ユーザーエクスペリエンスの5つの要素は、製品担当者に必要な知識とスキルですが、ネットワークに対する理解が断片的であるため、よくわかりにくく曖昧なイメージを作り、棚に上げてしまいがちです。しかし本質的には製品の分析と設計の方法論であり、正しい姿勢で理解することで製品をより深く理解し、0から1を設計することができます。
1. ユーザーエクスペリエンスとは
ユーザーエクスペリエンスとは、その名のとおり「製品を使用したときのユーザーの心理的な感覚」のことです。ユーザーエクスペリエンスは、ユーザーに対する製品の第一印象、またはユーザーが長期間感じてきたプラスまたはマイナスの影響から得られる場合があります。理想的なユーザー エクスペリエンスとは、ユーザーが製品に満足し、満足し、誇りに思い、さらには製品に惚れ込むようなものです。
2. なぜ経験を重視するのか
インターネットはブランドを再定義しており、ブランドはもはや人々を魅了し、宗教のように崇拝することはなくなり、消費者は自分の経験や感情にもっと注意を払うようになります。現在では、同じ機能を備えた製品はいつでも代替品を見つけることができ、製品によって構築される障壁がユーザー エクスペリエンスの要素となっています。市場競争が激化するにつれ、ユーザーの選択肢も増えています。ユーザーはブランドに忠実になるのではなく、自分自身の経験に忠実になるでしょう。
3、ユーザーエクスペリエンスの誤解には注意が必要です
1. 技術的に進んだ製品が優れたユーザーエクスペリエンスを意味するわけではない
1970 年代から 1980 年代にかけて、最も人気のあるテクノロジーは人工知能であり、人工知能の分野で多数の先進的な企業が誕生しました。近年、人工知能の概念が再び注目を集めています。資本に動かされて、人工知能研究会社が次々と設立されてきました。
人工知能製品も奇妙で多様であり、その応用シナリオも大きく異なります。人間の真似をして踊ったり、野菜を作ったり、習字を書いたり、囲碁をしたりするロボットもいる。
ほとんどの企業がまだ十分に注力していないことがわかります。たとえば、ダンスロボットの市場価値は非常に限られています。ハマー社の TNT のように、ユーザーが購入しない技術的に進んだ製品も数多くあります。したがって、高度なテクノロジーは市場の傾向、ユーザーの習慣、独自の使用シナリオに依存する必要があることがわかります。
2. 製品の品質が良いからといってユーザーエクスペリエンスが良いとは限らない
ユーザー エクスペリエンスは、製品を使用するときのユーザーの純粋に主観的なエクスペリエンスであり、製品の品質が低い場合でも、必ずしもユーザー エクスペリエンスが劣っていることを意味するわけではありません。
例: キーボードのデザイン、キーボードのキーの配置順序のデザインの本来の目的は、実際にはタイピングの効率を下げることでした。当時のコンピューターの操作効率が低かったため、入力速度が必要でした。コンピュータの処理効率を確保するために抑制する必要があります。そして今、コンピューターやキーボードのメーカーがタイピング速度を向上させる製品を製造したとしても、誰もそれを購入しようとはしないでしょう。
また、液体製品の場合、泡の量と洗浄の清潔さは関係ありませんが、人々は依然として無意識のうちに、泡のない製品では衣類をきれいに洗うことができないと信じています。なぜ？習慣、主流、認識のせいです。
3. ユーザーエクスペリエンスは人によって異なります
誰かを好きになるのと同じように、結婚生活にも変化があります。そして、大根とキャベツにはそれぞれ好みがあります。経験値には個人差があり、性別、人の好み、習慣、生活常識、人生経験、職業経験などが関係するため、良いと感じた商品を他の人に変えても合わない場合があります。
ユーザーエクスペリエンスは非常に不確実なので、製品の品質をどのように測定すればよいでしょうか? 体験感は主観的なものであるため、ユーザーエクスペリエンスをどのように数値化するか?
実際、優れたユーザー エクスペリエンスを備えた製品を観察すると、優れたユーザー エクスペリエンスを備えた製品には依然として一定の共通点があることがわかります。
4. 優れたエクスペリエンスを備えた製品を設計する
1. 戦略層
優れた製品には、まず独自の戦略的ポジショニングが必要です。個人の属性は多種多様であるため、優れたユーザー エクスペリエンスを求める場合は、一定のニーズを持つ特定のタイプのターゲット ユーザー グループに基づいている必要があります。すべての側面をカバーできる製品はありませんユーザーの数。したがって、まず第一に、戦略的なポジショニングを行うときは、自分自身、チーム、会社に対していくつかの基本的な質問をする必要があります。
- ターゲットユーザーは誰ですか?
- 私たちが解決できる問題点は何ですか?
- なんで私達なの？
- 物事を成し遂げるためにはどのようなリソースが必要でしょうか?
ユーザーニーズと製品目標の2点にまとめられています。
(1) 製品対象
優れた製品は企業のサービス機能を体現したものでなければならず、すべての製品機能が実装できることを保証する必要があり、そうでなければ製品は単なる鏡像になってしまいます。サポート能力のない製品はフーリガンです。したがって、企業の開発レイアウト計画に基づいて、私たちが下すすべての核となる決定は、正確な理解に基づいている必要があります。
(2) ユーザーニーズ
製品設計者は、要件を理想化するという罠に簡単に陥る可能性があります。ユーザーの視点で客観的に考えたとしても、デザインはどうしても主観的で表面的なものになってしまいます。企業の戦略的目標やさまざまな部門のサポート ニーズと相まって、製品需要の蓄積が容易に形成され、長期的な反復が発生します。このとき、スコープ レイヤを考慮する必要があります。
2. 範囲レイヤー
戦略レイヤーでは目標を持つことができますが、過剰な需要が発生しやすく、状況を終わらせるのが困難です。スコープ レイヤーを使用すると、機能のトレードオフとスケジュールを作成できるようになり、それがバージョンの概念につながります。
要件を無限に追加することはできず、プロダクト マネージャーは優先概念とバージョン管理のアイデアを持たなければなりません。
インターネット製品の場合、オンライン版の初回バージョンはできる限り 6 か月以内、遅くても 8 か月以内である必要があります。説明の範囲を超えてレイヤーが十分に行われていない場合、バージョンが閉じられておらず、製品の位置付けが明確ではありません。(これは本質的に MVP と PMF の関係です。最初はここを飛ばしてください。次の記事で詳しく紹介します。)
機能の選択では、会社のリソースだけでなく、主に業界、対象ユーザー、競合製品も考慮されます。
(1) 業界動向
関与したい製品環境の業界動向、政策、法律、経済状況、政策リスクや法的リスクの有無、民族、地域、文化間の対立の有無など。
(2) 対象ユーザーと競合製品
ターゲット ユーザーと競合製品を一緒に分析することは、あらゆるトラックに企業が存在するためです。ベンチマーク企業の競合製品の分析は、対応する製品戦略を指定し、差別化された競争を形成するのに役立ちます。最初はターゲット製品の選択を避けるべきです。
- それが位置するトラックは紅海市場であるため、競合製品が多すぎたり、巨大企業がほとんど参入しなかったりするのは簡単ではありません。
- 機能や競合製品の均質化。
- 聴衆は競合製品、特に巨大企業と重なっています。
(3) エンタープライズリソース
新しい製品ラインを検討する場合は、企業の実際の状況と組み合わせて、その製品サービスをサポートするのに十分であるかどうかを確認する必要があります。ここで考慮すべき主な点は次のとおりです。
- 資金。機能コスト、リソース使用量の推定。
- 戻る。この機能によってもたらされる利点は何ですか。
- リソース。会社にはサポートのためにどのようなリソースが用意されていますか。
企業の強みと弱みと製品の機能との関係。
3. 構造層
スコープ層で製品の位置付けと機能仕様を決定した後、構造層はユーザーがニーズを満たすためのプロセスを設計し、作業完了後にどこに進むべきかを検討するために使用されます。
(1) インタラクションデザイン
インタラクションデザインでは、まず製品をいかに使いやすく、効果的で、快適なものにするかを考えます。優れたエクスペリエンスデザインには、ターゲットユーザーとその期待を理解し、ユーザーが製品と対話するときの相互の行動を理解し、「人」自身の心理的および行動的特性を理解する必要があります。
私たちはユーザーが私たちが設定したインタラクション習慣に従って操作することを望んでいますが、認知、習慣、理解には常に逸脱が生じます。したがって、リスクを十分に防止し、誤用をしたユーザーに注意を喚起し、正しい使用方法を見つけられるよう支援してください。ユーザーにエラーの場所を通知し、同時に問題の解決策や、ユーザーが正しい操作を実行できるようにガイドするチャネルを提供します。
(2) 情報アーキテクチャ
商品の実際のページから切り離し、商品のデータを抽象化し、カテゴリーを組み合わせたチャートを指します。これは、製品と機能の間のロジックを整理し、複雑なコンテンツ情報の構成を記述し、表示プロセス中に情報コンテンツの省略、混乱、重複を回避するのに役立ちます。
製品の情報アーキテクチャを表現するために一般的に使用される 2 つの方法があります。
階層：
実際、その構造はツリー構造に似ており、主な特徴と利点は明確な階層です。ただし、レベル間の関係を明確に説明するのは困難です。
マトリックス構造:
この手法は、さまざまな要件や機能の関係性を重視し、それらを有機的に結びつけるものですが、明確な所属関係がないとわかりにくく見えます。
4.フレームレイヤー
インタラクションプロセスと情報アーキテクチャを検討したら、次のステップは、各ページの具体的なインターフェイスのデザイン、どのコントロール、どのアイコンやテキスト情報などを考慮するかを検討することです。これはフレームレイヤーのコンテンツです。インターフェースデザイン、ナビゲーションデザイン、インフォメーションデザインの3つのカテゴリーに分かれています。
(1) インターフェース設計
インターフェースの最も基本的な性能は機能性と使いやすさであり、インターフェースのデザインを通じて、ユーザーが機能操作を理解し、作品自体の情報がよりスムーズにユーザーに伝達される、つまりユーザーが基本となります。機能的なインターフェイスの存在価値はありますが、ユーザーの知識レベルや文化的背景の違いにより、インターフェイスは作品自体の情報をより国際的かつ客観的な方法で反映する必要があります。
(2) ナビゲーションデザイン
ナビゲーションは、当社の製品の背後にあるビジネス ロジックをユーザーに最も直観的に表示するものです。優れたナビゲーション デザインは、ユーザーがどこに行けばよいかという問題を解決するだけでなく、視覚的な動作を強調しないようにして、ユーザーが既存の直感を養ったり使用したりできるようにします。
(3) 情報デザイン
情報デザインとは、インターフェースに含まれる情報であり、ユーザーにアイデアを伝えるものであり、インターフェースの機能にせよ、ナビゲーションリンクにせよ、最終的な目標は、ユーザーが知りたいこと、知りたいことを伝えることです。したがって、上記2点を支えるには優れた情報設計が不可欠であり、結局のところ、どんなにプロセスが美しくても、結果が悲しいものでは意味がありません。
5. プレゼンテーション層
フレーム レイヤーのデザインは、忠実度の低いプロトタイプに似ています。プレゼンテーション層は、インタラクションのない高忠実度のプロトタイプ ページに似ています。プレゼンテーション層は視覚的なコミュニケーションに焦点を当てており、ユーザーの視覚に直接的な感覚刺激を与えます。
プレゼンテーション層は、ユーザーが最初に注目する場所です。ここでは、コンテンツ、機能、美学が組み合わされて、最終的なデザインが生み出されます。他のレベルの目標をすべて完了し、同時にユーザーの感覚を満たしてください。
プレゼンテーション層は人間の顔のようなものですが、見栄えの良いインターフェイスデザインは人々に新鮮な印象を与えます。ユーザーエクスペリエンスの向上は決して単純なインターフェイスデザインではなく、あらゆるレベルと密接に関係しています。
ユーザーエクスペリエンスは実際には相対的な概念です。デザインの初期段階では、ユーザー エクスペリエンスを制限し、盲目的に従わないようにする必要があります。バージョンを閉じて、デマンドをスケジュールする必要があります。
5. 製品体験の長所と短所を分析する
1. 老羅のTNTを例に挙げる
5月18日。羅永豪氏は鳥の巣スタジアムで価格999元の「革命的TNT」装置を発表した。
主な機能は次のとおりです。
音声入力: TNT システムでは、入力可能な入力ボックスにカーソルを置くと、すぐに小さな青いマイクのアイコンが上部に表示されます。これは TNT システムの音声トリガー ボタンで、クリック (またはタッチ) している限り、音声認識状態になります。
音声インタラクション: 画面の空白部分を長押しすると、小さな円が自動的にポップアップしますこのとき、システムは音声認識状態にもあり、この音声はアプリケーションを開くときにのみ限定されます。
10 個のカスタム ボタン: TNT デスクトップの下部の両側にあり、グローバル検索、Flash Capsule、Bullet SMS を含むいくつかの音声ボタン、および写真、フォルダ、クリップボード、スクリーンショットのいくつかのショートカット機能に対応します。
検索: TNT の音声検索は、複数の検索ソースからの結果に対応します。デフォルトでは、システムは、Baidu、JD.com、Weibo、Wikipedia、Taobao、Twitter、Youtube の検索結果を並べて表示します。また、TNT は、カスタマイズできる数十の検索ソースも提供します。
ブラウザ: TNT の Hammer 独自のブラウザはストレッチ操作をサポートでき、デフォルトではフルサイズのデスクトップ Web サイトが開きます。
6. まとめ
ユーザーエクスペリエンスの5つの要素は、製品担当者に必要な知識とスキルですが、ネットワークに対する理解が断片的であるため、よくわかりにくく曖昧なイメージを作り、棚に上げてしまいがちです。しかし本質的には製品の分析と設計の方法論であり、正しい姿勢で理解することで製品をより深く理解し、0から1を設計することができます。
ユーザーエクスペリエンスを重視するには、ユーザーの視点から製品を設計する必要があります。そして、ユーザー中心のデザイン思考では、次のことが求められます。
- 製品開発のあらゆる段階で、ユーザーを考慮する必要があります。
- 完璧主義を避け、コスト、時間、経験などを総合的に考慮してください。
- トレードオフと妥協を経て、最適なソリューションを作成します。
ユーザーエクスペリエンスは製品に対するユーザーの満足度に反映されるため、初期のユーザー調査、開発中のデータの埋め込み、発売後の便利なフィードバックチャネルが不可欠です。