Hoje em dia, a indústria do turismo, que esteve silenciosa por muito tempo, tornou-se ativa novamente e deu início a um novo crescimento. Seja o churrasco Zibo fora do grupo, seja o popular "turismo das forças especiais" de estudantes universitários, todos eles testemunham o entusiasmo das pessoas por viagens. Tomando como exemplo o anterior Dragon Boat Festival, de acordo com cálculos abrangentes do Data Center do Ministério da Cultura e Turismo, em 2023, haverá 106 milhões de viagens domésticas durante o feriado do Dragon Boat Festival, um ano a ano aumento de 32,3%, que retornará a 112,8% do mesmo período de 2019 em uma base comparável; A receita foi de 37,310 bilhões de yuans, um aumento ano a ano de 44,5%, recuperando-se para 94,9% do mesmo período de 2019 em uma base comparável.
À medida que a indústria do turismo entra gradualmente na fase de recuperação, as plataformas de viagens online também deram início a uma "primavera" e alcançaram um crescimento substancial no desempenho. Tomando a Ctrip como exemplo, o relatório financeiro mostra que, no primeiro trimestre de 2023, a receita operacional líquida do Grupo Ctrip será de 9,2 bilhões de yuans, um aumento de 124% em relação ao ano anterior. O número cada vez maior de viajantes de férias e a melhoria no desempenho das plataformas de viagens online refletem a popularidade da indústria do turismo.
Recentemente, outro grande evento aconteceu na indústria do turismo. O player líder em turismo online, Ctrip, lançou o primeiro modelo vertical da indústria do turismo. Com a entrada da Ctrip no campo de modelos de IA em larga escala, a indústria do turismo pode desencadear uma nova tempestade.
Por que a Ctrip entra no mercado?
Desde o início de 2023, o modelo AI tem sido muito popular. Mesmo agora, a tendência de modelos grandes de IA não parou e os jogadores ainda estão entrando no jogo um após o outro. Na arena de modelos de IA em grande escala, Baidu, Ali, Tencent, Huawei, SenseTime, HKUST Xunfei e outras empresas gigantes já estiveram na pista. Hoje, a Ctrip também entrou no campo dos modelos de IA em grande escala e lançou o primeiro modelo vertical em grande escala da indústria do turismo "Ctrip perguntou". E por trás do layout do Ctrip no campo dos modelos de IA em grande escala, não é sem razão.
Em primeiro lugar, a aplicação da tecnologia de IA está se tornando cada vez mais comum, e o modelo de IA da Ctrip está alinhado com a direção de desenvolvimento atual. Hoje em dia, usar a tecnologia para melhorar a qualidade e a eficiência tornou-se o consenso de todas as esferas da vida, e cada vez mais empresas estão se transformando em digitalização e inteligência. Ao mesmo tempo, com a atualização contínua da tecnologia AI, a aplicação da tecnologia AI está se acelerando gradualmente e a onda de inteligência artificial está se tornando cada vez mais turbulenta. Hoje, os modelos de IA em grande escala estão ganhando força e podem até mesmo dizer que estão varrendo o mundo. Os esforços da Ctrip para desenvolver modelos de IA em grande escala não apenas estão em conformidade com a tendência de desenvolvimento atual, mas também aumentam a competitividade e se posicionam na vanguarda da indústria.
Em segundo lugar, o Ctrip pode otimizar continuamente a experiência do usuário por meio de grandes modelos de IA. Uma das razões importantes para o rápido desenvolvimento da tecnologia de IA é que ela pode ajudar as empresas a reduzir custos e aumentar a eficiência. E o turismo é um processo cheio de fatores incertos.Os consumidores encontrarão vários problemas em vários estágios antes da partida, durante a viagem e depois da viagem. Diante de vários problemas e necessidades levantadas pelos consumidores, a Ctrip também pode usar grandes modelos de IA para responder rapidamente às necessidades do usuário, otimizar a experiência do usuário e melhorar a satisfação do usuário. Entende-se que "Ctrip Wendao" tem dois recursos principais: quando os usuários têm necessidades claras, pode fornecer serviços de consulta e reserva de guias; quando os usuários não têm necessidades claras, pode fornecer aos usuários serviços de recomendação de viagens.
Em terceiro lugar, o modelo de IA da Ctrip ajudará a criar uma vantagem diferenciada que é diferente dos players do mesmo setor. A competição na indústria de viagens online já é acirrada. Além de players estabelecidos como Ctrip, Tongcheng Travel e Qunar Travel, novos players como Douyin, Kuaishou e Xiaohongshu também estão fazendo esforços na indústria de viagens online. Diante de novos players com diversas vantagens, como gráficos e vídeos curtos, o Ctrip também precisa fortalecer continuamente seus recursos diferenciados.
Afinal, os consumidores são exigentes e não fixos. Somente uma plataforma de viagens on-line com serviço bom o suficiente, conteúdo de alta qualidade e diferenciação pode conquistar o favor dos usuários. E o Ctrip pode se diferenciar de outras plataformas por meio de grandes modelos de IA, aumentando assim o reconhecimento e a aderência dos usuários da plataforma. Por exemplo, diante de usuários que desejam viajar, mas não têm um destino claro, "Ctrip.com" pode recomendar destinos de viagem, hotéis, pontos turísticos, planejamento de itinerários e descontos em tempo real com base nas ideias do usuário a partir de dimensões como como características de região e tema opções para ajudar os usuários a tomar decisões.
Cheats próprios de desembaraço aduaneiro
Em 17 de julho, o Ctrip Group lançou o primeiro modelo vertical em grande escala da indústria do turismo "Ctrip Asking". De fato, não é sem aviso que o Ctrip entrará no campo dos modelos de IA em larga escala. Por exemplo, em abril deste ano, a Ctrip e a Amazon Cloud Technology estabeleceram um "laboratório de inovação conjunto" e lançaram uma cooperação de longo prazo. A razão pela qual a Ctrip foi capaz de assumir a liderança no lançamento de um modelo vertical em grande escala da indústria do turismo também tem sua própria confiança.
Em termos de tecnologia, a Ctrip continua a investir em pesquisa e desenvolvimento de tecnologia, e seu profundo acúmulo de tecnologia fornece forte suporte para o lançamento de produtos de modelo de IA em grande escala. Na verdade, a Ctrip sempre insistiu em pesquisa e desenvolvimento tecnológico e trouxe serviços de alta qualidade aos usuários, fortalecendo sua própria força técnica. Por exemplo, no ano passado, as despesas anuais de pesquisa e desenvolvimento de produtos da Ctrip foram de 8,341 bilhões de yuans, representando 42% do lucro líquido. O investimento de longo prazo em P&D da Ctrip em IA, aprendizado de máquina e outros campos também se tornou uma importante força motriz para a Ctrip lançar produtos de modelo de IA em grande escala.
No nível de dados, a Ctrip está profundamente envolvida na indústria do turismo há muitos anos e acumulou uma grande quantidade de dados da indústria, estabelecendo uma base sólida para o lançamento do modelo da indústria. Para grandes modelos de IA, dados, poder de computação e algoritmos são indispensáveis. Entre eles, os dados são a base de tudo. Sem dados suficientes para apoiá-los, será difícil continuar o treinamento de grandes modelos de IA.
Como plataforma líder na indústria do turismo, a Ctrip está profundamente envolvida na indústria do turismo há mais de 20 anos e acumulou uma grande quantidade de dados reais de turismo, dados de itinerário e dados de transações. Esses dados se tornaram a base e a base para Ctrip lançará modelos verticais de grande escala na indústria do turismo. Entende-se que "Ctrip Asking" como um grande modelo vertical, triou 20 bilhões de dados de turismo não estruturados de alta qualidade, combinados com os dados estruturais precisos em tempo real existentes da Ctrip e os robôs e algoritmos de pesquisa historicamente treinados da Ctrip, conduziu um modelo vertical autodesenvolvido treinamento.
No nível do usuário, o Ctrip pode obter informações sobre os pontos problemáticos e as necessidades do usuário, promovendo assim o desembarque e a aplicação de produtos de modelo de IA em larga escala. A Ctrip, que está enraizada na indústria do turismo há muitos anos, tem uma compreensão mais profunda e abrangente dos usuários de viagens, pode prestar atenção aos pontos problemáticos dos usuários e entender com precisão as necessidades dos usuários. E essas acumulações também se tornarão um "nutriente" importante para o Ctrip treinar grandes modelos verticais, melhorar o "profissionalismo" e a precisão de modelos grandes e permitir que modelos grandes correspondam com mais precisão às necessidades do usuário, aumentando assim o pouso e a aplicação de modelos grandes produtos .
O grande modelo está chegando, a indústria do turismo vai mudar?
Recentemente, a popularidade dos modelos grandes de IA é alta. Além da atenção dos produtos de modelos grandes, a aplicação de modelos grandes de IA também despertou discussões acaloradas e discussões de muitas partes. Portanto, assim que saiu a notícia de que a Ctrip lançou o primeiro modelo vertical da indústria do turismo, imediatamente chamou a atenção de todas as partes. Então, quais mudanças a combinação do modelo de IA e da indústria do turismo trará para a indústria do turismo?
Por um lado, a aplicação de grandes modelos de IA pode criar mais valor para as plataformas de viagens online e ajudar as empresas a reduzir custos e aumentar a eficiência. Hoje em dia, os consumidores estão cada vez mais inclinados a buscar ajuda no atendimento ao cliente após encontrarem problemas, e o mesmo vale para a indústria de viagens. A fim de atender melhor os usuários, a Ctrip montou uma equipe de atendimento ao cliente em grande escala. Mas a energia das pessoas é limitada e muitas vezes é difícil para o atendimento ao cliente humano cuidar da resposta, mas se eles não conseguirem uma resposta e uma resposta oportunas, isso afetará inevitavelmente a experiência do consumidor.
Com a bênção dos grandes modelos de IA, a eficiência do atendimento ao cliente também será aprimorada e poderá responder rapidamente às necessidades do consumidor. Tomando a Ctrip como exemplo, de acordo com Sun Jie, CEO do Ctrip Group, “Com a ajuda do modelo AI, a taxa de autoatendimento de atendimento ao cliente da Ctrip dobrou em três áreas, incluindo taxas de resposta de autoatendimento online em mais de 20 idiomas em todo o mundo, taxa de resposta de autoatendimento por e-mail e taxa de resolução de autoajuda por voz por telefone.” Entende-se que o atendimento ao cliente da Ctrip já iniciou uma tentativa de transformar os serviços de pré-venda.
Por outro lado, espera-se que grandes modelos de IA melhorem a experiência do usuário e tragam serviços de viagens eficientes para os usuários. Com a recuperação da indústria do turismo, os turistas também demonstraram um entusiasmo extraordinário pelas viagens. Porém, ao contrário de outras coisas, a maioria dos roteiros de viagem precisa ser planejada com antecedência. consumidores muito tempo.
De acordo com os dados do Ctrip, dezenas de milhões de usuários acessam o Ctrip todos os dias e 60% deles já têm um destino claro.
Os outros 40% dos usuários não têm um plano claro. No entanto, mesmo os usuários que já têm um destino claro gastarão muito tempo na seleção do hotel, na reserva de passagens aéreas e em muitos outros aspectos. Usuários com objetivos claros já estão tão emaranhados, para não falar de usuários sem planos de viagem claros, esses usuários inevitavelmente levarão mais tempo para tomar decisões.
O modelo grande de IA pode planejar rotas para os consumidores, e a IA pode fornecer respostas com mais eficiência a várias perguntas encontradas pelos consumidores, como pontos turísticos e hotéis, o que pode economizar efetivamente o tempo de tomada de decisão dos consumidores. Por exemplo, o "Ctrip Asking" da Ctrip pode não apenas fornecer serviços de consulta e guia de reservas para usuários com necessidades claras, mas também fornecer serviços de recomendação de viagens para usuários sem planos claros, o que pode reduzir bastante o tempo de tomada de decisão necessário, para trazer aos usuários uma experiência de viagem mais conveniente e rápida.
resumo
Do ponto de vista atual, tornou-se uma grande tendência para grandes modelos de IA penetrar gradualmente em todas as esferas da vida. Além dos modelos grandes de uso geral, os modelos de grande escala em indústrias verticais estão se tornando cada vez mais populares, e os modelos industriais de grande escala já nasceram em muitos campos verticais. O "Ctrip Asking" da Ctrip é um bom exemplo. No entanto, embora grandes modelos de IA possam capacitar o setor, ainda há muitos problemas, como segurança e precisão de dados, aos quais as empresas precisam continuar prestando atenção.
Atualmente, a indústria do turismo mostra uma forte tendência de recuperação e várias plataformas de viagens online também atendem às necessidades de viagens de turistas de todo o mundo. O grande modelo de IA pode se tornar uma nova variável na indústria do turismo, trazendo novas mudanças para a indústria do turismo. Quanto a como a indústria do turismo mudará com a ajuda do modelo de IA, o tempo dará a resposta.