Die YouTrack-Version 2023.2 bringt leistungsstarke Updates zur Unterstützung der Zusammenarbeit an Wissensdatenbankartikeln, verbessert das Support-Team und die Kundenerfahrung bei Helpdesk-Projekten, fügt türkische Sprachunterstützung hinzu und verbessert die YouTrack-Leistung für alle, die an Aufgaben arbeiten.
Die Wissensdatenbank von YouTrack ist jetzt sowohl für interne Teams als auch für externe Leser kollaborativer und informativer. Bei der gemeinsamen Arbeit an einem Artikel können Teams jetzt direkt im Artikel Kontext hinzufügen, Fragen stellen sowie Diskussionen initiieren und lösen. Artikel können in gut organisierte PDF-Dokumente exportiert werden, und Sie können die Anzahl der Aufrufe Ihrer Wissensdatenbankartikel mithilfe integrierter Statistiken verfolgen.
Für Supportteams und Reporter in Helpdesk-Projekten enthalten Tickets jetzt eine neue CC-Option zum Hinzufügen von Reportern und anderen Benutzern zum Ticket, und Supportmitarbeiter können Tickets im Namen von Reportern erstellen. Lesen Sie weiter, um mehr über die neuesten Updates von YouTrack zu erfahren!
In der Wissensdatenbank von YouTrack
Arbeiten Sie zusammen und verfolgen Sie die Leistung
Verwenden Sie Inline-Kommentare zur Diskussion
Zusammenarbeit in der Wissensdatenbank
Mit der integrierten Wissensdatenbank von YouTrack können Sie alles dokumentieren – von Teambesprechungsprotokollen und internen Projektplänen bis hin zu öffentlichen Leitfäden und FAQs für Benutzer. Bei der Diskussion von Inhalten sind Funktionen von entscheidender Bedeutung, die eine effektive Zusammenarbeit zwischen Artikelredakteuren und Lesern ermöglichen. Zusätzlich zu den regulären Kommentaren, die unter dem gesamten Artikel gepostet werden, unterstützt YouTrack jetzt Inline-Kommentare, die zu bestimmten Abschnitten hinzugefügt werden können.
Verwenden Sie Inline-Kommentare
Es war noch nie einfacher, eine Frage zu einer Zeile in einem Artikel zu stellen oder etwas Bestimmtes zu besprechen. Sie können Text, Bilder oder andere eingebettete Inhalte hervorheben, die Sie besprechen möchten, und dann darüber Inline-Kommentare hinzufügen. Sie können Ihren Kommentar als Entwurf speichern oder nach der Veröffentlichung bearbeiten. Sie können auch Benachrichtigungen über @user- Erwähnungen senden, um mehr Teammitglieder einzubeziehen.
Sobald die Diskussion beendet ist, markieren Sie den Kommentar einfach als gelöst. Um mit dem Chat fortzufahren, können Sie einen zuvor gelösten Kommentar jederzeit erneut öffnen.
Gesprächsübersicht und Austausch
Wenn Sie alle Aktivitäten zu einem Artikel auf einen Blick sehen möchten, können Sie offene und gelöste Kommentare inline in der Seitenleiste anzeigen oder den vollständigen Verlauf der Diskussion im Aktivitätsstream unter dem Artikel abrufen. Um jemanden auf ein bestimmtes Gespräch aufmerksam zu machen, kopieren Sie einfach den Kommentarlink. Inline-Kommentare können einfach ausgeblendet werden, damit Sie beim Lesen konzentriert bleiben.
Sichtbarkeit von Kommentaren
Sie können entscheiden, ob Inline-Kommentare für externe Artikelleser, ein internes Team oder eine private Benutzergruppe sichtbar sind. Wenn Sie einen Kommentar hinterlassen, können Sie die Sichtbarkeit ganz einfach einschränken, um den Umfang der Diskussion einzugrenzen.
Artikelinhalte als PDF exportieren
Die PDF-Exportfunktion in der YouTrack-Wissensdatenbank exportiert alle Inhalte unverändert, einschließlich Formate, Links, Bilder, Listen und mehr. Sie können einzelne Artikel oder alle Unterartikel, Kommentare und Anhänge herunterladen und teilen.
Schauen Sie sich die Statistiken im Artikel an
Einige Teams müssen die Artikelberichterstattung verstehen. Sie können die Zielgruppe Ihrer Wissensdatenbankinhalte verfolgen, indem Sie Artikelstatistiken anzeigen, die Informationen wie externe oder interne Ansichten des Artikels enthalten. Sie können auch die Anzahl der Fragen, Tickets und Artikel verfolgen, die mit Wissensdatenbankmaterial verknüpft sind, und Zitierlisten direkt in YouTrack erstellen.
Nutzen Sie Tickets effektiver in Ihren Helpdesk-Projekten
Support-Mitarbeiter scheinen über Superkräfte zu verfügen, insbesondere wenn sie Kundenanfragen schnell und effizient lösen. Wir haben das Helpdesk-Programm in YouTrack verbessert und neue Funktionen hinzugefügt, die Supportmitarbeitern helfen, ihre Ticketarbeit besser zu verwalten. Wir haben auch die Erfahrung bei der Bearbeitung von Tickets für Reporter verbessert.
CC zum Ticket hinzufügen
Reporter möchten möglicherweise ihre Stakeholder oder Teammitglieder in Support-Ticket-Diskussionen einbeziehen, oder Sie möchten, dass Ihre Support-Mitarbeiter in der CC-Zeile der Kundenkommunikation sichtbar sind. Zu diesem Zweck beinhalten Tickets im Helpdesk-Projekt jetzt die Möglichkeit, andere Personen auf die Supportanfrage zu setzen.
Wenn ein Reporter einen Kollegen oder Stakeholder zur CC-Zeile einer an das Support-Team gesendeten E-Mail hinzufügt, fügt YouTrack Helpdesk ihn dem speziellen benutzerdefinierten Ticket-CC-Feld hinzu. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder in der CC-Leitung alle Benachrichtigungen zum Ticket erhält und bei Bedarf in YouTrack darauf zugreifen kann. Die aktuelle Begrenzung der Anzahl der Reporter auf der CC-Leitung beträgt 5.
Der Support und Ihre Teammitglieder können auch das Cc-Feld des Tickets aktualisieren, um Reporter von der Kundenseite sowie interne Teammitglieder hinzuzufügen, die Sie einbeziehen müssen.
Erstellen Sie im Namen des Reporters ein Ticket
Einige Kundengespräche können außerhalb des YouTrack-Ticket- oder Support-Portals stattfinden, beispielsweise in persönlichen E-Mails, Messaging-Apps oder bei Telefonanrufen. Um transparente Diskussionen in YouTrack-Supporttickets fortzusetzen, können Supportmitarbeiter jetzt im Namen des Reporters neue Tickets erstellen, indem sie während des Erstellungsprozesses die E-Mail-Adresse des Reporters hinzufügen. Der Reporter wird benachrichtigt und sieht im YouTrack Helpdesk, dass das Ticket vom Support eingereicht, aber von ihm selbst angefordert wurde.
Dies ist auch praktisch, wenn es in YouTrack Anfragen gibt, die in mehrere Anfragen aufgeteilt werden müssen. Support-Mitarbeiter können dies nun selbst im Namen des Kunden erledigen, ohne diesen erneut um eine erneute Anfrage bitten zu müssen.
in YouTrack 2023.2
Weitere Verbesserungen
Türkische Unterstützung
Dank der Beiträge unseres Community-Übersetzungsprojekts können Sie YouTrack jetzt auf Türkisch verwenden. Wie bei allen von der Community unterstützten Lokalisierungen haben wir die Übersetzungen überprüft. In den Profileinstellungen kann jeder Benutzer aus sechzehn Sprachen wählen, darunter offizielle Lokalisierungen in Englisch, brasilianischem Portugiesisch, vereinfachtem Chinesisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Koreanisch, Russisch und Spanisch sowie Tschechisch, Community-Übersetzungen für Hebräisch, Ungarisch, Italienisch , Polnisch, Türkisch und Ukrainisch. Die mobile YouTrack-App unterstützt auch die Lokalisierung und verwendet automatisch die Sprache, die Sie für YouTrack auswählen.
Verbesserungen der Leistung und Benutzererfahrung
Wir haben auch kleine, wichtige Verbesserungen in Bezug auf verschiedene Teile von YouTrack hinzugefügt, darunter das Benachrichtigungscenter, die Postfachintegration und Arbeitsbereichseinstellungen sowie das Layout der Fragenliste und Fragen in der YouTrack Lite-Benutzeroberfläche.
Es gibt auch mehrere Verbesserungen des Gesamterlebnisses, insbesondere eine verbesserte YouTrack-Leistung bei der Verarbeitung von Suchanfragen und dem Zugriff auf zuvor geöffnete Seiten.
In den Versionshinweisen finden Sie vollständige technische Details sowie eine vollständige Liste der Fehlerbehebungen und Verbesserungen in dieser Version. Weitere Informationen zum Konfigurieren der neuen Funktion finden Sie in dieser Dokumentation .
Wenn Sie YouTrack Cloud verwenden, werden Sie gemäß unserem Wartungskalender automatisch auf YouTrack 2023.2 aktualisiert. Wenn Sie ein aktives Server-Abonnement haben, können Sie YouTrack 2023.2 jetzt herunterladen . Wenn Sie noch keine Lizenz haben, können Sie die neue Version mit einer kostenlosen Testversion testen , bevor Sie einen Kauf tätigen ! Um mehr über die YouTrack-Lizenzoptionen zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Kaufseite .
Wir danken Ihnen vielmals für Ihr Feedback. Bitte teilen Sie es uns im Kommentarbereich unten mit. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden . Wir sind hier um zu helfen!
Ursprüngliche englische Autorin dieses Blogs: Elena Pishkova
YouTrack-bezogene Lektüre
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