在此书中引用了一句当时参与创建丰田生产系统(TPS)的新乡重夫(Shigeo Shingo)的话，
感觉对我很有启迪 ：
引用
“It’s only the last turn of a bolt that tightens it – the rest is just movement.
译成中文，大意是
引用
“螺栓只有最后一圈才起到紧固作用，其余圈数都只是运动”。
个人理解，对我们而言，客户价值(Customer Value)就是“最后一圈才起到的紧固作用”，消除浪费，聚焦于向客户交付真正价值，应该是我们进行产品设计的核心使命。我们的产品越是能够做到“Don’t Make me think”(Or KISS)，就会有越多的用户从我们的产品中获得价值。