6 月 30 日、Yanqianyun デジタル インテリジェント ビジネス サービス プラットフォームはバージョン 1.22.0をリリースしました。このバージョンは大幅にアップグレードされ、クロステナント サービス アップグレードの問題の解決に焦点を当て、企業担当者の柔軟なスケジュール機能を提供し、複数の側面からサポートします。 IT サービスのシナリオ。ナレッジサブスクリプション機能により、企業は情報の海から結晶を取得し、ユーザーの緊急のニーズに応えます。また、Yanqianyun Smart のユーザー エクスペリエンスを機能レベルから深め、公共サービス機能とプラットフォームの基本機能を拡張しました。
Yanqianyun デジタル インテリジェント サービス プラットフォームは、サービス プロセス、効率、品質の観点から、さまざまな企業の運営および管理のニーズに応え、最適化することに取り組んでいます。企業が問題を効率的に解決し、企業の内部管理能力を強化し、企業管理プロセスの効率と合理性を向上できるように支援します。
Yanqian クラウド デジタル インテリジェント ビジネス サービス プラットフォーム
v1.22.0 バージョンのハイライト
01上流・下流のサービス管理
クロステナント サービス接続を実現するためのクロステナント サービス アップグレード
上流・下流サービス管理は、上流企業と下流企業間のサービス取引、またはグループ会社と子会社間のサービス取引業務を一元的に管理するためのYanqianyunの機能モジュールです。
クロステナント サービス アップグレードは、上流および下流のサービス管理におけるビジネス シナリオです。その目的は、クロステナントのドキュメント処理をより便利にし、より良いユーザー インタラクション エクスペリエンスを提供することです。繰り返しページを切り替えたり、関連ドキュメントを検索したりする必要がなくなりました。関連ドキュメントの詳細情報を表示し、目的の場所にすばやく移動して、テナント間のサービス接続を実現し、運用および保守担当者に、より便利で効率的な作業方法を提供します。
02 匿名のサポートに返信
返信コンポーネントは匿名性をサポートし、複数のビジネス シナリオに柔軟に適応します。
返信コンポーネントは匿名返信機能を追加します。この機能を有効にするかどうかはシステムで設定でき、有効にすると、ユーザーは使用時に匿名をチェックすることができます。この機能は、運用保守チームがサービスチームの名前や連絡先情報をビジネスユーザーに開示しないシナリオに適用され、 IT部門がサービスを提供する際に、ビジネス部門にサービスの一貫性を認識させることができ、提示される IT サービス担当者は統一された肩書きです (IT アシスタントなど)。
03 Yan Qianyun が新しいクラスをスケジュールします
シフトスケジューリング機能により作業指示処理の効率化が図れ、分業がより合理的になります
Yanqianyun は、エンタープライズ スケジュール シナリオと組み合わせることで、朝、中、夕方のシフト、週単位のシフト、通年シフト、平日のスケジュールなど、さまざまなスケジュール シナリオを柔軟にサポートします。管理者は、スケジュールカレンダーを利用することでスケジュール状況が一目で把握でき、事前のシフト計画や当直者の配置が容易になり、現在の当直者の情報を正確に把握することができます。
スケジュール設定が完了すると、スケジュールの状況に応じて、対応する勤務担当者に作業指示を直接インテリジェントに割り当てることができ、勤務担当者が休暇を申請したり、問題への対処を他の人に任せたりした場合は、合理的な条件を満たすために柔軟にスキップできます。管理担当者による人的資源の配置により、作業指示の管理ニーズに高効率かつ高品質で対応します。
04ナレッジセンターはユーザーサブスクリプションをサポートします
ナレッジ訪問者はナレッジを積極的に購読します
ナレッジ訪問者は、ナレッジにアクセスするときに、特定のナレッジ スペース/フォルダー/特定のナレッジをアクティブにサブスクライブすることを選択できます。購読後、購読パスに新しく追加/変更されたコンテンツが正常に公開されると、プラットフォームは購読者に自動的に通知します(通知方法は [通知テンプレート] で設定でき、通知は内部メッセージの形式で行われます)デフォルト）。ユーザーは、ナレッジ センターの [マイ サブスクリプション] 列で、サブスクライブしたナレッジを表示および管理できます。
ナレッジ マネージャーはナレッジ リリース通知の範囲を設定します
ナレッジ マネージャーは、企業または部門の管理ニーズに応じて、スペース/フォルダー/特定のナレッジに関するナレッジ リリース通知の範囲を構成できます。設定後、指定されたパスの下のナレッジ追加/変更コンテンツが正常に公開されると、プラットフォームは通知の範囲に従ってナレッジ通知を自動的に開始します (通知方法は [通知テンプレート] で設定でき、通知デフォルトでは内部メッセージの形式になります)。
05 スマート アシスタントに関するよくある質問のアップグレード
ホットな問題の統計的範囲の定義のサポート
インテリジェント アシスタント管理者は、ロボットのホットな質問を開くときに、ホットな質問、つまり N 日間でユーザーが最も多く尋ねる質問の統計間隔を定義し、表示されるホットな質問の数を構成できます。
ホットな問題の手動定義をサポート
インテリジェントなアシスタント管理者は、ロボットのホットな質問を手動で直接定義し、ロボットにバインドされた Q&A ライブラリからホットな質問を指定してランキングを表示し、エンド ユーザーにホットな質問の推奨事項をより柔軟に提供できます。
06 トリプルパーティ同期最適化
3 方向同期はリアルタイム同期をサポートします
スリーパーティ アプリケーションを構成する場合、テナントのスリーパーティ リアルタイム同期を有効にすることを選択できます。リアルタイム同期が有効になると、Yanqianyun は所在地や組織構造の変更など、三者間の人事情報の変更をリアルタイムで取得し、変更があった人事情報のみを同期します。同期の速度とリアルタイムのパフォーマンスが向上し、完全なリアルタイム同期によって生じるシステムの負荷が軽減されます。
3 方向同期は、構成の同期中にフィールドが更新されないことをサポートします。
スリーパーティ同期中に、サードパーティ アプリケーションの詳細のフィールド マッピング設定で一部のフィールドが上書きおよび更新されないように設定できます。このようにして、フィールドは同期中に更新されず、ビジネス シナリオの要件に従って変更された一部のフィールドが上書きされ、構成シナリオの繰り返しが必要になることを効果的に防止します。
07 埋め込み船荷証券の最適化
SDK に埋め込まれた船荷証券は、リンクと知識の取り付けをサポートします
SDK 組み込みアプリケーションでは、オープン関数を作成するときに、メンテナンス リンクを外部リンクまたはナレッジとしてサポートできます。ユーザーは、SDK を通じて外部リンクにジャンプしたり、ナレッジを直接表示したりできます。
SAP、EBS 埋め込み船荷証券が設定ログイン方法をサポート
SAP と EBS は、ユーザーがパスワードなしでログインする必要があるかどうかの構成をサポートしており、複数のユーザーが同じアカウントを使用し、各ユーザーが 1 つのアカウントを持っているシナリオに柔軟に適応できます。
その他の機能
この 1.22.0 リリースでは、上記の機能に加えて、他のモジュールにも一連の機能が追加および最適化されています。詳細は次のとおりです。
● 返信・文書ステータス連携でブタとの同期をサポート 三者設定後、返信・ステータス連携が可能となり、運用・保守担当者の業務効率化に便利です。
● サービス ワークベンチの上流および下流のサービス オーダーおよびドラフト ボックスは、テナントによって割り当てられたアプリケーションに従ってサービス ワークベンチに表示されます。
● SLA 要求ロジックとアクション後のリフレッシュ時間を最適化し、データの精度を向上させます。
● @knowledge 参照ロジックを最適化し、直接参照知識を「参照知識」インデックスに計算できます。
● 問題チケット内のサブタスク順序のデータ表示を最適化し、問題チケット内に新たに追加および変更されたタスクの数を視覚的に確認できます。
● アクション内の関連ビジネス オブジェクトの検証ルールが最適化され、ドキュメント内にサブタスク ドキュメントがない場合をカバーし、すべてのデータがフィルタリング条件を満たすようにサポートされます。
● フィールド ルールの検証はアクション セットで構成されます。検証するページでアクションをクリックすると、ルールが満たされていない場合はプロンプトが表示されます。フィールドがフォームに表示されている場合、フィールドはマークされます。赤。
● 文書フローチャートの枠と線のレイアウトを最適化し、核となるプロセスとステータスを強調表示し、文書プロセスをより明確かつ美しくしました。
● 顧客サービスのステータス変更記録は、オンライン顧客サービス概要に表示できます。カスタマー サービス マネージャーは、カスタマー サービスの変更ステータス、アクセス セッション、およびセッションの完了に関する関連レコード情報を表示できます。
● スマート検索は、Word および PDF ファイルのテキスト コンテンツの検索をサポートします。
● スマートアシスタントからの AIGC に関する応答は、逐語的な出力形式で返されるため、スマートアシスタントとの通話時のユーザーの待ち時間感が軽減され、ユーザーエクスペリエンスが向上します。
● スマート アシスタントのサービス カードとショートカット ボタンは、メッセージ タイプとイベント タイプをサポートしているため、アナウンス、プロモーション ドキュメントのプッシュ、調査の開始など、サービス カードとショートカット ボタンの使用シナリオが充実します。
● インテリジェントアシスタントYan Xiaoqian（実験版）には、Wenxin Yiyan体験入口とWebネットワーキング対話体験入口が新たに追加されました。
文/Yan Qianyun 製品チーム