Nos últimos anos, o "hotel inteligente" tem recebido cada vez mais atenção e desenvolvimento, tornando-se mais um outlet depois da "cidade inteligente". De acordo com as estatísticas da antiga Administração Nacional de Turismo, a transformação inteligente dos quartos de hotel nas principais cidades do país ultrapassou os 100 bilhões de yuans, e o número de hotéis aumentará cerca de 20% a cada ano. Os hotéis inteligentes se tornaram sinônimos de novos hotéis no futuro. A perspectiva de aplicação de sistemas inteligentes na indústria hoteleira é muito ampla.
O editor a seguir nos levará a analisar a situação atual e as tendências de desenvolvimento dos hotéis inteligentes.
Status de desenvolvimento de hotéis inteligentes
Naquela época, a transformação inteligente dos hotéis refletia-se principalmente nos seguintes dois aspectos:
1. Com base em serviços inteligentes, melhorar a compreensão do cliente
por meio do planejamento de seleção de quartos online, sistemas de processamento de autoatendimento de check-in e check-out, planejamento de sistemas de atendimento inteligente ao cliente, introdução de serviços de robôs inteligentes e inovação Os serviços de staff-to-guest são utilizados para simplificar o processo de hospedagem e promover a inteligibilidade dos produtos e serviços do hotel. Por exemplo, o Jianshu Smart Hotel System lançou 720 ° de seleção de quarto online, check-in de hotel em segundos, seleção de quarto online, recepção self-service, estadia flash, controle de hóspede inteligente, alto-falantes inteligentes, entrega de bagagem e outros serviços.
Serviço inteligente
2. Reúna processamento inteligente e integre recursos internos.
Ao construir uma abordagem de processamento inteligente de hotel, implemente a integração do processamento financeiro do hotel, processamento de eficiência energética, processamento de recursos humanos e processamento de sistema de economia de energia.
Os principais problemas na produção de hotéis inteligentes
Nos centros comerciais actuais, a produção de hotéis inteligentes alcançou um avanço a nível técnico. No entanto, no geral, o desenvolvimento de hotéis inteligentes está ainda na infância. Existem principalmente os seguintes problemas:
1. Cópia simples, convergência de produto.
Devido ao contínuo surgimento de novas tecnologias, a maioria dos hotéis tem falta de pessoal de processamento que seja bom em descobrir e usar novas tecnologias. Como resultado, muitos hotéis ainda são vagos sobre o conceito de "hotéis inteligentes" e até mesmo permanecem no nível de decoração e upgrades de equipamento. Alguns hotéis têm deficiências de curto e longo prazo. Planejando, tentando instalar todos os tipos de equipamentos de informação através de cópia simples, o sistema está alinhado com a tendência tecnológica da época, mas não entende as condições de funcionamento do sistema, e o processo de negócio não é acompanhado e ajustado a tempo, resultando na falha de tecnologia, sistemas e equipamentos inteligentes para cumprirem o devido efeito.
2. Investimento insuficiente e pouca compreensão.
Devido ao rápido desenvolvimento do trabalho doméstico de hotelaria e ao contínuo aumento da competitividade, os hotéis não têm suporte financeiro para atualizações de produtos, novas aplicações de tecnologia e avanços nos métodos de serviço, e seu investimento é severo e curto. Porque o investimento não é feito, o sistema de informação não é sistemático, a aplicação não é rápida o suficiente e os problemas de qualidade continuam.A melhoria da produção de informação não trouxe o aumento da receita do hotel ou o óbvio avanço da percepção do cliente.
Sugestões sobre a tendência de desenvolvimento da produção hoteleira inteligente
1. Integração de tecnologia e serviço para criar um hotel inteligente de qualidade.
Num hotel inteligente, a tecnologia é a superfície, o serviço é o interior e a integração da superfície e do interior é a verdadeira "sabedoria"; a tecnologia é o motor e o serviço é a orientação, os dois complementam-se e são indispensáveis. O ponto de partida e o destino da produção de hotéis inteligentes é aprimorar os níveis de serviço ao cliente e as capacidades de processamento do hotel, em vez de acumular cegamente alta tecnologia para fazer todo o hotel parecer mais inteligente.
É necessário enriquecer continuamente a extensão interna e externa dos serviços de hotéis inteligentes e usar serviços inteligentes para injetar "temperatura" e "textura" na tecnologia para torná-la viva. É necessário explorar profundamente os comportamentos e hábitos dos clientes, investigar as mentes dos clientes e transformá-los em serviços concisos e infiltrar serviços inteligentes em todos os aspectos da produção de hotéis inteligentes. Contanto que essas inovações tecnológicas se tornem serviços face a face mais humanos e mais calorosos Somente evitando a "evolução da tecnologia e degradação da qualidade" os hotéis inteligentes podem manter o vigor e a vitalidade.
2. Preste igual atenção ao posicionamento e integração em ambas as extremidades, com força precisa
Uma é encontrar o posicionamento correto. Em seu famoso livro "Posicionamento", Al Ries destacou que "em uma sociedade que se comunica excessivamente, a única esperança de sucesso é ser seletivo e convergir para políticas estreitas". A primeira tarefa da produção de hotéis inteligentes é Para encontrar o posicionamento correto, é necessário considerar totalmente as capacidades de financiamento do próprio hotel, procedimentos sensíveis para devoluções, recursos de gastos do cliente e outros fatores, aprender com os pontos fortes de cada um, fazer esforços precisos e focar no planejamento estratégico diferenciado e de longo prazo. Para atingir grupos emergentes, como "millennials" e "nova classe média", crie comunidades independentes, capture tráfego C-end, aumente a aderência do usuário e complete o desenvolvimento personalizado.
A segunda é fortalecer a integração. Reforçar a integração útil de sistemas, completar totalmente a interconexão de dados entre sistemas, integrar recursos úteis e fornecer suporte para serviços de primeira linha. Em particular, as informações do cliente obtidas a partir do terminal móvel, as informações do cliente no PMS do hotel (sistema de processamento do hotel) e as informações do cliente coletadas no sistema de CRM (processamento de relacionamento com o cliente) devem estar bem conectadas e os dados devem ser examinados, explorados e usados. , Para maximizar o valor dos dados.
Obviamente, a velocidade de expansão dos hotéis inteligentes nos últimos dois anos é visível a olho nu, e é precisamente por causa dos enormes shoppings que atraem muitos empresários e investidores para se juntar ao negócio de hotéis inteligentes, e o sistema de processamento de hotéis inteligentes da Jianshu serve como um shopping center. A marca preferida de, também atraiu com sucesso muitos revendedores para se juntarem, e mais e mais hotéis boutique selecionaram o Jianshu Smart Hotel Processing System para o plano de transformação inteligente. Jianshu Smart também compartilhará inteligência com os revendedores. Os bolos trazidos pelo hotel também terão o compromisso de permitir que mais hotéis prestem melhores serviços às pessoas.