En la era de la información 5G, con el rápido avance de la tecnología digital, las redes sociales también han cambiado fundamentalmente la comunicación humana. La forma de servicio al cliente se ha enriquecido desde la simple voz y SMS al principio hasta la información gráfica síncrona, la visualización de páginas interactivas multimedia, el servicio inteligente "cara a cara" en tiempo real, etc. "Adoptar la inteligencia digital" también se ha convertido en el Foco de desarrollo de las principales empresas de servicios.
Como un innovador modo de interacción de servicio inteligente, el servicio de atención al cliente por video ha sido completamente explorado y aplicado en varias industrias en los últimos años, especialmente en escenarios de servicio remoto inteligente, como el negocio de mostrador bancario y el sitio de evaluación de pérdidas de seguros. Con el fin de satisfacer las necesidades de servicio en diferentes escenarios y resolver los problemas del servicio al cliente corporativo, el servicio de atención al cliente de video de Jiaxin proporciona una plataforma integral: plataforma de servicio de ecosistema de audio y video inteligente "visible, audible e interactiva" , que utiliza RTC audio y tecnología de comunicación de video + capacidades de análisis de IA, realizar llamadas de audio y video, colas inteligentes, asistencia inteligente, grabación doble, firma de video cara a cara y otras funciones, lo que permite a los clientes disfrutar de "cero espera, bajo costo" y " cara "a cara", mejorando la eficiencia del procesamiento comercial y la experiencia de servicio al cliente.
Para las empresas, algunos negocios que deben aceptarse fuera de línea no pueden resolverse de manera oportuna solo a través de los servicios de línea directa tradicionales. El conocimiento de la información del usuario y la experiencia del servicio son deficientes, y también generará grandes costos laborales para las operaciones empresariales. El surgimiento del servicio de atención al cliente por video ha ayudado a las empresas a darse cuenta de las múltiples posibilidades de los servicios remotos comerciales en línea de bajo costo y "espera cero" , es decir, acceso de un solo toque sin espera: soporte para aplicaciones multicanal, cobertura comercial completa , solicitud de video con un clic, disfrute del servicio cara a cara, aumente la satisfacción del servicio al cliente en más del 95 %, aumente la eficiencia del servicio al cliente en un 80 %, amplíe los canales de procesamiento comercial y reduzca la inversión en recursos humanos en un 50 %.
Características del producto y ventajas del servicio de atención al cliente por video:
· Diálogo de audio y video: audio y video de alta definición en tiempo real, soporte para interacción de audio y video uno a uno, muchos a muchos
Capacidades abiertas de audio y video: los métodos de acoplamiento livianos y de alto rendimiento, como SDK y MRCP, reducen la dificultad del acoplamiento de productos y cumplen con la integración entre plataformas y terminales.
· Asistencia inteligente: colabore de múltiples maneras, soporte para compartir escritorio, control remoto, enviar documentos y videos, etc.
· Integración de capacidades de IA: admite la integración de los principales fabricantes de IA, admite OCR, detección en vivo, retrato virtual, ASR, TTS y otras capacidades de integración de IA
En la actualidad , el servicio de atención al cliente por video de Jiaxin se ha utilizado ampliamente en diversas industrias, como evaluación de pérdidas de seguros, entrevistas bancarias, educación en línea, consulta remota, guía de compra de productos, consulta remota de expertos, gobierno electrónico y otros escenarios . El servicio remoto de servicio al cliente de video no solo acorta la distancia entre las empresas y los clientes, sino que también mejora la interacción y también puede mejorar el atractivo y la persuasión del servicio. Puede mejorar efectivamente la tasa de conversión del cliente en la etapa de preventa y también puede ayudar a las empresas. reducir el costo de los costos de servicio y mejorar la eficiencia del servicio comercial.
En el proceso de creación del servicio de atención al cliente por video, el servicio de atención al cliente de Jiaxin explora constantemente escenarios de servicio diversificados y utiliza las ventajas de la visualización del servicio de atención al cliente por video para ayudar continuamente a las empresas a expandir sus capacidades de manejo de negocios en línea y mejorar la percepción del usuario. El surgimiento del servicio de atención al cliente por video permite a las empresas tener interacciones más profundas con los clientes en línea y se ha convertido gradualmente en una nueva opción para que las empresas brinden a los clientes servicios en línea eficientes y convenientes.
En el futuro, los métodos de servicio empresarial se diversificarán más y los estándares de servicio serán más altos. Desarrollaremos más productos en el campo de los servicios inteligentes de "inteligencia digital" para proporcionar a las empresas un sistema de servicio al cliente inteligente integrado más conveniente, más seguro y más confiable. .