귀하의 비즈니스는 여전히 전통적인 온라인 수신 모드를 따르고 있습니까? 만족도 수집 양식은 낮은 서비스 효율성 및 긴 대기 시간과 같은 다른 고객으로부터 동일한 문제를 자주 수신합니까? 2023년이 다가오고 있으며 고객이 자주 보고하는 "오래된 문제"를 한 번에 해결하기 위해 AI 고객 서비스 시스템을 사용하여 엔터프라이즈 서비스 모델도 "갱신"해야 합니다.
서비스 효율화 리뉴얼 : 모바일 인터넷의 발달로 기존의 웹사이트, 앱, 위챗 채널 외에도 미니 프로그램, 두인, 영상계정, 헤드라인 등 새로운 채널이 끊임없이 등장하고 고객 방문 시나리오와 경로는 더 다양해지도록. 고객은 WeChat에서 동영상을 검색하거나 웹에서 검색하거나 미니 프로그램에서 쇼핑하거나 Toutiao에서 기사를 읽을 수 있습니다. 이러한 행동은 고객의 쇼핑 및 상담 욕구를 자극할 수 있습니다.
오늘날 전통적인 다채널 전환 서비스 모델에 의존하여 고객의 속도를 따라가기가 어렵기 때문에 기업은 여러 채널을 통합하여 언제든지 고객에게 대응할 수 있는 고객 서비스 시스템이 필요합니다. Jiaxin 온라인 고객 서비스 시스템은 WeChat, Weibo, 전화, APP, 이메일 및 기타 옴니 채널 컨설팅 플랫폼을 통일된 방식으로 통합하여 고객 서비스가 고객 서비스 플랫폼의 다양한 채널에서 고객 메시지에 직접 응답하고 커뮤니케이션을 충족할 수 있도록 합니다. 언제 어디서나 고객의 요구. 동시에 Jiaxin 온라인 고객 서비스 시스템은 엔터프라이즈 시스템과 통합될 수 있으므로 고객 서비스는 사용자의 다양한 주문 정보를 신속하게 조회할 수 있으며 동시에 지능형 작업 주문 기능을 제공하여 사용자의 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 관련 대응 부서에 신속하게 도달하고 고객 문제를 신속하게 해결하십시오.
서비스 모델 갱신: 기업은 일반적으로 비즈니스 유형에 따라 고객 서비스에 대한 서비스 범위를 나누거나 사전 판매 상담 또는 판매 후 서비스를 담당합니다. 그러나 고객이 처음 줄을 서게 되면 어떤 서비스가 필요한지 고객센터에서 판단하기 어렵고 고객이 이의를 제기한 후 해당 고객센터로 전달해야 한다. 양도 후 고객은 반복적으로 호소해야 할 수 있으며 이는 필연적으로 고객의 인내심을 소모하고 결국 주문 손실 또는 고객 서비스 경험 감소로 이어집니다.
Jiaxin 고객 서비스 시스템의 지능형 라우팅은 사용자를 신속하게 식별하고 사용자 문의 범주, 고객 소스 및 기타 정보에 따라 사전에 고객을 분류하고 적합한 비즈니스 그룹 및 고객 서비스 담당자에게 정확하게 할당하여 고객 상담 이전을 줄일 수 있습니다. 대기 빈도는 또한 고객 서비스에 대한 부담을 어느 정도 줄여 고객 서비스 경험과 고객 서비스 효율성을 효과적으로 향상시킬 수 있습니다.
물론 서비스 모델의 갱신은 여기서 그치지 않고 기업은 Jiaxin 고객 서비스 시스템의 지능형 고객 서비스 로봇을 사용하여 신속하게 고객을 받을 수 있습니다. Jiaxin 지능형 고객 서비스 로봇은 자연어 인식, 의도 인식 모델 및 개체 인식 모델과 같은 여러 AI 기술을 통해 개발되었습니다.Medium은 매우 사용자 친화적이고 자연스럽고 매끄럽고 매우 효율적입니다.
물론 Jiaxin 온라인 고객 서비스 시스템의 기능은 이것에 국한되지 않습니다. 더 알고 싶다면 언제든지 저희에게 연락하십시오 ~