«Платформенная экономика многообещающая».
Не так давно характеристика страны взбудоражила многие платформенные компании и продавцов.
Что такое платформенная экономика? Почему так много нужно сделать? Это должно быть видно из базовой логики.
В эпоху умной коммерции наиболее типичные платформы включают в себя три роли «точка, линия и поверхность»: «поверхность» — это платформа, которая может широко соединять различные роли.
«Линия» и «точка» — это поставщики и получатели услуг на «плоскости». Например, на платформе электронной коммерции Douyin «линии» и «точки» — это продавцы и покупатели, а на платформе прямого трудоустройства Boss — рекрутеры и соискатели.
«Поверхность» и «линия» симбиотичны и сопроцветают. Чтобы «поверхность» расширялась, необходимо обеспечить хорошие шансы на выживание «линии». Когда создается больше «линий», «поверхность» становится больше и стабильнее, что приводит к эффекту масштаба.
Другими словами, платформа может создать экспоненциальный рост экономики за счет эффекта масштаба, но предпосылка состоит в том, чтобы создать хорошую бизнес-среду для продавцов.
Однако существуют десятки тысяч продавцов во всех сферах жизни, и трудно договориться друг с другом, как мы можем создать бизнес-среду, которая их удовлетворит? «Yidian Finance» нашел ответ, который стоит изучить и на который стоит обратить внимание, в «Отчете об операционной среде Douyin E-commerce Merchants» (далее «Отчет»).
Три элемента бизнеса: вода, солнечный свет и воздух
Независимо от того, предназначена ли платформа для электронной коммерции, найма или социальных сетей, она в основном сталкивается с двусторонним рынком: одна сторона — продавцы, а другая — потребители.
Суть его в соединении.
В большинстве случаев потребители приходят к продавцам на платформе. Чем больше продавцов, тем выше качество и разумнее цена, тем больше потребителей будет привлечено и тем лучше будет бизнес платформы.
Таким образом, продавцов можно назвать фасадом платформ электронной коммерции. Если платформа хочет добиться роста производительности и экологического процветания, торговцы являются важными движущими силами. На ранней стадии развития некоторые платформы полагаются на первую партию продавцов для холодного старта и, наконец, для достижения высокого роста. Сегодняшние ведущие платформы электронной коммерции Taobao Tmall, JD.com, Douyin e-commerce и т. д. могут достигать триллионов GMV, но по-прежнему нуждаются в бесчисленных продавцах для предоставления товаров и услуг.
На текущем треке электронной коммерции темпы роста электронной коммерции Douyin относительно быстрые. По состоянию на июнь этого года данные, опубликованные Douyin e-commerce, показывают, что темпы роста GMV в прошлом году превысили 80%, а десятки тысяч продуктов стали «взрывоопасными продуктами» с GMV, превышающим 10 миллионов юаней.
За этим необходимо быстрое развитие большого количества предприятий. В настоящее время электронная коммерция Douyin стала крупнейшей бизнес-позицией для более чем 700 ведущих брендов, и более 180 000 растущих новых продавцов имеют годовой доход, превышающий один миллион.
Продавцы очень важны для платформы, и, в свою очередь, продавцы также выбирают платформу для входа. Каждый продавец хочет найти качественную платформу с лучшим опытом и максимальными преимуществами.
Если платформа рассматривается как основа для выживания продавцов, то хорошая деловая среда является ключом к привлечению и удержанию продавцов. От того, сможет ли он улучшить опыт для продавцов и защитить права и интересы продавцов, во многом зависит перспектива платформы.
Хорошая деловая среда должна состоять из трех элементов: воды, солнечного света и воздуха.
Вода является источником питательных веществ для организмов и основой для выживания торговцев на платформе.
Многие продавцы могут быть новичками или только что перешли из офлайна в онлайн, и если порог для открытия магазина слишком высок или операция слишком сложна, они могут сдаться в самом начале. Платформа должна облегчить запуск продавцов, она должна быть низкопороговой и отзывчивой.
Солнечный свет является источником энергии для поглощения организмами, а также может убивать некоторые вредные бактерии, влияющие на рост организмов. В то же время это также ключ к тому, чтобы сделать бизнес торговцев понятным.
Торговцы неизбежно будут иметь конфликты интересов при ведении бизнеса, а иногда они будут обнажать слабость человеческой натуры и создавать злонамеренную конкуренцию, совсем как «вредные бактерии» в биологическом росте.
Поэтому платформа должна быть открытой, честной и справедливой в управлении, а также ставить правила под солнцем. Это связано не только с ожиданиями продавцов в отношении хорошей работы в бизнесе, но и с качеством продуктов и услуг, которыми пользуются потребители.
Воздух является основой того, могут ли организмы продолжать расти, становиться больше и сильнее, а также ключом к тому, сможет ли бизнес достичь долгосрочности.
Ведение бизнеса — это марафон. Неважно, кто бежит первым, основная конкурентоспособность — это самый длинный забег. Если продавцы смогут вести на платформе только краткосрочный бизнес, платформа потеряет свою привлекательность. Платформа должна улучшить способность продавцов к устойчивой работе и в то же время предоставить более широкие возможности для развития продавцов.
Солнце, вода и воздух доступны, жизнеспособность предприятий будет сильнее, а экология платформы будет более благополучной.
«Бизнес-методология» Douyin E-commerce
Не существует фиксированной методологии создания бизнес-среды.
Как и в экосистеме, существуют разные почвы, растения и уровни развития, которые требуют разного качества воды, интенсивности солнечного света и плотности воздуха.
Точно так же платформам требуются разные бизнес-среды и, следовательно, разные бизнес-логики из-за их разных стилей, операционных механизмов и этапов разработки.
С точки зрения бизнес-среды, старомодные платформы электронной коммерции продолжают бизнес-логику полочной электронной коммерции. Электронная коммерция Douyin создает бизнес-среду на новом этапе «электронной коммерции с глобальными интересами». Из «Отчета» видно, что он привнес на рынок свежие новинки.
С точки зрения «воды», на которую предприятия полагаются для выживания, Douyin e-commerce раскрыл правило из восьми символов «просто, удобно, своевременно и эффективно» и усвоил принцип с точки зрения удовлетворения спроса:
Удовлетворить самые практичные потребности.
Например, практически на всех платформах есть входные требования для продавцов, но многие продавцы не знают, соответствуют ли они этим требованиям. Электронная коммерция Douyin максимально оптимизирует правила платформы и бизнес-процессы, облегчая понимание продавцами. Процесс расчетов с торговцами проще, а расчетная ставка выше.
После снижения порога входа эффект все равно очевиден. В «Отчете» сообщается, что время входа в систему электронной коммерции Douyin сократилось до самого быстрого 1 часа, а однократный успех входа увеличился в среднем на 32%. (Интервал данных: январь 2022 г. - декабрь 2022 г., то же самое ниже)
Для тех предприятий, которые уже обосновались, электронная коммерция Douyin также снижает операционный порог.
Например, после того, как платформа упорядочила и реструктурировала процесс фоновой работы, среднее время запуска торговцами первой трансляции сократилось более чем на 50%, а время первого биллинга сократилось в среднем более чем на 30%.
Любой, кто имеет опыт работы в магазине, знает, что простые процессы и эффективные инструменты могут значительно облегчить людям жизнь.
Для некоторых продавцов новые запущенные инструменты могут быть недоступны для использования или они могут столкнуться с трудностями в других бизнес-процессах. Douyin e-commerce также ответила на запросы и создала механизм отслеживания хода обслуживания, чтобы следить за выделенным персоналом, пока проблема не будет полностью решена.
Иногда научить кого-то ловить рыбу так же важно, как и научить его ловить рыбу. Платформа также помогает продавцам быстро решать проблемы самостоятельно в фоновом режиме, оптимизируя инструмент «помощник продавца» и другие методы.
Для платформы золотой кубок и серебряный кубок не так хороши, как молва продавцов и потребителей. В течение года служба электронной коммерции Douyin обслужила 3 миллиона продавцов и 27,6 миллиона консультаций, при этом показатель единовременного решения составил 85%, а показатель удовлетворенности — более 80%.
Сосредоточив внимание на «экономическом построении» с одной стороны, электронная коммерция Douyin по-прежнему сосредотачивается на «строительстве правил» с другой.
Британский философ Бэкон однажды сказал: «Преступление есть не что иное, как загрязнение воды, но несправедливое заклинание загрязняет источник воды» .
Но для платформ человеческую природу трудно понять, и иногда трудно разглядеть темную сторону торговых операций. Поэтому, улучшая правила платформы, необходимо также использовать инновационные цифровые инструменты, чтобы улучшить способность продавцов защищать свои права.Электронная коммерция Douyin показала относительно хорошие результаты в этом отношении.
Например, «Отчет» показывает, что Douyin e-commerce оптимизировала в общей сложности 92 правила платформы, внедрила усовершенствованный механизм проверки данных, и количество ошибочных суждений сократилось на 75%; после усиления обучения предупреждению перед наказанием количество деловых нарушений сократилось на 50%; после оптимизации эффективности правил и наказаний среднее время исполнения наказания сократилось до 8,92 часа, а эффективность увеличилась на 61,12%.
В дополнение к управлению правилами, электронная коммерция Douyin также использует цифровые инструменты для управления. Например, платформа запустила IPPRO, первую универсальную платформу защиты прав для всех сценариев электронной коммерции, предоставляющую услуги для более чем 24 000 кредиторов и 19 000 прав на интеллектуальную собственность.
Управление платформой — сложная, но правильная вещь. Чем больше таких вещей, тем больше мы должны упорствовать в течение длительного времени.
Судя по отзывам некоторых продавцов, электронная коммерция Douyin популярна благодаря своему акценту на фактические потребности продавцов и заботе об интересах продавцов, что проявляется в логике управления:
«Ориентированная на людей» мягкость.
«Модель стоимости», которая продолжает расти
После того, как продавцы выходят на платформу, у них появляется возможность устойчивого роста, что и является настоящим бизнесом.
Для некоторых мелких продавцов на платформе краткосрочная прибыльность может быть относительно низкой, но пока денежный поток стабилен и сохраняется способность поддерживать развитие, у них будет больше возможностей стать больше и сильнее и по-настоящему реализовать долгосрочный подход.
Для этого нужно посмотреть на него как с внутренней, так и с внешней точки зрения.
Внутри платформа должна давать продавцам возможность снижать затраты, повышать эффективность и противостоять рискам. Подход Douyin к электронной коммерции заключается в расширении возможностей обработки данных продавцов, снижении эксплуатационных расходов и повышении эффективности операций с капиталом.
Ведение бизнеса иногда представляет собой процесс сопротивления рискам.
По сравнению с крупными предприятиями, малый и средний бизнес, как правило, обладает более слабыми антирисковыми возможностями. Douyin e-commerce добавила более 20 новых функций в матрицу инструментов «компас», чтобы помочь продавцам усилить возможности раннего предупреждения операций на глобальной сцене и снизить бизнес-риски.
При снижении рисков, если эксплуатационные расходы могут быть снижены, бизнес-база будет более стабильной. Подход Douyin к электронной коммерции заключается в постоянной оптимизации расчетов по платежам, управления маржой, счетами и счетами для повышения эффективности операций с капиталом.
Кроме того, Douyin e-commerce также помогает продавцам решить проблемы с обслуживанием, оптимизируя функции маркетинговых инструментов, улучшая маркетинговые возможности продавцов для удовлетворения разнообразных маркетинговых потребностей и укрепляя логистическую инфраструктуру. Во время Double 11 в прошлом году общее количество накладных, отправленных платформой, увеличилось на 41,89% в годовом исчислении, а среднее время для каждой посылки для подписания контракта сократилось на 4,31% в годовом исчислении.
Эти благоприятные меры платформы позволяют продавцам накапливать более сильный импульс и быть более уверенными в долгосрочных операциях.
Внешне «малая среда» любой платформы должна быть интегрирована в «большую среду» общества, чтобы предприятия могли поглощать больше «воздуха».
Оглядываясь назад, китайское общество делает сильный расклад в двух основных областях:
Реальная экономика и возрождение села.
Реальная экономика является основой экономики страны и основным источником создания богатства. Государство ясно дало понять, что будет настаивать на том, чтобы основное внимание экономического развития было сосредоточено на реальной экономике. В то же время возрождение села стало линией, четко предложенной страной, и в будущем будет широкое поле для развития.
Для продавцов оставаться в ногу с пульсом времени — это стратегический выбор с наименьшим риском. Электронная коммерция Douyin также использует собственные методы работы с продавцами, чтобы помочь развитию сельских районов и реальной экономики. Это не только создает ценность для общества, но и обеспечивает новый рост для платформ и бизнеса.
С одной стороны, Douyin e-commerce приняла ряд мер поддержки, чтобы помочь росту реальной экономики. Выпущен «План промышленного роста» для поддержки промзон и малого и среднего бизнеса в 68 регионах более чем в 20 провинциях.
«Отчет» показывает, что в прошлом году электронная коммерция Douyin помогла увеличить продажи отечественной продукции на 110% в годовом исчислении, продажи проверенных временем брендов выросли на 156% в годовом исчислении, а продажи новых и передовых брендов увеличились на 84% в годовом исчислении.Многие предприятия добились хорошего роста.
С другой стороны, Douyin E-commerce и Douyin Public Welfare совместно создали проект сельскохозяйственной помощи «Горные товары в заголовках новостей», который продвигал местные характерные сельскохозяйственные продукты из 146 округов и городов 8 провинций во все части страны. За весь прошлый год 2,83 миллиарда заказов на сельскохозяйственную продукцию поступили в тысячи домохозяйств через платформу электронной коммерции Douyin и через продавцов, что привело к увеличению продаж сельскохозяйственной продукции на 527% в годовом исчислении.
Ценность бизнеса можно разделить на ценность для пользователя, коммерческую ценность и социальную ценность, а высший уровень — это социальная ценность. Как сказал гуру менеджмента Друкер:
Предприятия являются органами общества, и любое предприятие выживает, потому что удовлетворяет потребности определенной стороны общества и реализует особое общественное назначение.
Электронная коммерция Douyin побуждает продавцов на платформе создавать большую социальную ценность.
эпилог
Платформы и продавцы всегда росли во взаимной выгоде и симбиозе.
Платформа предоставляет продавцам лучшую бизнес-среду, позволяя им быстрее расти; присутствие продавцов позволяет платформе создавать эффекты масштаба и становиться более конкурентоспособными по сравнению с аналогами.
На пути электронной коммерции Douyin e-commerce и продавцы движутся к более высокому уровню создания стоимости, становясь моделью взаимной выгоды и симбиоза. Для всего трека это, несомненно, ценная модель, на которой стоит учиться.