政务中心3D室内导航系统
一、系统背景
- 办事者不清楚所需资料及办理窗口和路线，前往咨询台或随机询问工作人员，政务中心咨询台咨询量巨大
- 政务中心面积越来越大，办事窗口众多、楼层布局复杂，办事人员寻路困难
- 窗口工作人员被打扰，影响工作效率
2020年广东省电子政务协会发布关于批准发布《政务服务大厅信息展示系统建设规范》团体标准的公告，对政务中心提出了明确的便民服务要求，其中包括门外指引区、政务体验区、咨询指引区等区域，以及各个区域的定义、展示信息内容和位置、展示形式、可选择的设备载体。
二、系统简介
政务中心3D导航系统由触摸一体机、小程序构成的室内外位置一体化自助服务系统。提供3D全景地图，可自定义规划导航路线，提供距离短的导航路线，支持院内跨楼宇/楼层导航，为来访者提供指示指引，客户端软件提供目的地分类查看及信息查询功能。
三、项目方案
综合显示政务服务中心整体3D布局图，包括各个科室、窗口、设施等，任意缩放不失真，以3D地图方式为访客提供中心内各个窗口的线路指引。
在一楼大厅显眼位置放一体机，可直接点击目的地或进行搜索导航，导航结束后能够生成二维码，让用户能够通过手机扫描二维码获取导航路线图。
3D线路动态指引方式为访客提供多条指引路线，可根据需求选择走电梯、手扶梯或楼梯路线并支持动画演示，当用户经过路口时视角跟随改变，帮助用户在路口准备判断前进的方向。
并结合政务中心智能信息系统，提供办事流程功能，群众可提前准备办理事务需要的材料，提前了解办事流程，实现整个办事过程基于地图引导的方式的智能办事过程。
四、功能效益
减少咨询台30%的工作量，高效利用引导服务，减少平均每位用户20分钟流程等待与寻路时间，解决政务大厅咨询台人流聚集问题，降低人流聚集产生不可控的风险。