Afetada pela epidemia de COVID-19 nos últimos três anos, a indústria cinematográfica e televisiva experimentou um certo grau de choque e ajuste, mas também mostrou forte resiliência e potencial. Em 2023, a escala da indústria de cinema e televisão da China pode chegar a cerca de 260 bilhões de yuans, um aumento anual de cerca de 11%. A tendência de desenvolvimento da indústria cinematográfica e televisiva se manifesta principalmente em três aspectos: inovação de conteúdo, inovação de modelo e integração da indústria, com características de diversificação, inteligência e experiência.
Com a recuperação contínua da economia, a melhoria do nível de renda das pessoas, o avanço contínuo da tecnologia e o apoio político, a escala do mercado de cinemas da China dará início a um rápido crescimento. O número de lojas offline do Dadi Cinema Group também está aumentando, e seus negócios também estão se expandindo rapidamente. Devido à complexidade da estrutura do grupo e à diversidade de negócios, é urgente construir um sistema de gerenciamento de operação e manutenção do sistema. Yanqianyun forneceu à Dadi Cinema uma solução integrada de construção de plataforma de gerenciamento de serviços de TI para melhorar ainda mais a operação do sistema de informações e o nível de gerenciamento de manutenção da Dadi, garantir serviços contínuos e eficazes, garantir a flexibilidade e a velocidade de resposta dos sistemas de negócios corporativos e atender às necessidades das empresas. requisitos de gerenciamento do sistema.
O Dadi Cinema Group é uma empresa abrangente que integra investimento, construção, operação e gerenciamento de cinema. Possui cinco grandes marcas: Dadi Cinema, Orange Sky Golden Harvest Cinema, Freeman Cinema, Zhongrui International Cinema e Yueyinghui Cinema. Após mais de dez anos de desenvolvimento, a Dadi tornou-se uma empresa de serviços comerciais em grande escala com a cultura cinematográfica como núcleo em virtude da operação de cadeia padronizada, construção de informações padrão e serviço humanizado de alta qualidade. Com base no futuro, Dadi se esforçará para criar um distrito comercial experimental com vários tipos de negócios e integrar a cultura cinematográfica diversificada na vida de consumo das massas.
| Serviços e gerenciamento complicados devido ao rápido crescimento do grupo
Como uma marca de cadeia de cinema convencional na China, o Dadi Cinema Group tem cada vez mais lojas e seus negócios também estão se expandindo rapidamente. Devido à complexidade da estrutura do grupo e à diversidade de negócios, vários conjuntos de sistemas de ordem de serviço foram introduzidos. Eficiência do serviço, mas o uso a longo prazo encontrou os seguintes problemas:
1. Falta um portal de serviços unificado , os funcionários da loja realizam conhecimentos de embarque em módulos de negócios distribuídos em vários sistemas de ordens de serviço e os métodos de conhecimento de embarque são diferentes.
2. Existem muitos canais para receber pedidos e vários sistemas de ordens de serviço são usados ao mesmo tempo. O trabalho diário da equipe de suporte é frequentemente interrompido e a eficiência do rastreamento e feedback sobre problemas é bastante reduzida.
3. É difícil avaliar a carga de trabalho , e a urgência e a prioridade dos problemas definidos por vários sistemas são misturadas, dificultando a classificação eficaz do trabalho diário.
4. Problemas duplicados são difíceis de resolver , vários sistemas resolvem separadamente e é difícil unificar e resumir.
5. Falta de uma plataforma unificada de gerenciamento de dados de serviço , é difícil analisar e otimizar a situação dos serviços de TI.
| Solução de Yanqianyun Intelligent Integrated IT Service Management Platform
No caminho da construção digital, o Dadi Film and Television Group está mais atento à rapidez e eficiência na resolução dos problemas de cada loja, bem como à acumulação de conhecimento em cada área de negócio. A fim de melhorar ainda mais o nível de gerenciamento de operação e manutenção do sistema de informações da Dadi , garantir serviços contínuos e eficazes, garantir a flexibilidade e a velocidade de resposta dos sistemas de negócios corporativos e atender aos requisitos de processos corporativos e gerenciamento sistemático, Yanqianyun fornece gerenciamento integrado de serviços de TI A solução de construção da plataforma leva o gerenciamento de eventos como linha principal, a classificação de processos como meio e o acúmulo de conhecimento como suporte para melhorar a velocidade de resposta e a eficiência do trabalho da operação Dadi e o processamento de eventos de manutenção e construir um sistema de gerenciamento de operação e manutenção para o todo o ciclo de vida do empreendimento.
01Portal de serviço unificado , eficiência de serviço simplificada e melhorada
Após a introdução do Yanqianyun, Dadi substituiu os sistemas originais de múltiplas ordens de serviço, e os problemas encontrados por mais de 10.000 pessoas em mais de 250 teatros e vários campos de negócios foram gerenciados no sistema Yanqianyun, que é conveniente para os usuários finais. consultando conhecimento, o pessoal de operação e manutenção também insere e processa ordens de serviço por meio de um portal de serviço unificado para acumular conhecimento de ordem de serviço.
Com a ajuda dos componentes prontos para uso de baixo código do sistema Yanqianyun, ele personaliza o processo de serviço de TI que se adapta aos cenários de negócios de Dadi. Desde o envio de documentos, processamento de documentos até o envio de soluções de documentos e fechamento de documentos, Yanqianyun integra os diferentes cenários de negócios da Dadi A configuração das regras de documentos e gerenciamento de ações é transferida automaticamente para o nó designado para processamento, e todo o processo de serviço de TI é organizado de maneira ordenada, o que melhora muito a eficiência da solução de problemas.
02Atendimento ao cliente inteligente exclusivo, operações colaborativas para fornecer serviços precisos
A fim de melhorar o nível de gerenciamento de serviços de TI da Dadi e liberar mais produtividade, a Yanqianyun fornece robôs inteligentes de atendimento ao cliente para cooperar com a equipe de operação e manutenção para fornecer serviços mais direcionados aos clientes com serviço ininterrupto 24 horas por dia.
O robô inteligente de atendimento ao cliente está conectado ao aplicativo WeChat Yanqianyun da Dadi Enterprise e ajuda a responder às perguntas dos usuários por meio de respostas inteligentes antes da intervenção manual do serviço, reduzindo a pressão sobre o pessoal de operação e manutenção; quando o robô inteligente de atendimento ao cliente não pode fornecer uma solução, o robô fornecerá uma entrada rápida do conhecimento de embarque. Perguntas e respostas inteligentes precisas são inseparáveis da construção de dados. O robô inteligente de atendimento ao cliente Yanqianyun usa o banco de dados de perguntas e respostas e a base de conhecimento como suporte de dados para responder a perguntas do usuário e enviar perguntas semelhantes. Para a construção de dados do banco de dados de perguntas e respostas e do banco de dados de conhecimento, Yanqianyun adota uma construção "circular" . chave única, formando o "nutriente" do banco de dados de perguntas e respostas e do banco de dados de conhecimento, usado pelos usuários que fazem perguntas posteriormente, formando um ciclo fechado de gerenciamento de ordens de serviço e tornando os clientes inteligentes mais precisos.
03 Resuma o conhecimento do negócio e construa rapidamente um sistema de conhecimento completo
No cenário de aplicação do GSTI corporativo, o conhecimento desempenha um papel de elo, podendo não apenas ajudar as empresas a acumular informações e experiências internas, mas também servir de referência quando o departamento de TI da empresa presta serviços dentro e fora da empresa, reduzindo parte do mão-de-obra de serviço e redução de custos.Para aumentar a eficiência, Dadi usa o Yanqianyun Knowledge Center para armazenamento e precipitação de conhecimento.
No contexto dos módulos multinegócios de Dadi, existem muitas fontes de conhecimento, e formatos de dados multimídia, como vídeos, fotos e textos, são frequentemente usados para construir conteúdo de conhecimento, incluindo conhecimento gerado a partir de ordens de serviço, e para acumular conhecimento no processo de desenvolvimento empresarial.Atualmente, existem nove grandes O espaço do conhecimento gerencia o conhecimento em áreas como contratos, RH e coordenação de escritório . Para a gestão do conhecimento global, a Dadi usa o espaço do conhecimento para isolar o conhecimento. O pessoal de cada departamento só pode visualizar o conhecimento em seus próprios campos de negócios. Quanto ao manual de operação aberto, ele está totalmente aberto para consulta por todo o pessoal da Dadi.
O conhecimento gerado é amplamente utilizado em:
1. Busca e recomendação inteligente no momento do envio do conhecimento pelo usuário final, evitando a repetição do conhecimento de embarque em várias lojas e reduzindo a carga de trabalho do pessoal de operação e manutenção;
2. O pessoal de operação e manutenção pode consultar diretamente o conhecimento ao processar documentos e fornecer soluções rapidamente aos usuários finais.
04Análise de dados inteligente , análise precisa para melhorar a satisfação do usuário
A fim de ajudar a Dadi a entender e utilizar totalmente os dados de serviços de TI, a Yanqianyun fornece soluções de visualização de serviços de TI , constrói uma análise de dados e uma plataforma de BI para todo o pessoal de serviços de TI, integra o software de inteligência de negócios FineBI e combina o campo de várias lojas e vários negócios da Dadi classificação Com base na experiência do setor, os relatórios de análise do FineBI são incorporados ao sistema de gerenciamento de serviços de TI para ajudar a Dadi a analisar com precisão o processo de serviço de TI e melhorar o nível geral de negócios.
| Melhoria integral da eficiência do serviço, ajudando a promover a construção digital da indústria cinematográfica e televisiva
O Dadi Film and Television Group, como líder na indústria de cinema da China, está comprometido em criar um círculo de negócios experiencial com vários formatos de negócios e integrar a cultura cinematográfica diversificada na vida de consumo das massas. A Zhenzhi Technology fornece à Dadi a plataforma inteligente e integrada de gerenciamento de serviços de TI Yanqianyun para construir um ecossistema benigno de operação e manutenção de TI. na melhoria da satisfação do serviço.Torne serviços inteligentes ao seu alcance.