I. Visão geral
O sistema CRM de gerenciamento de clientes é uma importante ferramenta de gerenciamento de clientes por meio do gerenciamento eficaz do ciclo de vida do cliente, que pode ajudar as empresas a entender melhor as necessidades do cliente, melhorar a satisfação do cliente, otimizar os processos de vendas e melhorar o desempenho das vendas. a economia digital, a gama de aplicações e as perspectivas de mercado dos sistemas de gerenciamento de clientes CRM estão se tornando cada vez mais amplas.
2. Escopo do aplicativo
1. Gerenciamento de vendas
O sistema de gerenciamento de clientes CRM pode ajudar as empresas a gerenciar processos de vendas e pessoal de vendas, incluindo rastreamento de oportunidades de vendas, previsão de vendas, gerenciamento de cotações, gerenciamento de contratos, etc., para melhorar a eficiência e o desempenho das vendas.
2. Gerenciamento de atendimento ao cliente
O sistema de gerenciamento de clientes CRM pode ajudar as empresas a gerenciar processos de clientes e pessoal de atendimento ao cliente, incluindo consulta ao cliente, tratamento de reclamações, serviço pós-venda, etc., a fim de melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.
3. Gestão de Marketing
O sistema de gerenciamento de clientes CRM pode ajudar as empresas a realizar o gerenciamento de marketing, incluindo pesquisa de mercado, promoção de marketing, análise de clientes, etc., de modo a facilitar o marketing preciso e aumentar a competitividade da empresa.
4. Gerenciamento de informações do cliente
O sistema de gerenciamento de clientes CRM pode ajudar as empresas a coletar e gerenciar informações básicas dos clientes, informações de contato, registros de compra, feedback etc.
5. Gerenciamento de processos de negócios
O sistema de gerenciamento de clientes CRM pode ajudar os processos de negócios da empresa, incluindo processo de vendas, processo de atendimento ao cliente, processo de marketing, etc., a fim de melhorar a eficiência dos negócios e reduzir custos.
3. Introdução ao aplicativo
O sistema de gerenciamento de CRM universal é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente desenvolvido com base em likeadmin-Java, que suporta miniaplicativo WeChat de terminal + conta oficial do WeChat + página H5 + plano de fundo de gerenciamento de PC, fornecendo toda a frente e verso sem código-fonte criptografado
4. Introdução ao aplicativo
terminal de suporte
Este sistema suporta terminais como miniaplicativos WeChat, contas públicas WeChat, páginas H5, etc., interoperabilidade de dados e atende perfeitamente às necessidades dos usuários
Página inicial de gerenciamento de CRM
Forneça às empresas uma perspectiva de gerenciamento abrangente, capacite as empresas com melhores recursos de comunicação com o cliente e maximize a lucratividade do cliente
Mapa do cérebro da função de CRM
Apresentá-lo às características funcionais do sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente CRM
função de mapa do cliente
Permite conhecer a localização do cliente de forma mais intuitiva, de forma a planear o percurso de visita, melhorar a favorabilidade do cliente e promover a transação
gerenciamento de leads
Gerencie pistas multicanais de maneira unificada, registre novas pistas a qualquer hora e em qualquer lugar, evite esquecimentos, entre em contato com clientes a qualquer hora e em qualquer lugar, registre o conteúdo do contato, marque as pistas a qualquer hora e em qualquer lugar, registre o feedback do cliente e suporte a transferência de pistas com um clique para os clientes
gestão de clientes
Por meio de informações do cliente, processo de acompanhamento e oportunidades de negócios relacionadas. A gestão de contratos, etc., estabelecendo uma ligação próxima com os clientes, e uma gestão eficaz de leads são as formas mais eficazes de gerar mais oportunidades de vendas
Gerenciamento de contatos
A coleta de dados por meio de uma plataforma unificada não apenas garante a integridade dos dados internos, mas também permite o gerenciamento colaborativo. As informações de contato não são mais apenas armazenadas nas mãos de uma determinada pessoa, mas um recurso que pode ser compartilhado
Gerenciamento de oportunidades de negócios
Ajudar as vendas a gerenciar os recursos do cliente disponíveis, estabelecer uma conexão próxima com os clientes por meio do gerenciamento de informações do cliente, processo de acompanhamento, oportunidades de negócios relacionadas, contratos, etc., e obter uma forte vantagem competitiva
gestão de contratos
Estabeleça um sistema padronizado de gerenciamento de contratos corporativos para padronizar os hábitos de gerenciamento de contratos de todos os funcionários da empresa. Acompanhe a conclusão do pedido a qualquer momento, controle a execução real do pedido e feedback oportuno sobre a anormalidade do pedido, de modo a registrar, rastrear e controlar o processo de execução do pedido a qualquer hora e em qualquer lugar
Gestão de pagamentos
Associado a contratos e clientes, é conveniente para vendas analisar melhor todo o processo do cliente global, desde o acompanhamento até a transação, exibindo claramente o valor de cada contrato pago e o valor não pago.
