WeChat公式アカウントにはオンライン接客機能を設定できることはご存知の方も多いと思いますが、どのように設定すればカスタマーサービス機能を利用できるのでしょうか？そのプロセスについてお話しましょう。
「プラグインの追加」をクリックし、カスタマーサービス機能を見つけて「追加」をクリックし、
追加後、左側の機能メニューにカスタマーサービス機能のオプションが表示されますので、クリックして入力してください。
入力後、「顧客サービスの追加」をクリックして顧客サービスを追加する機能に入ります。
ここにカスタマー サービスのニックネームを入力できます。WeChat のニックネームとは異なるものにすることもできます。
入力後、システムはこの個人 WeChat アカウントを見つけ、[招待] をクリックしてバインドします。
これは確認前の状態であり、対応する個人 WeChat はシステム メッセージを受信します。
クリックして招待を受け入れると、招待を受け入れた後、対応するバインドが成功します。
この時点で、対応する顧客サービスは正常にバインドされます。ただし、この機能はWeb版の機能であり、対応するWebページにログインした上でのみ利用可能です。
このジャンプ リンクをクリックして入力することも、アドレス https://mpkf.weixin.qq.com/ を直接入力することもできます。
開いたら、コードをスキャンしてログインする必要があります。バインドしたばかりのカスタマー サービス WeChat でコードをスキャンした後、ログインできます。
ログイン後のインターフェース この時点で、ユーザーが公式アカウントにメッセージを送信すると、このインターフェースで直接返信したりコミュニケーションしたりすることができます。
バインドされる個人 WeChat アカウントは、まず公開アカウントをフォローする必要があることに注意してください。各公式アカウントには、顧客サービスとして 100 個の個人 WeChat ID を追加できます。カスタマー サービスを継続するためにこの個人 WeChat が必要ない場合は、直接削除できます。
よく使用される質問や、顧客からよく尋ねられる質問を、ここで既製のテキストまたはメッセージとして設定し、誰かが質問したときに直接送信できます。顧客サービスの負荷を軽減しますが、アイテムの数は限られているため、合理化する必要があります。
[顧客サービス データ] をクリックして、対応するデータ情報を表示します。