Em 2020, o súbito surto de nova pneumonia coronária atingiu severamente a maioria das indústrias, ou fechou lojas ou ficou impossibilitado de operar por um longo tempo, e sofreu enormes perdas econômicas.
Mas perigo e oportunidade sempre foram relações simbióticas. Sob a situação epidêmica, a MINISO adotou o marketing social e alcançou um crescimento impressionante de 300% nos negócios online. Xibei, uma conhecida marca de catering, conecta clientes por meio de seu WeChat corporativo. Durante a epidemia, sua receita online representou mais de 80% da receita total.
Muitas empresas perceberam que, por meio das comunidades online, a exploração inicial da transformação das lojas físicas alcançou resultados milagrosos.
Desde o desenvolvimento da Internet, QQ, WeChat e outras ferramentas para conectar pessoas surgiram uma após a outra, proporcionando um terreno fértil para o desenvolvimento da comunidade. Como os operadores de joias podem usar essas ferramentas existentes para construir suas próprias comunidades e conduzir o marketing da comunidade?
Vantagens de construir uma comunidade nas lojas
01. Conecte e atenda mais clientes
Na era sem internet móvel, a loja e o cliente estão desconectados. Depois que os clientes saem da loja, a loja não consegue manter esse relacionamento com eficácia, resultando na perda constante de clientes antigos.
Hoje, com a ampla popularidade do WeChat, esse problema foi resolvido de forma eficaz. Com a ajuda do WeChat, a desconexão do relacionamento com o cliente foi transformada em um link em tempo real.
Juntamente com a natureza um-para-muitos da comunidade, a loja pode dobrar a energia para atender a mais clientes e realmente atender aos clientes com eficiência.
02. Fornecer vários serviços de informação nas lojas
Outra função importante da comunidade da loja é realizar uma variedade de promoção de informações da loja, incluindo promoção boca a boca e promoção de campanha de marketing. A taxa de alcance preciso é maior e a taxa de engajamento do usuário também é maior. Não só atinge o objetivo da publicidade, mas também aumenta a fidelidade do cliente.O mais importante é que o custo da publicidade é baixo e as formas são diversas.
03. Monetização do trânsito na comunidade
O objetivo final da comunidade é monetizar o tráfego. Mas muitas vezes descobrimos que comunidades que não fazem nenhuma gestão tendem a se desenvolver em grupos publicitários, e os membros do grupo não terão consultoria independente ou comportamento de consumo.
Na verdade, a chave para monetizar o marketing social é a fissão. Deixe a comunidade se desfazer automaticamente por meio de alguma atividade de marketing e, no processo de fissão, deixe os usuários atrairem mais usuários para entrar na comunidade e realizar uma nova rodada de monetização.
No entanto, existe um processo de desvio e realização, já que decidimos ser uma comunidade WeChat, devemos ter a determinação de perseverar e estar preparados para isso. No processo de tatear, resumi um conjunto de minhas próprias rotinas de monetização de marketing social.
Etapas operacionais da operação da comunidade
Etapa 1: Construir um grupo e acumular usuários-semente precisos
As lojas físicas apresentam condições muito boas para a construção de grupos. A loja tem seu próprio tráfego offline e tudo o que você precisa fazer é filtrar o tráfego offline de alta qualidade e formar uma comunidade de loja inicial.
Elimine barreiras psicológicas: Recomenda-se começar a focar nos clientes a menos de 5 km da loja, pois saber que existem lojas específicas aumentará o sentimento de confiança.
Seleção de membros do grupo: aqueles que podem ser convidados para a comunidade devem reconhecer a qualidade dos produtos e serviços da loja e podem gerar recompra ou clientes que valem a pena manter.
A forma de construir um grupo: escaneie o código QR na loja para ingressar no grupo, o balconista convida para ingressar no grupo e o cliente recomenda (esse tipo de cliente é mais preciso e a taxa de conversão de retenção é maior).
Etapa 2: ativar usuários e manter o grupo ativo
O pré-requisito para a realização da comunidade deve ser que os membros tenham um alto senso de confiança no grupo e reconhecimento do produto. E para fazer com que os usuários tenham um senso de confiança na comunidade e conhecimento do produto, isso deve ser gerado nas operações comuns da comunidade. Somente quando a comunidade continua produzindo conteúdo valioso para os usuários e mantém uma atmosfera ativa por muito tempo, ela permite que os usuários gerem sustento emocional, sobrevivam e, finalmente, produzam consumo.
5 maneiras de ativar usuários:
Ativação emocional: como o usuário e a loja estão na mesma área, é mais fácil para os usuários gerar uma identificação emocional.
Ativação de commodity: aprenda a combinar os produtos de suas próprias lojas para promoção em destaque. Atraia os usuários primeiro, permita que eles gerem a compreensão do gatilho e, em seguida, conduza a orientação de fissão passo a passo.
Ativação de conteúdo: a saída de conteúdo valioso pode produzir funções importantes, como adesivos, lubrificantes e amplificadores. Pode ser texto flexível, vídeo curto criativo, etc.
Ativação da atividade: a ganância é uma característica da natureza humana. Freqüentemente, é muito atraente quando não tem baixo valor ou tem mais poder preferencial do que outras lojas da comunidade. Por meio das ricas formas de atividades na comunidade, a participação online e a coleta offline são alcançadas, aumentando a frequência das visitas dos clientes à loja e criando um relacionamento consistente com os clientes.
Ativação do envelope vermelho: É necessário combinar a realidade do grupo e integrar estreitamente a ativação do envelope vermelho com o fortalecimento do relacionamento entre os membros do grupo.
A terceira etapa: operar sistematicamente a comunidade
1. Configure o gerenciamento de grupo
Os moderadores da comunidade são a alma de uma comunidade. Eles devem ter fortes habilidades sociais, ser bem-humorados, elegantes, entusiastas, cuidadosos e ter a capacidade de se adaptar às mudanças. Os grupos precisam estabelecer regras: não há regras sem regras, comunidades sem regras de grupo acabarão por se tornar grupos de publicidade e a retirada do grupo é a norma.
2. Inovação de conteúdo
Se a jogabilidade e as regras permanecerem inalteradas, é fácil perder o frescor. Saber como chamar os membros do grupo para fazer um brainstorming também é muito importante, para que você possa ser criativo e aumentar o senso de participação dos membros do grupo.
3. Estabeleça conexões múltiplas
Além das atividades online habituais ou links de bem-estar, é necessário organizar os membros do grupo para se encontrar offline e trocar emoções. Centenas de trocas online não são melhores do que a alta aderência trazida por uma reunião offline.
4. Estabelecer o bem-estar básico da comunidade
Todos que se juntam a um grupo têm mais probabilidade de querer algo, como a criação de dias livres semanais, picos instantâneos, brigas em grupo e outras atividades para aumentar a atividade.
5. Formulação do sistema de eliminação de grupo
Gradualmente selecione alguns clientes-chave, otimize-os para o grupo de clientes de valor VIP da loja e elimine gradualmente alguns membros inválidos do grupo que atrapalham o tráfego para aumentar o valor do grupo e aumentar a atividade.
Após a pré-triagem, ativação e operação de um conjunto de sistema de operação da comunidade baseado em processo, a maioria dos clientes restantes na comunidade são os clientes consumidores potenciais precisos da loja. Neste momento, as informações de vendas do produto são disseminadas na comunidade e diferentes níveis são fornecidos. Acredito que os clientes necessitados podem facilmente realizar a transação com os benefícios e benefícios preferenciais.
O que é a história do tesouro?
A Baowuzhi integra recursos da indústria, como fornecedores de matéria-prima, designers de joias de renome e fábricas de processamento de joias de alta qualidade para criar uma plataforma on-line de atacado de joias para fornecer às empresas de varejo de joias serviços completos de aquisição.
A plataforma reúne líderes do setor e especialistas em operação e realiza regularmente sessões de compartilhamento de conhecimento profissional para aumentar o poder de influência dos varejistas de joias, capacitar pequenas e médias joalherias e promover o desenvolvimento de alta qualidade da indústria.