De acordo com um relatório da McKinsey, entre as 800 empresas pesquisadas em todo o mundo, 70% delas já realizaram a transformação digital, mas apenas 20% delas alcançaram com sucesso a transformação digital. Portanto, como realizar com sucesso a transformação digital das empresas é um novo tópico para todas as empresas na era pós-epidêmica.
Com a popularidade da tecnologia AI, os dados de conversação, que eram ignorados pelas empresas no passado, também se tornaram o foco de atenção, e os dados de voz se tornaram uma parte indispensável da promoção da digitalização das empresas . Empresas estrangeiras líderes no campo de inteligência conversacional e empresas nacionais como a iFlytek estão construindo plataformas de inteligência conversacional para ajudar as empresas em seu processo de digitalização.
Então, o que exatamente a inteligência conversacional pode fazer na promoção da digitalização corporativa?
O pessoal de vendas e serviços da empresa terá muitos diálogos durante a interação offline com os clientes. Isso reflete a situação real do processo de vendas, e as informações valiosas contendo as necessidades do cliente estavam em um estado de "caixa preta" no passado. Discurso padrão de vendas e serviços A execução do processo está em vigor? Existe alguma irregularidade nas vendas? Como capturar os usuários precisos que vêm à loja, extrair com eficiência as necessidades do cliente e formular estratégias de vendas precisas? Esses problemas sempre atormentaram as empresas.
Além disso, devido à falta de suporte de "dados de processo", o sistema de operação da loja e a estratégia de serviço não podem ser ajustados dinamicamente e o custo de tentativa e erro é alto. Como usar os dados para melhorar a eficiência da tomada de decisão da operação da loja? Também se tornou um problema que as empresas precisam considerar.
Agora, por meio da plataforma de conversação inteligente da DuDuTalk, baseada na tecnologia AI, ela integra dispositivos de hardware de crachá inteligente de front-end e software e hardware de plataforma de nuvem inteligente de conversação para fornecer coleta de dados de voz, análise de inspeção de qualidade de fala, captura de intenção do cliente e supervisão e gerenciamento de processos capacidades. . Do front-end de marketing ao back-end, realize a conexão de visitas de clientes, recepção de vendas, revisita de clientes, rastreamento de vendas e assinatura de transações. Todo o processo de vendas e serviços em lojas off-line pode ser visualizado e digitalizado, e ele pode ajudar na transformação digital de lojas off-line.
Para os gerentes de vendas, crie uma “loja transparente” para registrar e apresentar digitalmente todo o ciclo de vida dos clientes que chegam à loja em tempo real. Permita que os gerentes vejam rapidamente os problemas e as oportunidades no processo de vendas, como o fluxo real do cliente, a intenção do cliente, o entusiasmo da discussão do produto, o feedback do cliente e use a análise de inspeção de qualidade de vendas para analisar a retórica de vendas em detalhes e monitorar as conversas na recepção processo Se o processo técnico é padronizado, se há violações na comunicação, apreender rapidamente o status de trabalho e a capacidade de trabalho dos funcionários e facilitar ajustes posteriores nas políticas operacionais. Ele permite que os gerentes realizem o trabalho de gerenciamento com eficiência, mesmo que não visitem o site pessoalmente, vejam clientes ou funcionários.
Para a equipe de vendas da linha de frente, por meio da digitalização dos processos comerciais de vendas, muitos processos off-line que não estavam no sistema foram movidos para on-line, para que todo o processo possa ser incubado no sistema. Analise as características do cliente a partir de dados de diálogo, explore as características e necessidades do cliente e gere automaticamente um sistema de etiqueta de retrato do cliente.
Por meio da tecnologia de reconhecimento de voz, registre e obtenha insights automaticamente sobre as informações do cliente, dizendo adeus aos registros de informações feitos pelo homem. Entenda o processo de cada oportunidade de negócios em tempo hábil, analise e cultive as principais oportunidades de negócios , para que as vendas da linha de frente possam se concentrar em atender clientes importantes com mais valor e influência e melhorar as transações.
Ao mesmo tempo, ele extrai casos clássicos e habilidades de oratória de medalhas de ouro das massivas habilidades de oratória nos bastidores e fornece treinamento personalizado com base na análise de capacidades de vendas individuais para ajudar a melhorar as capacidades de vendas.