび販売リソース部門への投資を強化しており、音声データから始めて AI 機能を使用して、サービス分野でのインテリジェントな洞察を継続的に深め、ユーザー サービス エクスペリエンスを最適化しようとしています。
1. 企業のデジタル化の難しさ: オフラインのコミュニケーションと対話のプロセスにおけるデジタル化の程度が低い
ToBやToCの営業、オペレーターや家電修理などの現場サービス担当者であっても、電話やメール、オンライン会議、オフラインなどで毎日多くの顧客とのコミュニケーションが発生します。このプロセスを記録し、ここで何が良くて何が悪かったのか、そしてそれをどのように改善するかをレビューしてデジタル分析することは難しく、これらの対話データから顧客からの最も本物のフィードバックやフィードバックをインテリジェントに抽出することはできません。
同時に、マネージャーにとっては、戦略や要件を策定するのは簡単だが、オフラインの対話プロセス中に従業員の実装を理解し、最適化、改善、反復の余地を見つけるのは難しいと感じることがよくあります。
このような状況において、DuDuTalk は 4G インテリジェント音声バッジ ソリューションを発表しました。フロントエンドの音声収集ハードウェア機器と AI テクノロジーを組み合わせて利用し、オフライン通信データの収集から文字起こしの録音、音声品質検査、NLP セマンティック モデリング、会話分析の洞察、リアルタイムのコミュニケーション支援に至るまで、完全な「会話インテリジェンス」ソリューションを企業に提供します。 。
2. 4G スマート ボイス カードが機能するのはなぜですか?
実際、市場にはすでに多くのスマート ボイス ライセンス ソリューションがありますが、DuDuTalk は 4G 録音ライセンス ソリューションを最も早く提供したソリューションです。すでに 20 年前に、同社はこの分野への展開を開始し、一連の製品の発売に成功しました。継続的な製品アップグレードを経て、第 3 世代まで正常に反復されています。
市場の Wifi および Bluetooth ソリューションのスマート バッジと比較して、DuDuTalk の 4G 音声バッジは、伝送速度、伝送安定性、リアルタイム パフォーマンス、使いやすさ、シーン アプリケーションの多様性の点で明らかな利点があります。
1. 伝送方式と安定性の観点から
実際の申請プロセスでは、Wifi および Bluetooth バッジは信号や会場によって制限されやすいことがわかりました。自動車ショールームや不動産ケースなどの大きな会場では、Wifi 信号と Bluetooth の間の距離が遠すぎると、簡単に制限されてしまいます。デバイスの接続とファイルの記録が発生し、送信が中断されます。4G ソリューションのワイヤレス ネットワーク伝送は、会場や距離に制限されず、リアルタイムで自動的にアップロードできます。
2.録画送信からリアルタイムアップロード
Wi-Fi や Bluetooth の音声バッジと比較した場合、4G 音声バッジの最大の利点は、現実の意味でのリアルタイム送信を実現できることであり、管理者はオンラインでの遠隔リアルタイム制御を真に実現できます。充電ドックやデータ ケーブルなどの中間伝送装置に依存する他のバッジとは異なり、従業員が 1 日仕事を終えるまで待ってから、集中的な方法で記録をアップロードする必要があります。重大なリスク介入の遅れの問題、リアルタイムの複数当事者による介入。
リスク管理のリアルタイム処理が必要な銀行や金融ホール サービスなどのシナリオでは、窓口担当者が顧客との取引中に危険な行動をとった場合、管理者はバックグラウンドでリアルタイムの早期警告リマインダーを通じて迅速に介入し、財務上の損失を回避できます。
3. シーンアプリケーションから
4G バッジ ソリューションのもう 1 つの大きな利点は、より多くのアプリケーションの可能性をもたらすことです。たとえば、訪問サービスやフィールド セールスのシナリオでは、多くの企業のこれらの担当者は 1 日の勤務を終えると職場から直接帰宅し、会社に戻らないことがよくあります。現時点では、充電ドックまたはデータ ケーブルを介してアップロードする必要がある既存のバッジ ソリューションは適用できません。管理者は従業員の勤務状況を当日はおろかその時点でも把握できず、レビュー作業は翌朝の会議まで待たなければなりません。
さらに、実際の使用プロセスでは、従来のバッジ ソリューションでは、多くの場合、販売担当者やサービス担当者がボタンを押すかアプリをクリックして手動で記録をオンまたはオフにする必要があります。そして忙しいとどうしてもこの操作を忘れてしまいます。そこで当社のバッジは、遠隔からの録画の開閉を実現し、4G技術を利用して遠隔操作や機器の集中管理・制御を実現します。
店舗のマネージャーやフロント担当者は、デバイスのオンライン状態、継続時間、位置情報をバックグラウンドでリアルタイムに確認できます。録画が有効になっていないデバイスでもワンクリックで録画が可能になり、スタッフの作業が軽減されます。また、企業の作業指示システムや受付システムなどと組み合わせて録画のオン・オフを同時に行うことができ、真に意味のない録画を実現します。これらは、現時点では他のバッジ スキームでは達成することが非常に困難です。
3. 音声インテリジェンスを使用して完璧なコミュニケーションを構築する方法
インテリジェント音声収集装置はインテリジェント音声への第一歩にすぎず、最終的な解決策は、AI テクノロジーを使用してこれらの音声データの価値を解放し、最前線の営業担当者、サービス担当者、企業に真のサービスを提供する方法です。デジタルおよびインテリジェントな手段を使用してビジネス コミュニケーションのリンク全体を再構築し、人間の能力を強化します。
1. 完全なリアルタイムセッションの洞察
従来、企業はリードの納品と最終受注の完了を管理することしかできず、中間販売の実行プロセスの管理には盲点があり、戦略が効果的であるかどうかを正確に判断することができませんでした。プロセス管理ハンドルはありませんでした。
AI 分析プラットフォームを通じて、管理者はコミュニケーションのブラックボックスを開き、従業員のコミュニケーションプロセスに対するリアルタイムのセッション洞察を実現できます。マーケティングおよびサービス戦略の実際の実施、チームや個人の実行、SOP 販売項目の実施を理解し、ビジネスのリスク ポイントと機会を見つけ出し、販売およびサービス戦略をより適切に最適化および反復します。
2. お客様のリアルな声の発掘
リードからトランザクションまで、少なくとも 5 回のコミュニケーションが必要です。このコミュニケーションには、商品やサービスに対するお客様のご意見、評価、ご要望が反映されます。以前は人間による分析と推測が必要であり、結果は満足のいくものではありませんでした。
現在、対話データから顧客の声を抽出し、多角的な分析を実施し、顧客の真のニーズを特定し、顧客のダイナミックなポートレートを描写し、企業の効果的な運営を支援し、ターゲット顧客を選別することで、フィードバックやネガティブなフィードバックなどを理解することができます。製品に関する顧客グループの実際のフィードバック。
3. インテリジェントなチームコーチングの改善
リアルタイムの会話の洞察とチームメンバーのパフォーマンスに関する詳細な洞察を通じて、企業はチームと個人の長所と短所を迅速に把握し、チーム内の優秀な従業員を見つけて、優れた営業経験を全員に再現することができます。より正確かつ効率的なインテリジェントなトレーニング ガイダンスを的を絞った方法で提供します。
AI は、各リンクの優れた人材が顧客とどのようにコミュニケーションしているのか、チーム内のどの人材に焦点を当てて育成する必要があるのかを発見するのに役立ちます。型にはまった集中トレーニングは必要なく、生徒の適性に応じて指導できます。
現在、DuDuTalk の 4G 音声ワーク カードは、上位 500 社の通信ブランド、トップ不動産ブランド、国内新エネルギー車ベンチマーク ブランド、およびその他の長期にわたる主要なビジネスマンに導入されており、この分野における最初のサプライヤーとなっています。