El asistente de voz inteligente Hongqi es el resultado de la investigación del diseño de escenas basado en la plataforma inteligente Hongqi 4.0. En este artículo, tomaremos el asistente de voz de Hongqi como ejemplo para ayudar a los amigos a comprender el trabajo de investigación en el diseño de HMI.
En el proyecto, necesitamos utilizar métodos de investigación multimodales para distinguir qué necesidades de los usuarios son necesidades reales y cuáles son necesidades falsas, a fin de lograr el propósito de eliminar lo falso y preservar lo verdadero.
En el proyecto Asistente de voz inteligente de Hongqi, aseguramos un resultado de entrega de alta calidad y un resultado eficiente dentro del ciclo de desarrollo a través del método de investigación de "investigación de usuarios y análisis comparativo" .
01
investigación de usuarios
El propósito principal de la investigación de usuarios es hacer que las necesidades reales de los usuarios sean la guía del diseño y hacer que los productos de diseño estén más en línea con los hábitos, la experiencia y las expectativas de los usuarios a través de la investigación sobre las características de operación de las tareas del usuario, características perceptivas y cognitivas. características psicológicas. Como dice el refrán: "Conócete a ti mismo y conoce al enemigo, y podrás ganar cien batallas". Los diseñadores deben estar centrados en el usuario, considerar completamente las necesidades del usuario, resolver los puntos débiles del usuario y optimizar la experiencia del usuario.
Esto requiere que los diseñadores tengan una comprensión profunda de "cómo se comportan los usuarios", "cómo piensan", "cuáles son sus necesidades" y "cuáles son sus objetivos". Podemos lograr esto desde dos aspectos.
Confidente - conoce al usuario
Elija un método de investigación apropiado
En las diferentes etapas del desarrollo del producto, existen diferentes métodos de investigación de usuarios. Los diseñadores pueden elegir diferentes métodos de investigación de usuarios de acuerdo con las etapas de desarrollo del producto y los propósitos de la investigación de usuarios.
ciclo de desarrollo de productos |
etapa conceptual |
fase de diseño |
fase de diseño |
etapa de lanzamiento |
típico método |
· Entrevista en profundidad · Cuestionario · Grupo de enfoque · Entrevista telefónica · Análisis de productos competitivos · Investigación de campo ·······esperar |
· Pruebas de usabilidad · Clasificación de tarjetas · Investigación de consenso · Recorrido cognitivo · Evaluación de expertos ······esperar |
· Pruebas de usabilidad · Recorrido cognitivo · Evaluación de expertos ······esperar |
· Cuestionario ·满意度评估 ·用户访谈 ······等 |
研究 目标 |
·洞察、验证用户需求 ·帮助产品寻找新的方向和机会点 |
·设计方案的确定 ·提高设计的可用性 |
·用于产品迭代，验证不同版本易用性问题 |
·发现产品中的问题 ·挖掘新功能 ·优化产品用户体验 |
在红旗智能语音助手项目中，我们通过用户访谈、焦点小组、问卷调查、卡片分类等方式对目标用户进行了研究。
了解用户需求
首先我们要通过定性研究和定量研究去获得用户的基础数据，如年龄、职业、喜好以及用户的想法和行为，并找到他们之间的关联。
定性的研究方法会直接观察或听到的行为或态度，主要的优势在于了解用户行为背后的动机、情感、场景等，得到的结论也比较深刻，可以帮助了解到问题的本质。
常用的定性研究方法与工具有很多，比如有深度访谈、观察法、焦点小组、田野调查、电话访谈、可用性测试等。
定量的研究方法中，有关行为或态度的数据是通过测量或调查等工具间接收集的，优势主要在于理解用户相关行为的数据分布。定量研究可以帮助理解用户的行为，也可以帮助梳理项目的优先级。
常用的定量研究方法和工具有问卷调查法、A/B测试等。
一般来说，定性的研究方法更适合回答有关“为什么”或“如何解决”的问题；而定量的研究方法更适合回答问题的数量和类型，通过数据来验证问题。
（定性定量用户研究方法）
以红旗智能语音助手项目中的研究方式为例，我们需要了解用户利用语音助手控制智能化家具的满意程度，通过定性研究对用户进行深度访谈，询问“上次使用语音助手有什么体验”、“感觉是否智能”、“上次使用遇到了什么问题”，通过这些问题可以了解到用户对语音助手的情感和使用场景，明确用户对待智能语音的态度和操作行为。
通过定量研究，分析用户的使用数据、使用频率、常用指令等数据，从而判断用户对语音助手的依赖程度和常用功能。
知彼——场景思维
以场景为中心
在明确了用户需求之后，就要搭建场景，构筑用户体验地图。“以场景为中心”的概念，就是把问题包含在场景中，清晰的描述出用户的生活片段，主动把痛点暴露出来，并提出满足用户需求的解决方案。
驾驶疲劳提醒，在现在的智能座舱内已经是非常常见的一个功能了。在驾驶疲劳的时候，需要对司机进行提醒保证驾驶安全，从常规的角度思考，界面弹窗、座椅震动、方向盘震动等方式都能满足此类需求，但是对于用户，这类冰冷的提示并不友好，反而在某些情况下会给用户带来一定的惊吓。
如果用场景思维来思考呢？想象一下这个场景：朋友亲戚相约春节自驾返乡，到了夜晚，恰巧路上又堵车，此时你感觉到疲劳和无聊，这时车辆就检测到了你的疲劳，于是虚拟语音形象穿着春节的服饰，带着一些小道具，以夸张的表情提醒你不要疲劳驾驶，附带着拜年的动作，送上新年祝福。并且还会提醒同车的朋友多跟你说说话，帮你提提神。在这个场景下，智能语音助手既满足了功能疲劳提醒的要求，亦满足了用户情感需求和趣味性，让提醒行为变得温暖。
顺着这个思路我们可以进一步思考，有这样需求的用户，在我们车机用户里多么？是否有长途用车的需求？如果多，那么表明用户大概率会在途中无聊，所以在设计的时候，可以把虚拟形象的表情做的夸张些，有趣些，谈话更加生动活泼一些。
02
竞品分析
竞品分析的目的，不是盲目的地照搬和模仿，而是以设计为导向，寻找已有案例中能够帮助我们实现目标的做法。因为针对同一个设计目标，有很多种手段可以实现，但哪种最适合我们的产品，这需要先研究市场上已有的产品的设计方案，并分析各种方案的利弊，从中获得灵感，这还会帮助我们避免面临“开发无法实现”的问题。那么设计师应该如何进行竞品分析呢？
主熟有道——维度决定高度
竞品分析的维度
确定维度是竞品分析成功的关键。只有大方向正确了，之后的努力才能越来越接近成功；反之，很可能出现花了很多时间和精力，却没有任何产出的现象。
确定竞品分析的维度，是从设计目标出发，思考自己的产品希望通过怎样的方式去吸引用户，让用户更愿意使用你的产品，而不是竞品的。以红旗虚拟语音助手为例，主要设计目标如下。
产品目标：提高单日用户使用虚拟形象的频率；引导用户通过语音助手控制空调板块。
用户目标：利用语音助手操作；操作简便甚至无感操作。
基于以上的设计目标，结合团队的优势，该竞品分析的主要维度有以下3个。
① 更生动的表情引起用户注意：竞品提供的表情动作有哪些类型?表情在哪些场景下应用?动作与功能匹配度怎样的?
② 与空调模块进行关联：竞品如何让用户发现语音助手与空调的联系?竞品提供了哪些信息来引导用户操作空调?
③ 更好的使用体验：竞品在与其对话的时候是如何设计的?在相关的其他操作上有何特色?
如果团队确定了可以从这几个方面把产品设计出优势，那么竞品分析的维度就按照这几个方面来进行。这样的竞品分析，能够最大化地发挥交互设计对产品的帮助，提升交互设计对团队的价值。
除了产品的优势要突出，劣势也要避免，至少要保证产品的弱项不比竞争对手差。当前用户对于体验的要求逐渐苛刻，一个致命的缺陷完全可能导致我们失去用户。
利害有常势，取舍无定姿 —方向不对努力白费
如何选择竞品
竞品的选择，最重要的一条原则是看竞品是否有设计师当前项目所涉及的功能。要注意的是，设计师在选择竞品的时候，一定要以功能为基准，而不是单纯地以竞品是什么类型的竞品为基准。
例如，现在需要一个“表情生动”的功能设计方案，那么有着复杂表情的产品列入竞品范围：
如果车机要增加“音乐播放界面”的功能，那么有音乐播放功能的产品就要加入参考，例如qq、网易等音乐APP的播放界面。
在找到功能类似的竞品之后，还需要寻找在前面介绍的“产品需要突出的维度”上设计出色的几款产品，以寻找将该维度做好的灵感。
以上简单的介绍了HMI设计调研部分的工作内容，希望通过这篇文章能让大家更加了解HMI设计工作。
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