Мы сталкиваемся с разнообразными продуктами каждый день, и часто мы не можем не иметь собственных комментариев, идей или предложений по улучшению и т. Д., А также можем иметь некоторые собственные идеи. Конечно, это в большей степени играет роль пользователя, и быть менеджером по продукту - это далеко не простая идея.
Сегодня поговорим о потребностях менеджеров по продукту и пользователей.
Познакомьтесь с менеджером по продукту
В процессе разработки менеджер по продукту - один из тех, с кем приходится работать больше всего. В обычном восприятии менеджер по продукту отвечает за выполнение требований, а затем следит за разработкой. Очевидно, что в этом нет ничего плохого, но как продакт-менеджер, можно сказать, что он достаточно хорошо осведомлен о том, как делать эти две вещи хорошо и добиваться результатов.
Первое - это спрос. Откуда исходит спрос, как его фильтровать, как оценивать его ценность и т. Д. Все это требует, чтобы менеджер по продукту копнул глубже. Спрос, который мы получаем, проистекает из того, что менеджер по продукту убивает множественные мозговые клетки. Да, это не просто то, чем вы хотите заниматься.
Тогда продолжайте. Очевидно, что последующая деятельность - это не просто последующая разработка. Строго говоря, она должна сопровождать весь процесс продукта, от сбора начальных требований до анализа и сортировки требований, демонстрационного производства, разработки проекта, тестирования и запуска продукта. Менеджер по продукту несет ответственность или координирует работу. Даже после выхода в Интернет необходимо следить за ситуацией в сети, выявлять новые требования и переходить к следующему этапу итерации продукта.
Таким образом, менеджер по продукту проникает во весь процесс создания продукта и нуждается в его координации и общении повсюду, что является незаменимой ролью.
Спрос - одна из самых частых проблем, с которой сталкиваются менеджеры по продукту. Он проходит через весь их рабочий процесс.
### Источник спроса
Иногда я думаю, откуда у этих менеджеров по продукту так много требований каждый день? Разные требования выдвигаются по-разному, тогда откуда эти требования?
Только пользователи
Зачем пользователям
Давайте посмотрим на «Пять человеческих потребностей Маслоу».
То, что нас устраивает как интернет-продукт, может включать любой уровень.
- Теплая еда и одежда: продукты для онлайн-покупок, программное обеспечение для рецептов и т. Д. Несколько надуманы, но они также могут позволить пользователям косвенно удовлетворять потребности в еде и одежде.
- Безопасность и стабильность: это могут быть меры безопасности Alipay и другого программного обеспечения, позволяющие пользователям чувствовать безопасность своей собственности , или такие продукты, как удобная регистрация и онлайн-лечение, чтобы пользователи могли поставить свою личную безопасность в удовлетворение от защиты .
- Коммуникация: WeChat, QQ, Zhihu, Douban, интерактивные игры и т. Д. Различное социальное программное обеспечение для удовлетворения потребностей пользователей в общении во всех аспектах.
- Заработайте уважение: возможно, работа, опубликованная на определенной платформе, или некоторые эффективные предложения другим пользователям по социальному программному обеспечению и т. Д. Могут заставить пользователей почувствовать себя нужными и уважаемыми .
- Самоактуализация: это может быть продукт для надзора, который настаивает на учете времени, или платформа для демонстрации собственной работы для удовлетворения потребностей пользователей в самосовершенствовании.
Видно, что потребности пользователей никогда не будут удовлетворены, а потребности пользователей разнообразны и могут быть сокращены со всех сторон, чтобы создать отличный продукт.
После удовлетворения одного спроса появятся другие новые требования. Что нам нужно сделать, так это производить, оптимизировать и улучшать наши продукты, чтобы лучше удовлетворять потребности пользователей .
Как получить эти потребности пользователей
Итак, источник спроса есть, как его эффективно получить?
- Опрос
- Анкета
- Оффлайн общение (формат конференции)
- Активная обратная связь от пользователей
Первый - это собеседование, которое обычно проводится в небольшом количестве людей и занимает много времени. Пригласите несколько пользователей в компанию для подробного общения, чтобы понять представление пользователя об определенном спросе. В основном это используется на этапе, когда продукт еще не вышел, не говоря пользователю, что делать, позволяя пользователю представить, как выглядит продукт. Это также может быть сцена, в которой вы хотите получить более подробный пользовательский опыт после выпуска версии продукта.
Количество людей невелико и не может представлять всех пользователей, поэтому необходимо внимательно рассмотреть. Но вы можете получить более подробные и подробные результаты общения, а также некоторые детали.
Кроме того, существует анкетный опрос, который также является широко используемым методом. Он часто используется для изучения рыночного спроса перед серьезным пересмотром или получения отзывов пользователей после внесения некоторых изменений. Конечно, этот метод удобен, но его нужно разумно настраивать, чтобы получать все более точные выводы.
- Содержание анкеты: Время ответа не должно превышать 10 минут. Далее следует порядок вопросов: как правило, сначала идут простые вопросы, а потом - вопросы, над которыми нужно подумать. Кроме того, лучше всего указывать имя и контактную информацию, относящуюся к конфиденциальности пользователей, в конце, иначе пользователям будет легко беспокоиться о проблемах конфиденциальности и не заполнять их вообще.
- Раздайте анкету: вы можете сначала проголосовать за часть, изменить содержание и макет анкеты в соответствии с эффектом доставки и настроить его в соответствии с предпочтениями пользователя, чтобы пользователь мог участвовать больше , чтобы максимально увеличить сбор достаточных и точных пользовательских данных.
Объем данных может быть относительно большим, и некоторая полезная информация всегда может быть отфильтрована из него, но он, очевидно, недостаточно подробен и может быть только направлением некоторых больших функций.Как этого достичь, требует глубокого исследования.
Офлайн-коммуникация, этот метод будет труднее реализовать, а стоимость ввода будет выше. Как правило, когда начальная демонстрация продукта еще не запущена в разработку, пользователям предлагается общаться в автономном режиме, знакомиться с продуктом и просить пользователей высказать свое мнение. Этот метод требует соответствующей подготовки, включая продукты, в том числе настройки процесса ссылки, включая сбор и сортировку информации о пользователях, и, конечно же, небольшие подарки для пользователей и т. Д.
Качество обратной связи будет высоким, но предварительная подготовка будет долгой, а инвестиционные затраты будут высокими.
Активная обратная связь с пользователями - в основном распространенный метод. Часто мы оставляем за собой обратную связь в продукте. У некоторых пользователей в процессе использования возникают вопросы, сомнения, предложения и т. Д., Которые могут поступать в менеджер по продукту через этот канал.
Несмотря на то, что существует множество способов, каждый из них не может представлять все группы пользователей, и мы можем только собрать как можно больше потребностей большинства людей с помощью этих способов, чтобы проанализировать и оценить
Как справляться с потребностями пользователей
Мы можем получать потребности пользователей по различным каналам, и тогда этих потребностей слишком много, и есть разные вещи, конечно, невозможно выполнить все из них, поэтому он должен пройти процесс анализа и проверки.
1. Удовлетворение потребностей
некоторых пользователей. Являются ли эти пользователи большинством или основным пользователем? Это следует различать в зависимости от ситуации в компании и ситуации с продуктом, и все они не могут быть одинаковыми.
Некоторые продукты крупных производителей, таких как Tencent, уже имеют огромную базу пользователей. Им не нужно привлекать большую часть пользователей, но они ориентированы на потребности основных пользователей, чтобы они могли более эффективно увеличивать свою коммерческую ценность. Для некоторых начальных продуктов, которые должны быстро занять рынок, необходимо учесть потребности большинства людей, чтобы достичь цели по развитию пользователей.
2. Фильтрация
потребностей Потребности, выдвигаемые пользователями, разнообразны, некоторые могут просто хотеть удовлетворить некоторые из своих личных привычек, некоторые могут быть более необоснованными, мы, очевидно, не можем делать то, что говорят пользователи, делать то, что говорят пользователи, должен быть промежуточный. Процесс фильтрации берет свое начало и удаляет шлак и, наконец, формирует список важных требований.
3. Проанализируйте корни требований.Чтобы
получить требование, вы не можете просто увидеть, чего хотят пользователи, на самом поверхностном уровне, вам нужно глубже вникнуть в самые реальные потребности пользователей.
Пример:
Сяо Мин сказал другу, что хочет купить электродрель. Друг не сразу ответил, что просит его купить ее. Вместо этого он спросил его слой за слоем:
Друг: Зачем мне покупать электродрель?
Сяо Мин: Я хочу
проделать несколько отверстий в стене, чтобы установить гвозди. Друг: Почему мне нужно пробивать отверстия, чтобы установить гвозди?
Сяо Мин: Я хочу
повесить несколько картин на стену. Друг: Почему я хочу повесить несколько картин на стену?
Сяо Мин: Я чувствую, что мой дом пуст, и я чувствую себя немного пустым внутри. Я хочу повесить несколько картин на стене, чтобы обогатить его.
Хорошо, тогда настоящие потребности известны. После того, как мы поймем настоящие потребности, мы сможем удовлетворить потребности Сяо Мина более эффективно и точно. Только представьте, когда мастер по ремонту оборудования несет электрическую дрель и приносит несколько изысканных фресок в дом Сяо Мина, чтобы помочь ему Насколько он должен быть доволен при установке.
Итак, узнав потребности пользователя не только для удовлетворения предлагаемого им решения, мы, возможно, сможем копнуть глубже, а затем лучше помочь пользователям.
4. Сортировка требований.
Получив отфильтрованный список требований, вы должны отсортировать эти требования, решить, что делать в первую очередь, а что делать позже. Вы можете получить двумерное распределение по срочности и важности .
Конечно, степень важности во многом определяется коммерческой ценностью спроса. Если спрос может привести к значительному увеличению прибыли, то это, несомненно, важный спрос.
5. Список требований
Очевидно, что список ранжирования требований, который мы получили на предыдущем шаге, все еще проблематичен. Стоимость, да, это вопрос стоимости. Возможно, спрос может принести большие выгоды, но для его разработки необходимо вложить много человеческих и материальных ресурсов. Очевидно, что стоимость этого спроса невелика, поэтому нам, наконец, нужно отсортировать по стоимости спроса, а затем как рассчитать стоимость ?
Рентабельность = коммерческая ценность ÷ стоимость разработки
Стоимость разработки часто может быть рассчитана в единицах рабочей силы / день . Например, для добавления рекламного компонента на открытом экране требуется промежуточная разработка в течение 0,5 дня, что может принести 10 Вт выгоды, тогда соотношение цена / качество составляет 10 Вт / 0,5.
Наконец, отсортируйте по соотношению цена / качество, а затем в основном разрабатывайте на основе этого списка.
Наконец, приложите более полный формат списка требований