Megatrend: À l'ère de l'intelligence artificielle, les machines doivent être plus adaptées à la façon dont les gens interagissent, plutôt que les personnes s'adaptant aux machines. À l'avenir, les interfaces interactives seront réduites et remplacées par davantage de systèmes de dialogue.
Colonne de création de service client intelligent
Invitez tout le monde à apprendre ensemble (# . #).
Introduction du nom:
- GUI: Interface utilisateur graphique
- CUI: interface utilisateur conversationnelle
Répertoire d'articles
- [] Voici quelques mots professionnels, les comprendre peut mieux apprendre les connaissances de suivi.
1. Cycle unique de dialogue
单轮对话是指简单的一问一答，问题可以用一句话来描述，不依赖于上下文。
一般这样的问答依赖于一个知识库/问答对集合，机器人从知识库里检索相似的问题，给出答案。
1. Taux de rappel:
机器人回答问题的问题数/问题总数。
会话没有召回存在两种情况：
1.知识库不够全面，需要完善知识库
2.相似问题在知识库里，但由于语义理解问题没有找到，这种情况需要优化算法
2. Précision:
机器人正确回答的问题数/问题总数，对不同的类型的机器人有不同的指标。
对任务型和问答型机器人来说，宁愿不回答也不能答错。
对闲聊性机器人来说，准确率并非主要评判指标。
3. Taux de résolution de problèmes:
机器人成功解决的问题数/问题总数
机器人成功解决问题的总数=（问题总数-转人工客服的问题数量-顾客反馈不满意的问题数量）
Remarque : les entreprises doivent mettre en place une stratégie raisonnable pour passer des robots au service client manuel afin de garantir que les clients peuvent être transférés vers le service client manuel si le robot ne parvient pas à résoudre correctement le problème. Dans le même temps, les entreprises devraient fournir des mécanismes de rétroaction et de notation pour le service client des robots dans le système de service client.
Résumé: Difficultés d'un seul cycle de dialogue:
1.识别同一问题的不同表达方式
2.理解语义细微差别，处理差异性问法
3.聚类高频问题，自动学习优化知识库
（提高召回率和准确率，需要完善知识库。人工补充知识库是非常困难的，机器人需要有自主学习能力，根据历史对话数据，自动总结以及挖掘不在知识库内的高频问句，补充和完善知识库）
2. Plusieurs cycles de dialogue
1. Taux d'achèvement des missions
成功结束的多轮会话数/多轮会话总数
注：会话成功结束，并不一定意味着问题得到解决，也有可能客户没有从机器人处得到所需答案。通常，多轮会话机器人会设置转人工策略，当机器人会话不能继续时，转交给人工客服处理。
2. Difficulté de personnalisation
1.是否提供完整的API接口和开发文档，技术开发人员能够快速开发和集成。
2.是否支持非AI专业人员开发多轮对话模型。
3.界面交互体验是否优秀，是否支持直接可视化编辑。
3. Informations complémentaires
Résumé: Difficultés lors de plusieurs cycles de dialogue
1.准确进行语义理解
2.状态管理及个性化语言生成
Reconnaissance d'intention
意图识别是指识别提问者的潜在目的及表达诉求
difficulté:
3. Moyens techniques communs basés sur l'analyse sémantique (comprendre)
