Hable sobre la diferencia de producto entre B-end, C-end y G-end

Este artículo se basa en la experiencia práctica y se combina con las perspectivas de la industria,

En términos de división de dominios, características del usuario, malos entendidos comunes, etc.

Hablando de las diferentes características de B-end, C-end y G-end y sus respectivos puntos de funcionamiento.

 

1. ¿Cómo se practica la operación de solo C?

En opinión de Zhu Zhu, las razones para la formación de esta teoría pueden ser las siguientes:

1. El lado C es maduro y la metodología es fácil de extraer: el lado C se basa en un único escenario empresarial de servicio individual con categorías de desarrollo simple y temprano, por lo que es fácil resumir las necesidades generales y los puntos débiles según el individuo. y la metodología general para la resolución de problemas.
2. Los métodos profesionales de negocios no C-end son pertinentes: Las necesidades de B-end y G provienen de trabajos específicos, con escenarios comerciales fijos, fuerte profesionalismo e industrias diversas, por lo que es difícil resumir un conjunto de metodología general para resolver diferentes negocios. Punto de dolor
3. El departamento operativo que no es del extremo C no está en un sistema : los productos del extremo B y del extremo G son relativamente pequeños en el mercado, y el trabajo de operación y otros departamentos están muy superpuestos. Algunas empresas incluso realizan directamente el marketing, la I + D u otros departamentos, por lo que el departamento operativo es temporalmente difícil de formar un sistema.

Pero a juzgar por los datos de la industria, en los últimos años, los productos B-end y G-end también han crecido rápidamente, y una gran cantidad de capital, empresarios y recursos intelectuales se están vertiendo en esta pista.

Se entiende que desde la segunda mitad de 2018, los principales gigantes de Internet representados por Tencent han comenzado a ajustar su estructura organizativa y desplegar negocios del lado B. Al mismo tiempo, el monto de financiamiento y el número de financiamiento de proyectos B-end han estado en las tres primeras posiciones del mercado durante más de un año. En este contexto, es necesario corregir la "operación sólo c".

Para corregir la "teoría de operación sólo c", es necesario aclarar los estándares de clasificación y sus respectivas características.

2. ¿Cuáles son las divisiones de los campos de productos y cuáles son los criterios de división?

¿Qué es el estándar de clasificación de productos? ¿Qué significa normalmente el final C y el final B? ¿Cuáles son las características de cada uno? ¿Cuáles son los productos típicos? Respondamos estas preguntas básicas primero.

2.1 Dividir dimensiones y tipos comunes

Hay varias formas de división de productos, las más comunes son la dirección comercial, el campo técnico, los atributos del usuario, etc., y el tipo de división del que estamos hablando hoy son los atributos del usuario del producto.

Los atributos de usuario aquí no son retratos de usuario específicos en el sentido microscópico, sino características macro generales del usuario basadas en el campo empresarial.

Según esta división, los productos actuales se pueden dividir aproximadamente en

Productos C-end para consumidores ordinarios,

Productos finales B de las PYME,

Productos finales G del gobierno y otras instituciones oficiales.

Estrictamente hablando, los productos G-end son una rama de los productos B-end y hay muchos puntos en común entre ellos.

 

2.2 Divisiones y características comunes

Definición y clasificación del producto final C

C (consumidor) es un producto que brinda servicios a un solo consumidor. Por ejemplo: WeChat para satisfacer las necesidades sociales, ¿Tiene hambre de comida para llevar ?, Douyin para aplicaciones de video breves y el punto de partida para cargar el aprendizaje.

Estos productos tienen más productos de la competencia, una gran base de usuarios y una iteración rápida. En opinión de Zhu Zhu, hay cientos de productos C-end en la tienda de aplicaciones, que se pueden dividir aproximadamente en dos categorías: funcionales y de contenido.

• Los productos funcionales, que toman funciones como características del producto, generalmente satisfacen las necesidades específicas de los usuarios. Por ejemplo, Meituan, 12306, Didi, Lianjia, Meitu Xiuxiu, Beauty Camera, Reading Notes, etc .;
• El tipo de contenido es el producto, que proporciona principalmente información e información. Hoy, Toutiao, Douyin, Tencent Video y varios productos de noticias importantes.

Por supuesto, independientemente del tipo de función y el tipo de contenido, no son distintos entre sí y los límites son claros. Cuando los productos se desarrollan hasta una determinada etapa, deben penetrar entre sí. Como el famoso dicho de Internet: Todas las herramientas se alienarán gradualmente y se convertirán en medios cuando tengan un gran número de usuarios. ¿Podemos darle a WeChat una definición definida? Ya no es una herramienta de mensajería instantánea pura, Taobao, Alipay, nuestras aplicaciones de uso común son así. Poco a poco se han convertido en un lugar enorme, penetrando en varios campos.

Productos B-end

B (negocio) significa que el grupo de usuarios se basa en la organización. El propósito del grupo de usuarios para elegir y utilizar los productos del lado B es a menudo satisfacer las necesidades de la empresa u organización. Debe llevar las cuentas de la empresa, tarjetas perforadas, ayudar en la gestión de la organización, gestión de salarios, optimización de la organización, etc.

En comparación con los productos C-end, los usuarios B-end tienen un propósito general más fuerte: aumentar la rentabilidad de la empresa. Con base en esta característica, los productos B-end actuales se pueden dividir en tres formas:

1) Productos específicos: Proporcionar productos específicos para empresas, según la forma de presentación de los productos, se pueden dividir en negocios de hardware y negocios de software. Entre ellos, el negocio de hardware se refiere al negocio de productos físicos, que proporciona a los usuarios las entidades de hardware requeridas por las cadenas de suministro upstream y downstream. Por ejemplo, las fábricas de neumáticos suministran neumáticos a las fábricas de bicicletas; los molinos harineros suministran harina a las panaderías.

El negocio del software se compone principalmente de productos de herramientas, es decir, los usuarios utilizan software de herramientas relativamente maduro para fortalecer la oficina colaborativa o mejorar la eficiencia. Existen muchas de estas herramientas, que pueden clasificarse a grandes rasgos como:

1. Trabajo en equipo: transmitir las necesidades del equipo directivo y reducir los costes de comunicación. Por ejemplo, Teambition, Yundao, Github (herramienta de gestión de código), Git (herramienta de control de versiones), Jira (herramienta de gestión de requisitos), Confluence (herramienta de gestión de documentos);
2. Comunicación interna: herramientas de comunicación interna, como DingTalk, WeChat corporativo y Lync y Slack comúnmente utilizadas por empresas extranjeras;
3. Office Automation: Office Automation, que proporciona principalmente funciones como la consulta de datos y la aprobación de documentos, es el software de oficina más básico y más utilizado.
4. Software de gestión de recursos humanos: gestión de recursos humanos, incluida la contratación, la gestión de currículums, la gestión de entradas, la gestión de salarios y otras funciones.
5. Sistema de gestión financiera: este es el sistema comercial más profesional. Las empresas generalmente compran software financiero maduro.

• Tipo de plataforma, venta de recursos de plataforma a empresas

La plataforma es la integración del proveedor de los recursos comerciales ascendentes y descendentes en la industria para proporcionar a los usuarios recursos tales como tráfico y tecnología. Es como una tienda de ropa de mujer que quiere entrar en un negocio. La ubicación de la tienda, la decoración básica e incluso el número de usuarios del propio centro comercial ya están ahí. Las tiendas recién instaladas solo necesitan hacer una decoración sencilla y suave y comprar a diario. para poder operar normalmente.

En este proceso, las razones para elegir ingresar a la plataforma del centro comercial no son más que dos puntos: confiar en el flujo humano inherente de la plataforma y en la propia infraestructura de la plataforma. Para ello, la mayoría de las plataformas online son plataformas de comercio electrónico B2C, como Tmall, Meituan, Dianping y bodas.

• Orientado a servicios, venta de servicios o soluciones basados ​​en productos a empresas.

La diferencia entre los productos orientados a servicios y los dos anteriores es que brindan servicios basados ​​en escenarios de usuario o soluciones integradas verticales. Es más un servicio específico de un extremo a otro, que puede ser un producto, pero es más una solución en la que un conjunto de productos con una determinada característica trabaja en conjunto según una determinada permutación y combinación.

También hay muchas demandas de este tipo de usuarios. Existen soluciones integrales basadas en big data y tecnología en la nube, como ciudades inteligentes, ciudades digitales, atención médica inteligente, turismo en la nube, etc .; también existen servicios especiales específicos, como empresas de eventos para realizar las actividades de los usuarios. Distribución y planificación; empresa de visión asume la visión corporativa del usuario, etc.

Definición y clasificación del producto final G

G (gobierno) es un producto desarrollado para el gobierno, incluidas las instituciones públicas. Estrictamente hablando, los productos G-end son una rama de los productos B-end y tienen muchos puntos en común.

• Es un producto para organizaciones más que para individuos;
• Características generales de la demanda de los usuarios con profesionalismo empresarial y mejora de la eficiencia;
• Los requisitos son claros y a menudo se pagan.

Según los requisitos comerciales, el lado G también se puede dividir en dos formas:

• Tipo de producto específico: proporcione productos y servicios específicos, la mayoría de los cuales son productos de software personalizados, como plataformas de gestión de información;
• Servicios y soluciones: De acuerdo con los requisitos de los escenarios verticales, brinde servicios de extremo a extremo que integren el software y hardware del producto, orientación de capacitación técnica e incluso análisis de operación.

3. ¿Cuáles son las características de usuario de los extremos B, C y G? El objetivo principal de estos tres tipos de productos.

La esencia de la operación es administrar a los usuarios. El trabajo operativo es construir una ecología sostenible entre los usuarios y los productos a través de una serie de métodos. No solo puede descubrir continuamente las necesidades de los usuarios, impulsar los productos para que interactúen con los usuarios y satisfacer continuamente las demandas cambiantes de los usuarios. , sino que también aumentará constantemente la tasa de interacción entre usuarios y productos. Por lo tanto, para garantizar la construcción de una buena ecología, las medidas operativas implementadas deben basarse en las características del usuario para prescribir el medicamento adecuado.

3.1 El arma mágica de la operación del lado C: los siete pecados capitales del deseo humano

El producto C-end sirve a un solo individuo y resuelve las necesidades de la sociedad. Esta demanda universal basada en personas naturales individuales es "deseo humano", específicamente arrogancia, vanidad, ira, pereza y codicia. Lujuria y curiosidad. La operación consiste en satisfacer o utilizar el deseo de la naturaleza humana, o despertar, instar o satisfacer.

Los aspectos comunes correspondientes son los siguientes:

Codicia: le encanta exprimir la lana, codicioso de lo barato, como varios sorteos de lotería, descuentos, actividades de devolución de efectivo y varias plataformas de compras grupales;

Pereza: Capaz de moverse menos y nunca dar un paso más, por ejemplo: plataformas de comida para llevar, varias aplicaciones de servicio puerta a puerta, etc .;

Vanidad: muestre su lado bueno al mundo exterior, por ejemplo: varios productos Meitu / Meipai, etc .;

Curioso: interesado en cosas nuevas e interesantes;

Lujuria: por ejemplo, una variedad de efectos de belleza principales e incluso redacción de textos publicitarios para pornografía.

Ira: Por ejemplo, alguna copia de marketing característica y emocional y una copia electrónica.

Por lo tanto, las características típicas del usuario basadas en los requisitos del lado C son las siguientes:

• Propósito: Resolver los puntos débiles del "deseo humano" y satisfacer las demandas personales;
• Razones para la selección: simples necesidades personales o intereses personales, etc .;
• Ciclo de decisión: corto;
• Método de uso y compra: perceptual;
• Autopropagación: fuerte.

3.2 Características del usuario del lado B: mejora la eficiencia y aumenta los ingresos

El producto B-end sirve a un grupo de pequeñas y medianas empresas y solo se usa en el trabajo y tiene un escenario de uso fijo.

• Propósito: comprar / usar productos, mejorar la eficiencia y ahorrar, y lograr resultados de alta eficiencia;
• Razón de la elección: es más barato comprar productos terminados que producirlos usted mismo, específicamente porque puede resolver necesidades y dificultades comerciales, ahorrar mano de obra y costos de I + D, etc .;
• Factores que interfieren: fondo;
• Método de uso y compra: racional.

3.3 Características-política del usuario final G y demandas comerciales

El extremo G, que sirve al gobierno o empresas e instituciones, es una rama del extremo B, y el propósito de comprar y usar productos tiene cierto grado de superposición. Sin embargo, los productos G-end también tienen características obvias basadas en escenarios comerciales y atributos de usuario:

• Razones para la selección: necesidades comerciales o dificultades técnicas basadas en políticas y requisitos administrativos
• Requisitos clave: un alto grado de seguridad de la información El sistema gubernamental tiene requisitos muy altos para la seguridad de los datos debido a su particularidad. Se requiere una seguridad estricta desde los problemas relacionados con los datos en la etapa de diseño del producto hasta el flujo, almacenamiento e intercambio de datos entre productos;
• Ciclo largo de toma de decisiones: el gobierno o las empresas tienen una estructura organizativa enorme. Para completar la construcción de un proyecto, se requieren auditorías cruzadas. Después de varias capas de auditorías, el lapso de tiempo será extremadamente largo.
• Método de uso y compra: racional

Este artículo describe principalmente brevemente la división de grupos de usuarios orientada al producto y las características de los usuarios.

 

Cuenta una pequeña historia

La protagonista de la historia es mi amiga Xiao A. Ella fue a una empresa para realizar operaciones C-end después de graduarse de la universidad . En el trabajo, le gusta pensar mucho, sus colegas líderes e incluso la gente de la industria están muy seguros de su capacidad. El año pasado, se mudó a otra empresa para realizar operaciones de contenido, pero se fue a los tres meses. Nunca supo el motivo hasta que nos contó la siguiente situación:

La nueva empresa coopera con el gobierno para construir una plataforma de gestión de información gubernamental basada en la industria en nombre de semioficial. La plataforma proporciona información gubernamental para pequeñas y medianas empresas locales, así como datos de uso corporativo para el gobierno. Desde este punto de vista, este es un proyecto en el que coexisten G y B y se basa en el extremo G. Esto es obviamente diferente de la experiencia de operación del extremo C que Xiao A hizo antes.

Hablemos del trabajo de Xiao A, ella es la principal responsable de la operación de nuevos medios de la plataforma. Según los antecedentes del proyecto, en nuestra opinión, antes de que haya comprendido las preferencias de sus clientes y jefes, es más seguro hacer los dos puntos siguientes:

1. Muestre la imagen autorizada del extremo G: el estilo de escritura es serio y formal, y el diseño es regular para garantizar que la información sea precisa.
2. Entregue la información requerida por el lado B: entrega oportuna y precisa de las políticas de la industria, tendencias de la industria y de los negocios amigos, etc.

Pero Xiao A no hizo esto. Ella utilizó directamente el pensamiento del lado C acumulado para hacer el contenido: todos los días luchó por captar los puntos calientes de la industria y las redes sociales, y persiguió la ingeniosa y personalización del lenguaje y el diseño relajado y animado.

Aunque en solo un mes, el volumen de lectura, el CGU y otros indicadores se comportaron muy bien. Sin embargo, los líderes y los clientes del gobierno siempre estaban insatisfechos con su trabajo, e incluso la criticaron por no ser serio y alegre en una reunión regular.

Xiao A se sintió muy agraviada cuando habló de ello. Me preguntó una excelente operación de contenido, ¿no se trata de crear productos IP con texto que pueda comprender la psicología del usuario e interactuar con los usuarios? ¿No son las visitas a la página y la afirmación UGC de los resultados de su trabajo?

Me quedé sin palabras durante un tiempo y Xiao A tenía razón, pero ignoró uno de los problemas más importantes: el contexto del producto ha cambiado desde su primer trabajo. Cometió un gran error: ¡operación solo C!

La operación solo C es la creencia errónea de que la audiencia del producto es el usuario final C, y luego aplica el método de operación C-end y los indicadores de evaluación para hacerlo. Persiga ciegamente la lectura, la interacción, etc.

En funcionamiento, los productos orientados al extremo C. son la corriente principal actual. Muchas de las metodologías y habilidades operativas actuales también se basan en operaciones del extremo C. Esto a menudo conduce a la creencia de que la llamada operación es la operación de productos finales C.