오늘날 점점 더 치열해지는 시장 경쟁에서 새로운 에너지 시장이든 연료 차량 시장이든 시승과 시승은 거의 모든 자동차 브랜드의 초점이 되었습니다. Tesla, "Wei Xiaoli", Mercedes-Benz, BMW 등과 같은 주요 브랜드는 어느 정도 쇼룸 리셉션보다 시승을 더 중요시합니다.
그러나 일선 영업 컨설턴트의 실제 운영과 고객의 실제 피드백으로 볼 때 시승 링크는 고객 경험 및 영업 관리에서 쉽게 단점과 문제점이 될 수 있습니다.
1. 실제 테스트 드라이브 프로세스에는 효과적인 제어가 부족합니다.
경영진에게 효과적인 감독 수단과 실제 정보 기록의 부족으로 시승은 항상 경영진의 사각지대였습니다. 판매는 정해진 경로에 따라 시승합니까? 방문 시승 담당자는 정말 고객의 집에 제시간에 도착했을까? 시승 시간이 표준에 도달했습니까? 프로세스 중에 몇 가지 커뮤니케이션 포인트가 언급되었습니까? 필요한 절차가 이행되고 있습니까? 이런 것들을 알 수 있는 방법이 없거나, 나중에 회의를 열고 질문을 해봐야 한두 가지만 알 수 있습니다.
고객 뽑기, 과장된 소개, 판매 과정 전반에 걸친 침묵, 욕설 등 시승 중 발생한 일부 위험한 행동은 나중에 고객이 불만을 제기한 후에야 알려지는 경우가 많습니다. 위험한 행동의 발견은 뒤처지고 브랜드 이미지에 영향을 미칩니다.
신규 영업 또는 시승 전문가의 경우 경험 부족으로 인해 시승을 수행하기 위한 표준 절차 및 요구 사항을 따를 수 없으며 문제가 어디에 있는지 모를 수 있습니다.
2. 고객의 실제 피드백과 니즈에 대한 효과적인 통찰력 부족
고객의 실제 피드백과 요구 사항을 적시에 파악하고 타겟 마케팅 및 서비스 솔루션을 제공하는 것이 고객 경험을 개선하고 거래를 촉진하는 핵심입니다. 기존의 시승 과정에서 대부분의 고객 피드백은 시승 전문가의 주관적인 진술에서 얻어지는 일방적이고 쉽게 왜곡됩니다.
그리고 DuDuTalk의 4G 스마트 배지 + 대화 분석 통찰력 플랫폼은 기업이 실제 실행 프로세스를 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그렇다면 4G 스마트 배지 + 대화 분석 및 인사이트 플랫폼을 통해 시승하는 과정을 어떻게 관리해야 할까? 전반적인 발전 전략은 무엇입니까?
3. 4G 녹음 라이선스란 무엇인가요?
AI 전자뱃지, 음성뱃지, 녹음뱃지라고도 불리는 4G 스마트뱃지는 오프라인 판매 및 서비스 커뮤니케이션 과정을 기록하는 음성수집 하드웨어입니다. 현재 제품 형태는 크게 두 가지가 있습니다. 목록 태그와 옷 가슴에 착용하는 배지입니다. 4G 네트워크를 통해 클라우드에 연결 하고 수집된 음성을 실시간으로 클라우드의 대화 분석 및 인사이트 시스템에 업로드하여 음성 전사, 자연어 처리, 음성 품질 검사, 의미 분석 등을 수행합니다. 판매 및 서비스 프로세스를 디지털화 및 시각화하고 판매/서비스 능력 평가, 직원 위험 행동 관리 및 제어, 고객 초상화 통찰력 및 핵심 비즈니스 지표 분석을 실현합니다.
4. 4G 레코딩 라이선스가 테스트 드라이브의 프로세스 관리를 강화하는 방법
4.1 실제 시승 과정을 "기록"
4G 녹음 보드는 음성 콘텐츠 및 데이터 전송에 4G 사물 인터넷 카드를 사용하기 때문에 블루투스 및 Wi-Fi 보드와 같은 장소에 구애받지 않고 언제 어디서나 음성 수집 및 전송을 실현할 수 있습니다. 시승 전문가에게 착용하면 편리하고 빠르게 음성 녹음을 할 수 있으며 녹음 데이터를 클라우드에 업로드하여 저장 및 분석할 수 있습니다. 기록 데이터는 시승 전문가의 차량 정보 설명, 시승 전 과정에서의 서비스 상황, 시승 경로, 고객 평가, 차량 성능에 대한 느낌 등의 정보를 포함할 수 있다 .
경영진은 시승 상황을 알기 위해 다음날 또는 저녁 회의까지 기다릴 필요가 없습니다. DuDuTalk의 4G 녹음 배지는 실시간으로 녹음을 전송하고 직원 위치 추적 정보를 업로드할 수 있습니다. 매장 및 그룹 관리자는 각 시승이 완료된 후 동시에 대화 분석 플랫폼에서 전체 시승 프로세스의 실제 상황을 확인하고 적시에 위험과 기회를 발견할 수 있습니다.
4.2 원격점검 시승 전문가의 업무
4G 레코더의 가장 큰 두 가지 장점은 실시간 음성 업로드와 원격 장치 제어입니다. 시승 및 시승과 같은 현장 서비스 시나리오의 경우 관리자가 현장 상황을 실시간으로 제어하기 어렵습니다. 그리고 DuDuTalk의 4G 녹음 배지를 통해 매장 또는 그룹 관리자는 시승 과정을 외출하지 않고도 실시간으로 보거나 들을 수 있으며 비즈니스 위험과 기회를 실시간으로 발견할 수 있습니다.
또한 백그라운드에서 배지 시작 및 사용을 통해 어떤 직원이 시승 서비스를 수행하고 있는지 빠르게 알 수 있으며, 배지 기록 설정을 잊은 직원의 경우 클릭 한 번으로 켜고 끌 수 있습니다. 배경. 동시에 회사의 시운전 시스템 또는 작업 지시 시스템과 연결할 수도 있습니다.작업 지시 또는 시운전이 열리거나 종료되면 작업 카드가 자동으로 기록을 시작하거나 종료하여 수동 조작을 피하고 진정으로 무감각 녹음을 달성하십시오.
4.3 테스트 드라이브 프로세스에서 SOP의 "정량적" 실제 구현
시승 세션에서 모든 직원의 전반적인 성능을 측정하는 방법은 무엇입니까? 가장 기본적인 두 가지 수치는 테스트 드라이브의 수와 각 테스트 드라이브 동안의 전체 SOP 구현률입니다.
우리는 이러한 측면에서 SOP 실행률을 측정할 수 있습니다. 우선 그가 요구 사항의 핵심 셀링 포인트를 언급했는지, 그가 진실의 핵심 포인트를 정확하게 말했는지, 마지막으로 그가 요구 사항을 설명했는지 여부를 알아야 합니다. 고객 이익의 관점에서 제품 Advantage.
예를 들어 이번 주에 시승을 위해 매장을 찾은 사람이 20명인데 뱃지를 통해 업로드된 녹음이 18개뿐이라는 사실을 알게 됐다. 배경을 확인하여 허위 시승 여부와 시승을 완료하지 못한 사람을 빠르게 파악할 수 있습니다.
또한 기록 시간 및 내용 분석을 통해 어떤 시운전이 효과적인지, 표준 절차 이행에 문제가 있는 직원은 누구인지, 특정 문제가 어떤 연결 고리에 있는지 빠르게 판단할 수 있습니다 . 이러한 직원을 식별하고 대상 교육 및 승진을 수행합니다.
4.4 고객의 실제 요구에 대한 빠른 통찰력
4G 녹음 배지를 통해 시승 중 제품 및 서비스에 대한 고객의 피드백을 완벽하게 녹음하여 영업 직원이 고객의 요구 사항과 요구 사항을 신속하게 이해하고 고객의 요구 사항에 따라 해당 서비스를 제공할 수 있습니다. 동시에 영업 사원은 고객 피드백에 따라 차량을 개선하고 차량 성능을 개선하며 고객 만족도와 충성도를 더욱 높일 수 있습니다.
요컨대, 4G 레코더 카드는 자동차 시승 과정에서 매우 중요한 응용 가치를 가지고 있습니다. 테스트 드라이브의 효율성을 향상하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하며 제조업체에 데이터 지원을 제공하고 광범위한 개발 전망을 가질 수 있습니다. 자동차 제조업체와 판매자는 자동차 시운전에서 4G 레코더 카드의 응용 가치에 점점 더 많은 관심을 기울여야 합니다.