今日、CRM システムは、企業がデジタル変革を達成し、売上収益を増加させるための推奨ツールです。しかし、市場には多くの CRM ブランドがあり、それぞれに独自の特徴と利点があります。企業はどのように選択すればよいでしょうか? 次に、主流の CRM システムを比較し、どの CRM 製品が優れているかについて話しましょう。
主流の CRM は次のとおりです。
1、セールスフォース
Salesforce はオンライン CRM システムの創設者であり、顧客のニーズに応える CRM ソリューションの世界的リーダーです。その製品機能は販売、マーケティング、サービス、パートナー管理などをカバーしており、カスタム機能、標準またはカスタムのレポートと分析、拡張の可能性をサポートする PaaS プラットフォームを備えています。注目すべきは、Salesforceが2022年に中国地域を解消し、中国本土と中国香港での事業をAlibaba Cloudに引き継いで販売することだ。
2、Zoho CRM
2005 年に開始された Zoho CRM は、世界中で 250,000 を超える企業ユーザーがおり、世界 180 以上の国と地域をカバーしています。Zoho CRMの利点は非常に包括的であることであり、顧客管理、販売管理、マーケティングなどの基本的なモジュールに加え、AI人工知能、BIデータ分析、パフォーマンス管理、営業活動管理などの実践的な機能も提供します。Zoho CRMは、50近くのZohoアプリケーションと緊密に統合できるだけでなく、WeChat、DingTalk、Office 365などの一般的なツールとのシームレスな統合もサポートしています。Zoho CRMを使用すると、フィールド、フォーム、機能モジュールをカスタマイズしたり、UIインターフェースを変更して、ニーズをよりよく満たす企業独自のCRMシステムを作成したりできます。
3、SAP
SAP は確立されたソフトウェア大手であり、世界のビジネス ソフトウェア市場のリーダーです。SAP は、マーケティング、販売、サービスの 3 つのモジュールをカバーする CRM ソリューションを提供します。市場モジュールには潜在顧客管理、分析とデータベース、市場予測などが含まれており、企業が最も価値のある顧客をより適切に維持するのに役立ちます。SAP は非常に強力な機能を備えていますが、コストが高すぎて中小企業には手が届きません。
4、マイクロソフトダイナミクス
Microsoft Dynamicsは、ソフトウェア大手MicrosoftがCRM分野に参入した製品で、海外のユーザーにも認知されているが、中国では始まったばかりだ。Microsoft Dynamics CRM は、連絡先管理、スケジュール管理、Microsoft Outlook を含む電子メール機能を統合し、同時に Access データベース ソフトウェアと統合しているため、企業ユーザーによる受け入れが大幅に促進されています。
どのCRMが優れているのでしょうか？
上記のCRMシステムの中でもZoho CRMの利用がおすすめですが、Zoho CRMのメリットを使いやすさ、価格、サービスの3つの側面から解説します。
1. 使いやすさ
Zoho CRMは、ローカルに導入する必要がなく、ネットワークに接続するだけで利用できるSaaS型クラウドCRM顧客管理システムです。操作が簡単で、フレンドリーなインターフェイスを備え、多言語と多通貨をサポートしているため、従業員やビジネスが海外にいる場合でも、簡単に使用できます。独自のニーズに応じてモジュール、フィールド、プロセスをカスタマイズしたり、開発者ツールや API を使用して他のアプリケーションと統合したりすることもできます。
2. 価格
上記の他の製品と比較すると、Zoho CRM の価格は非常に良心的であると言えます。製品価格は、同じ階層の製品のわずか 3 分の 1、最上位バージョンでもわずか 6 分の 1 です。これは、Zohoがノーファイナンスとノーリスティングのコンセプトを堅持し、大規模かつ高額なマーケティングを行わず、コストを顧客に転嫁せず、消費者に利益をもたらす製品とサービスに焦点を当てているためです。
3. サービス
Zoho には、Zoho CRM の安定した運用と継続的なアップグレードの反復を確保するために 10,000 人を超える研究開発チームがあり、企業は運用やメンテナンスなしで最新かつ最高の製品と機能を利用できます。Zoho CRMは、ユーザーの使用中の問題を解決するために、中国に専門のテクニカルサポートチームも設立しました。ユーザーは、オンライン相談、400件の電話、トレーニングコースなどを通じてサポートを受けることができます。