Na era digital de hoje, as empresas precisam se comunicar e colaborar de forma mais eficiente e eficaz. A coleta e análise de dados de voz podem aumentar a conexão entre a equipe de vendas e o cliente, melhorando a taxa de fechamento de vendas. Portanto, entender e alavancar o valor dos dados de voz nas comunicações de vendas é essencial para as empresas modernas.
Os dados de voz da comunicação de vendas referem-se a conversas gravadas durante o processo de vendas. As equipes de vendas podem coletar dados de voz de cada chamada, reunião e contato. Esses dados incluem não apenas o conteúdo da conversa, mas também o desempenho do vendedor, sua velocidade de fala e emoção com o cliente. Ao coletar e analisar com eficiência os dados de voz da comunicação de vendas, as empresas podem abrir a caixa preta do gerenciamento de comunicação de vendas, restaurar rapidamente a situação real do primeiro site de vendas, obter uma visão real das necessidades do cliente, avaliação abrangente das capacidades dos funcionários e gerenciamento e controle oportunos de comportamentos de risco.
Primeiro, melhore a visão da equipe de vendas sobre as necessidades do cliente
Os dados de voz são as informações de mercado em primeira mão para a equipe de vendas entender as necessidades do cliente. O DuDuTalk usa a tecnologia de análise de voz AI para extrair rapidamente as principais informações do cliente das conversas de vendas, como preferências de produtos, requisitos, usos, orçamento de compra etc., e especular sobre sua próxima ação, permitindo que a equipe de vendas formule rapidamente estratégias de marketing.
O vendedor tem mais condições de descobrir as necessidades dos clientes por meio de linguagem ambígua e pistas não verbais e, com base nos resultados obtidos, pode apresentar melhor os produtos e serviços na comunicação com os clientes.
Em segundo lugar, melhore a eficiência da revisão de vendas
A revisão da reunião é uma parte indispensável do trabalho de vendas. Ele pode não apenas informar os funcionários sobre alguns problemas em seus trabalhos anteriores, mas também, com a ajuda do supervisor de vendas, obter algumas sugestões direcionadas sobre como identificar oportunidades de negócios e melhorar suas próprias capacidades. Ao mesmo tempo, o gerente de vendas pode entender a situação de vendas da equipe revisando a situação de vendas da equipe, como dados do cliente e problemas de processo, para ajustar a estratégia de vendas e dividir o nível de acompanhamento do cliente.
No entanto, a maior parte desse método de revisão tradicional precisa depender da revisão de tempo manual, e a distorção de dados e o desvio factual podem facilmente causar atrasos na tomada de decisões.
Ao registrar e analisar os dados de voz do processo de comunicação de vendas, o gerente pode compreender a situação específica do processo de comunicação de vendas na primeira vez, o desempenho de cada funcionário no nó SOP padrão, a pontuação de habilidade abrangente e fornecer orientação oportuna . Ao mesmo tempo, compreenda rapidamente o número real de clientes recebidos, as reais necessidades dos clientes e identifique oportunidades de negócios para a próxima etapa.
As vendas da linha de frente também podem revisar suas comunicações anteriores ouvindo e assistindo suas próprias gravações de comunicação, encontrando problemas e corrigindo-os rapidamente.
Terceiro, melhorar a eficiência do treinamento de vendas para acelerar o crescimento dos recém-chegados
O sucesso de vendas da equipe de vendas está intimamente relacionado ao programa de treinamento da equipe de vendas. Como obter com precisão as necessidades de treinamento e avaliar de forma abrangente os pontos fortes e fracos das habilidades dos funcionários, de modo a ensinar os alunos de acordo com suas aptidões? Esses segredos estão ocultos nos dados de voz da comunicação de vendas. Através do sistema de análise inteligente de diálogo DuDuTalk, os dados de voz dos funcionários podem ser analisados e a qualidade verificada, e a implementação de cada link no processo de comunicação dos funcionários pode ser totalmente compreendida, como a situação real de recepção, a situação de explicação de fala padrão, e a implementação do processo de serviço, etc. Construa retratos de habilidades dos funcionários, gerencie e avalie claramente as diferenças de habilidades entre os membros da equipe, bem como seus pontos fortes e fracos, e obtenha feedback real de treinamento.
O sistema de análise inteligente de diálogo pode ajudar o departamento de vendas a resumir casos de sucesso com a maior eficiência entre um grande número de textos gravados. As operações de vendas podem filtrar fragmentos de diálogo representativos para diferentes problemas específicos e resumir rapidamente bibliotecas de treinamento para iniciantes, bibliotecas de litografia de alto brilho e bibliotecas de casos do setor. Complementados pela sublimação da teoria do departamento de treinamento, são criados materiais de treinamento exclusivos da empresa. Os vendedores iniciantes podem entrar rapidamente no estado e copiar casos de sucesso.
Quarto, melhore a precisão e a eficiência das decisões de vendas
Os principais gerentes da empresa não precisam participar pessoalmente do trabalho de vendas, mas podem entender a situação real da equipe de vendas e dos clientes por meio da análise dos dados de voz da comunicação de vendas. Por exemplo, o que é mencionado no processo de comunicação entre vendas e clientes, quais comportamentos de risco existem, quais habilidades dos funcionários precisam ser fortalecidas e como fazer o treinamento dos funcionários na próxima etapa. Como é a implementação da estratégia de vendas em cada loja e em cada região? Para os produtos recém-lançados, em quais pontos o feedback do cliente está focado? Como otimizar o produto na próxima etapa?
Com o apoio desses dados, os gestores podem formular melhor as estratégias de negócios, entender as reais necessidades dos clientes e reduzir ainda mais o índice de rotatividade de clientes.