10.1 プロジェクトコミュニケーション管理の基礎
10.1.1 プロジェクトコミュニケーション管理の重要性
成功の 4 つの要素: エグゼクティブ サポート、ユーザーの参加、経験豊富なプロジェクト マネージャー、明確なビジネス目標。プロジェクトのコミュニケーションは、プロジェクト情報のタイムリーで正確な生成、収集、配布、保存、および最終的な処分を確実にするために必要なプロセスです。
10.1.2 プロジェクトコミュニケーション管理の関連理論
1. 通信モデル
コミュニケーション モデルの主要な要素:
(1) コーディング
(2) 情報とフィードバック
(3) ミディアム
(4) 騒音
(5) デコード
通信モデルの基本状態:
(1)送信済み
(2) 受領
(3)了解
(4) 承認
(5) ポジティブアクションに変換された
2. コミュニケーションチャネル
(1) 個人的なコミュニケーション手段：対面、電話、メール
(2)非個人的なコミュニケーションチャネル: 主要なメディア、雰囲気、および活動を含む
組織内の通信チャネル:
(1) 正式なコミュニケーションチャネル
(2) 非公式のコミュニケーションチャネル
3.コミュニケーションスキル
10.2 プロジェクトコミュニケーション管理プロセス
10.2.1 コミュニケーション管理の計画
利害関係者の情報のニーズと要件、および組織の利用可能な資産に基づいて、適切なプロジェクト コミュニケーションの方法と計画を策定するプロセス。その役割は、利害関係者とのコミュニケーションの最も効率的かつ効果的な手段を特定し、文書化することです。
1. 入力:
(1) プロジェクトマネジメント計画
(2) 利害関係者登録簿
(3)事業環境要因
(4) 組織プロセス資産
2.出力
(1) プロジェクト文書の更新: プロジェクト スケジュール、利害関係者登録簿
(2) コミュニケーション管理計画
10.2.2 管理コミュニケーション
通信計画に従ってプロジェクト情報を生成、収集、配布、保存、検索し、最終的に廃棄するプロセス。その役割は、利害関係者間の効率的かつ効果的なコミュニケーションを促進することです。
関連するテクノロジーには次のものがあります。
(1) 送受信モデル
(2) メディアの選択
(3) 文体
(4) 会議管理技術
(5) 実証技術
(6)ガイド技術
(7) リスニングテクニック
1.入力
(1) コミュニケーション管理計画
(2) 業務実績報告
(3)事業環境要因
(4) 組織プロセス資産
2.出力
(1) プロジェクトコミュニケーション
(2) プロジェクト管理計画の更新
(3) プロジェクトファイルの更新
(4) 組織プロセス資産の更新
10.2.3 制御通信
プロジェクト関係者の情報ニーズが確実に満たされるように、プロジェクト ステートメント サイクル全体でコミュニケーションを監視および制御するプロセス。その役割は、すべての通信参加者への直接的な情報の流れを常に最適化することです。
1.入力
(1) プロジェクトマネジメント計画
(2) プロジェクトコミュニケーション
(3) 問題ログ
(4) 作業実績データ
(5) 組織プロセス資産
2.出力
(1)公演作品情報
(2) 変更依頼
(3) プロジェクト管理計画の更新
(4) プロジェクトファイルの更新
(5) 組織プロセス資産の更新
10.3 プロジェクトコミュニケーション管理のテクニックとツール
1. ミーティング
2. コミュニケーション ニーズの分析: 潜在的なコミュニケーション チャネルの合計 = n*(n-1)/2、n は利害関係者の数
3. 通信技術
4.通信方法：インタラクティブ通信、プッシュ通信、プル通信
5.情報管理体制：
6. パフォーマンス レポート: ステータス レポート、進捗状況の測定、および予測を含む
7.専門家の判断
10.4 利害関係者管理の基礎
10.4.1 利害関係者の重要性
(1) より多くのリソースを獲得します
(2) 迅速かつ頻繁なコミュニケーションにより、利害関係者が必要とし、望み、完全に理解できるようにする
(3) プロジェクト関係者がプロジェクトに与える影響を予測できる
10.4.2 プロジェクト関係者管理の主な内容
1. プロジェクト関係者の分析
2. コミュニケーション管理
3. 問題管理
10.4.3 プロジェクト利害関係者の管理基盤
1.経営計画の策定
2. コミュニケーション管理計画
10.5 利害関係者管理プロセス
10.5.1 利害関係者を特定する
1.入力
(1) プロジェクト憲章
(2) 調達書類
(3) 環境要因
(4) 組織プロセス資産
2. アウトプット：ステークホルダー登録マニュアル
10.5.2 利害関係者の管理を計画する
1.入力
(1) プロジェクトマネジメント計画
(2) ステークホルダー登録マニュアル
(3)事業環境要因
(4) 組織プロセス資産
2.出力
(1) ステークホルダーマネジメント計画
(2) プロジェクトファイルの更新
10.5.3 利害関係者の管理
1.入力
(1) ステークホルダーマネジメント計画
(2) コミュニケーション管理計画
(3) 変更ログ
(4) 組織プロセス資産
2.出力
(1) 問題ログ
(2) 変更依頼
(3) プロジェクト管理計画の更新
(4) プロジェクトファイルの更新
(5) 組織プロセス資産の更新
10.5.4 利害関係者の関与を管理する
1.入力
(1) プロジェクトマネジメント計画
(2) 問題ログ
(3) 作業実績データ
(4) プロジェクトファイル
2.出力
(1) 勤務実績情報
(2) 変更依頼
(3) プロジェクト管理計画の更新
(4) プロジェクトファイルの更新
(5) 組織プロセス資産の更新
10.6 利害関係者管理のための技法とツール
1. 利害関係者分析
利害関係者分類モデル: 権利/利益グリッド; 権利/影響グリッド; 影響/行動グリッド; 顕著性モデル
2.専門家の判断
3. ミーティング
4. 解析技術
5. 通信方法
6.対人スキル
7. マネジメントスキル
8.情報管理体制