製品のライフサイクルにおいて、ヘルプ センターは非常に重要な部分であり、製品をより良く使用するために必要な情報とソリューションをユーザーに提供します。オンラインで製品ヘルプ センターをセットアップする簡単かつ効率的な方法をお探しの場合は、この乾いた記事で簡単にセットアップするための 7 つの手順を説明します。
ステップ 1: ヘルプセンターの目標と位置付けを決定する
ヘルプセンターを作り始める前に、まずヘルプセンターの目的や位置づけを明確にする必要があります。次のような質問を自問する必要があります。ヘルプ センターの主な目的は何ですか? 新しいユーザーにガイダンスを提供しますか? それとも既存ユーザーの問題を解決しますか? さまざまな目標やユーザーのニーズに応じて、ヘルプ センターの位置付けと内容を決定できます。
Baklibオンライン ヘルプ ドキュメントには 15 以上のテーマ テンプレートがあり、自由に切り替えることができ、さらに多くのシーンの適応が PC の公式 Web サイト、モバイル端末、アプレットなどに埋め込まれています。
ステップ 2: ナレッジ ベースを収集して整理する
優れたヘルプ センターは、適切な知識ベースによってサポートされている必要があります。FAQ、操作ガイド、技術文書など、製品に関する知識や情報を収集・整理します。コンテンツが正確かつ詳細で、ユーザーのニーズを満たしていることを確認してください。
Baklib はチームワークと権限管理に重点を置いています。チームの効率を向上させるための複数人での共同編集をサポートし、編集履歴に作成者情報を表示できます。第 2 に、管理者がチーム メンバーにさまざまな権限を割り当てて、記事の変更と公開の権限を制御することもできます。現在、管理のためのサイト/列/記事に対するレベルの権限の設定をサポートしています。また、Baklib は、複数の既製のサードパーティ プラグイン (Baidu Statistics、Youmeng、51LA、Meicha、udesk、Questionnaire、その他のプラグイン) をサポートしています。
ステップ 3: 適切なヘルプセンター作成ツールを選択する
自分に合ったヘルプセンター作成ツールを選択することが非常に重要です。Baklib、Freshdesk など、選択できるオンライン オーサリング ツールが多数あります。これらのツールは通常、使いやすいインターフェイスと豊富な機能を提供しており、ヘルプ センターを迅速に構築するのに役立ちます。
Baklib ナレッジ ベースとヘルプ ドキュメント。製品マニュアル、ヘルプ センター、FAQ、ガイド、ナレッジ ベース、製品紹介、開発ドキュメント、オンライン マニュアルをオンラインで作成し、Web サイトで公開します。
ステップ 4: ヘルプセンターの構造とレイアウトを設計する
ヘルプセンターの構造とレイアウトも非常に重要であり、ユーザーの読書エクスペリエンスとナビゲーション効果に影響を与える可能性があります。製品の特性とユーザーのニーズに応じて、ユーザーが必要な情報をすぐに見つけられるように、簡潔かつ明確な構造とレイアウトを設計します。
Baklibは豊富な応用シナリオを備えており、製品マニュアル、ヘルプセンター、FAQ、ガイド、ナレッジベース、製品紹介、開発ドキュメント、オンラインマニュアルなどをオンライン化し、Webサイトで公開することができます。
ステップ 5: ヘルプ ドキュメントを作成して最適化する
ヘルプ ドキュメントはヘルプ センターの中核的なコンテンツであり、優れたヘルプ ドキュメントは明確かつ詳細で、ユーザーの問題を解決できるものでなければなりません。ヘルプ ドキュメントを作成するときは、シンプルで明確な言葉を使用し、過度に専門的な用語の使用を避けてください。同時に、グラフィックス、テキスト、ビデオなどのマルチメディア コンテンツを追加することで、ドキュメントの読みやすさと理解しやすさを向上させることができます。
ステップ 6: 検索機能とインタラクティブな要素を追加する
ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、ヘルプ センターに検索機能とインタラクティブな要素を追加できます。検索機能は、ユーザーが必要な情報をすばやく見つけるのに役立ち、ナビゲーション バーやタブなどのインタラクティブな要素は、より優れたナビゲーションとブラウジング エクスペリエンスを提供します。
ステップ 7: ヘルプセンターを公開して宣伝する
上記の手順を完了すると、ヘルプ センターをオンラインで公開できます。公開する前に、いくつかのテストを実行して、ヘルプ センターの機能とコンテンツが適切に動作していることを確認できます。リリース後は、製品インターフェイス、電子メールのプッシュ、ソーシャル メディアなどを通じてヘルプ センターを宣伝し、より多くのユーザーにヘルプ センターを知って使用してもらうことができます。
オンラインで製品ヘルプ センターを構築する 7 つのステップは次のとおりです。これらの手順を通じて、シンプルで使いやすいヘルプ センターを迅速かつ効率的に構築し、ユーザーにより良いサポートとサービスを提供できます。これらの乾物があなたのお役に立てば幸いです。