사용자 경험의 다섯 가지 요소는 제품 사람들에게 필요한 지식과 기술입니다 네트워크에 대한 단편적인 이해로 인해 종종 난해하고 모호한 이미지를 만들어 선반에 올려 놓기 쉽습니다. 그러나 본질적으로 그것은 제품 분석 및 디자인의 방법론일 뿐 올바른 자세로 이해하는 것은 제품을 더 잘 이해하고 0에서 1까지 제품을 디자인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
1. 사용자 경험이란?
사용자 경험은 이름에서 알 수 있듯이 "제품을 사용할 때 사용자가 느끼는 심리적 느낌"입니다. 사용자 경험은 제품에 대한 사용자의 첫인상, 또는 사용자가 오랫동안 느껴온 긍정적 또는 부정적 영향에서 올 수 있습니다. 이상적인 사용자 경험은 사용자가 제품에 만족하거나 자랑스러워하거나 심지어 사랑에 빠지는 것입니다.
2. 경험을 중시하는 이유
인터넷은 브랜드를 재정의하고 있습니다.브랜드는 더 이상 사람들을 매혹하고 종교처럼 숭배하지 않습니다.소비자는 자신의 경험과 감정에 더 많은 관심을 기울입니다. 오늘날 같은 특징과 기능을 가진 제품은 항상 대체품을 찾을 수 있으며, 제품이 만드는 장벽은 사용자 경험의 요소입니다. 시장 경쟁이 점점 치열해지면서 사용자의 선택이 늘어납니다. 사용자는 브랜드에 충실하지 않고 자신의 경험에 더 충실할 것입니다.
셋째, 일부 사용자 경험 오해는 주의를 기울여야 합니다.
1. 기술적으로 진보된 제품이 훌륭한 사용자 경험을 의미하지는 않습니다.
1970년대부터 1980년대까지 가장 대중적인 기술은 인공지능이었고, 인공지능 분야의 선진 기업들이 대거 등장했다. 최근 몇 년 동안 인공 지능의 개념이 다시 강조되었습니다. 자본에 힘입어 일련의 인공 지능 연구 회사가 만들어졌습니다.
인공 지능 제품도 이상하고 다양하며 적용 시나리오도 매우 다릅니다. 인간을 흉내내어 춤을 추고, 야채를 요리하고, 서예를 쓰고, 바둑을 두는 로봇이 있습니다.
예를 들어, 춤추는 로봇의 시장 가치는 매우 제한적입니다. 또한 Hammer의 TNT와 같이 사용자가 구매하지 않는 기술적으로 진보된 제품도 많이 있습니다. 따라서 첨단 기술은 시장 동향, 사용자 습관 및 고유한 사용 시나리오에 의존해야 한다는 것을 알 수 있습니다.
2. 좋은 제품 품질이 좋은 사용자 경험을 의미하지는 않습니다.
사용자 경험은 제품을 사용할 때 사용자의 순전히 주관적인 경험이며, 제품의 품질이 좋지 않다고 해서 반드시 사용자 경험이 좋지 않다는 의미는 아닙니다.
예를 들어, 키보드의 디자인, 키보드 키의 배치 순서 디자인의 원래 의도는 실제로 타이핑의 효율성을 줄이는 것입니다. 당시 컴퓨터의 작동 효율성이 낮았기 때문에 입력 속도가 필요합니다. 억제하여 컴퓨터의 처리 효율성을 보장합니다. 그리고 이제 컴퓨터나 키보드 제조업체가 타이핑 속도에 더 도움이 되는 제품을 생산한다면 아무도 그것을 사려고 하지 않을 것입니다.
또 다른 예는 액체 세제 제품인데, 사실 거품의 양은 청소의 청결도와 상관이 없지만 사람들은 여전히 무의식적으로 거품이 없는 제품은 옷을 깨끗하게 세탁할 수 없다고 생각합니다. 왜? 습관, 주류, 인식 때문입니다.
3. 사용자 경험은 사람마다 다릅니다.
누군가를 좋아하는 것처럼 결혼에도 변화가 있다. 그리고 무와 양배추는 각각 좋아하는 음식이 있습니다. 경험은 사람마다 다르고, 성별, 개인의 취향, 습관, 생활상식, 생활경험, 직장경력 등이 연관되어 있기 때문에 다른 사람이 느끼기에 좋은 제품으로 바꾸는 것은 동의하지 않을 수 있습니다.
사용자 경험이 매우 불확실한 상황에서 제품의 품질을 측정하는 방법은 무엇입니까? 경험의 느낌은 주관적이기 때문에 사용자 경험을 정량화하는 방법은 무엇입니까?
사실 사용자 체험이 좋은 제품을 관찰하면 좋은 사용자 체험을 가진 제품이 여전히 일정한 공통점이 있다는 것을 알게 될 것입니다.좋은 제품을 만들고 싶다면 몇 가지 차원에 따라 설계할 수 있습니다.
4. 좋은 경험으로 제품을 디자인하라
1. 전략적 레이어
좋은 제품은 먼저 자신만의 전략적 포지셔닝이 있어야 합니다.다양한 개인 속성으로 인해 좋은 사용자 경험을 원한다면 고정된 요구를 가진 특정 유형의 대상 사용자 그룹을 기반으로 해야 합니다.어떤 제품도 모든 측면을 커버할 수 없습니다. 사용자의. 따라서 우선 전략적 포지셔닝을 할 때 자신과 팀, 회사에 몇 가지 기본적인 질문을 던져야 합니다.
- 대상 사용자는 누구입니까?
- 우리가 해결하는 문제점은 무엇입니까?
- 우린 왜?
- 작업을 완료하기 위해 어떤 리소스가 필요합니까?
요약은 사용자 요구 사항과 제품 목표의 두 가지로 요약됩니다.
(1) 제품 대상
좋은 제품은 기업의 서비스 능력의 구현체여야 하며 모든 제품 기능이 구현될 수 있도록 보장해야 합니다. 지원할 능력이 없는 제품은 훌리건이다. 따라서 기업의 개발 레이아웃 계획에 따라 우리가 내리는 모든 핵심 결정은 정확한 이해를 기반으로 해야 합니다.
(2) 사용자 요구
제품 설계자는 요구 사항을 이상화하는 함정에 쉽게 빠질 수 있습니다. 사용자의 입장에서 객관적으로 생각하더라도 디자인은 주관적이고 피상적일 수밖에 없습니다. 기업의 전략적 목표와 여러 부서의 지원 요구와 결합하여 제품 수요 축적을 형성하기 쉽고 장기적인 반복이 발생합니다.이때 범위 계층을 고려해야 합니다.
2. 범위 레이어
전략적 계층은 우리가 목표를 가질 수 있도록 하지만 너무 많은 요구를 유발하기 쉽고 상황을 종료하기 어렵습니다. 범위 레이어를 사용하면 함수에 대한 절충 및 일정을 만들 수 있으며, 이는 다시 버전 개념으로 이어집니다.
요구 사항을 무한정 추가할 수 없으며 제품 관리자는 우선 순위 개념과 버전 제어 아이디어를 가지고 있어야 합니다.
인터넷 상품의 경우 최초 온라인 버전은 가능한 한 6개월 이내, 늦어도 8개월 이내여야 합니다. 레이어가 설명 범위를 벗어나 잘 수행되지 않으면 버전이 닫히지 않고 제품 포지셔닝이 명확하지 않습니다. (이것은 본질적으로 MVP와 PMF의 관계이므로 여기를 먼저 건너뛰고 다음 글에서 자세히 소개하겠습니다.)
기능 선택은 주로 업계, 청중 및 경쟁 제품과 회사의 자원을 고려합니다.
(1) 산업동향
우리가 관여시키고자 하는 제품 환경의 산업 동향, 정책, 법률 및 경제적 조건, 정책 및 법적 위험이 있는지 여부, 민족적, 지역적, 문화적 갈등이 있는지 여부 등.
(2) 대상 사용자 및 경쟁 제품
대상 사용자와 경쟁 제품을 함께 분석하는 것은 모든 트랙에 회사가 있기 때문입니다 벤치마킹 회사의 경쟁 제품 분석은 해당 제품 전략을 지정하고 차별화된 경쟁을 형성하는 데 도움이 됩니다.
- 그것이 위치한 트랙은 홍해 시장이므로 경쟁 제품이 너무 많거나 거대 기업이 게임에 참여하는 것이 쉽지 않습니다.
- 기능 및 경쟁 제품의 균질화;
- 청중은 경쟁 제품, 특히 거대 기업과 겹칩니다.
(3) 기업 자원
새로운 제품 라인을 고려할 때 회사의 실제 상황과 결합하여 제품 서비스를 지원하기에 충분한지 확인해야 합니다.여기서 고려해야 할 주요 사항은 다음과 같습니다.
- 자금. 기능 비용, 자원 사용량 추정
- 반품. 기능으로 인한 이점은 무엇입니까?
- 자원. 회사에서 지원을 위해 사용할 수 있는 리소스는 무엇입니까?
기업의 강점과 약점과 제품의 기능 사이의 관계.
3. 구조 레이어
범위 계층에서 제품 포지셔닝 및 기능 사양을 결정한 후 구조 계층은 사용자가 자신의 요구 사항을 충족할 수 있는 프로세스를 설계하고 작업 완료 후 이동할 수 있는 위치를 고려하는 데 사용됩니다.
(1) 인터랙션 디자인
인터랙션 디자인은 제품을 사용하기 쉽고 효과적이고 즐겁게 만드는 방법을 먼저 고려합니다. 좋은 경험 디자인은 대상 사용자와 그들의 기대치를 이해하고, 사용자가 제품과 상호 작용할 때 서로의 행동을 이해하고, "사람" 자체의 심리적 및 행동적 특성을 이해하고 이를 강화하고 확장합니다.
우리는 사용자가 우리가 설정한 상호 작용 습관에 따라 작동하기를 원하지만 인식, 습관 및 이해에는 항상 편차가 있을 것입니다. 따라서 위험 예방을 잘하고 오용하는 사용자에게 상기시켜 올바른 사용 방법을 찾도록 도와주십시오. 오류가 발생한 위치를 사용자에게 알리는 동시에 문제에 대한 해결책이나 사용자가 올바른 작업을 수행하도록 안내할 수 있는 채널을 제공합니다.
(2) 정보 아키텍처
상품의 실제 페이지와 분리하여 상품의 데이터를 추상화하고 카테고리를 결합한 차트를 말합니다. 제품과 기능 간의 논리를 정리하고, 복잡한 내용 정보의 구성을 설명하고, 표시 과정에서 정보 내용의 누락, 혼동, 반복을 방지합니다.
제품의 정보 아키텍처를 표현하는 데 일반적으로 사용되는 두 가지 방법이 있습니다.
계층:
사실 구조는 트리 구조와 비슷하며 주요 특징과 장점은 명확한 계층 구조입니다. 그러나 수준 간의 관계는 명확하게 설명하기 어렵습니다.
매트릭스 구조:
이 방식은 다양한 요구사항과 기능 간의 관계를 중시하고 유기적으로 연결하지만 뚜렷한 연관성이 없어 혼란스러워 보인다.
4. 프레임 레이어
상호 작용 프로세스와 정보 아키텍처를 고려한 후 다음 단계는 각 페이지의 특정 인터페이스 디자인을 고려하는 것입니다. 제어, 아이콘 및 텍스트 정보 등을 고려해야 합니다. 이것이 프레임 레이어의 내용입니다. 인터페이스 디자인, 내비게이션 디자인, 정보 디자인의 세 가지 범주로 나뉩니다.
(1) 인터페이스 디자인
인터페이스의 가장 기본적인 성능은 기능성과 사용성인데, 인터페이스 디자인을 통해 사용자는 기능적 동작을 이해할 수 있고, 작업 자체의 정보가 사용자에게 보다 원활하게 전달될 수 있다. 그러나 사용자의 지식 수준과 문화적 배경의 차이로 인해 인터페이스는 작업 자체의 정보를 보다 국제적이고 객관적인 방식으로 반영해야 합니다.
(2) 내비게이션 디자인
내비게이션은 제품 이면의 비즈니스 로직을 사용자에게 가장 직관적으로 보여주는 것입니다.좋은 내비게이션 디자인은 사용자가 어디로 가야 하는지에 대한 문제를 해결할 뿐만 아니라 시각적 행동을 덜 강조하여 사용자가 기존 본능을 배양하거나 사용할 수 있도록 합니다.
(3) 정보 디자인
정보 디자인은 인터페이스에 포함된 정보입니다.사용자에게 아이디어를 전달합니다.인터페이스 기능이든 탐색 링크이든 궁극적인 목표는 사용자가 알고 싶은 것과 알고 싶은 것을 전달하는 것입니다. 따라서 좋은 정보 디자인은 위의 두 가지 사항에 대한 필수 지원이며 결국 프로세스가 아무리 아름다워도 슬픈 결과는 쓸모가 없습니다.
5. 프레젠테이션 레이어
프레임 레이어 디자인은 저충실도 프로토타입과 유사합니다. 프리젠테이션 계층은 상호작용이 없는 고화질 프로토타입 페이지와 유사합니다. 프리젠테이션 계층은 시각적 커뮤니케이션에 중점을 두며 사용자의 시각에 대한 직접적인 감각 자극입니다.
프리젠테이션 계층은 사용자가 가장 먼저 초점을 맞추는 곳입니다. 여기에서 콘텐츠, 기능 및 미학이 결합되어 최종 디자인을 생성합니다. 다른 레벨의 모든 목표를 완료하고 동시에 사용자의 감각을 만족시킵니다.
프레젠테이션 계층은 사람의 얼굴과 같지만 보기 좋은 인터페이스 디자인은 사람들에게 상쾌한 느낌을 줄 것이며 사용자 경험의 향상은 결코 단순한 인터페이스 디자인이 아니라 모든 수준과 밀접하게 관련되어 있습니다.
사용자 경험은 실제로 상대적인 개념입니다. 디자인 초기 단계에서는 사용자 경험에 대한 자제력을 유지하고 맹목적으로 따르지 않는 것이 필요합니다. 버전을 닫고 수요를 예약해야 합니다.
5. 제품 경험의 장단점 분석
1. Lao Luo의 TNT를 예로 들어 보겠습니다.
5월 18일. Luo Yonghao는 Bird's Nest Stadium에서 가격이 999위안인 "혁신적인 TNT" 장치를 발표했습니다.
주요 기능은 다음과 같습니다.
음성 입력 : TNT 시스템에서 입력할 수 있는 입력란에 커서를 놓으면 바로 상단에 작은 파란색 마이크 아이콘이 나타납니다. 이것은 TNT 시스템의 음성 트리거 버튼으로, 클릭(또는 터치)하는 동안 음성 인식 상태로 들어갑니다.
음성인식 : 화면의 빈 곳 아무 곳이나 길게 누르면 자동으로 작은 원이 떠오릅니다.
10개의 커스텀 버튼 : TNT 바탕화면 하단 양쪽에 글로벌 검색, Flash Capsule, Bullet SMS를 포함한 여러 음성 버튼과 사진, 폴더, 클립보드, 스크린샷에 대한 여러 바로가기 기능에 해당합니다.
검색 : TNT의 음성 검색은 여러 검색 소스의 결과에 해당합니다. 기본적으로 시스템은 Baidu, JD.com, Weibo, Wikipedia, Taobao, Twitter 및 Youtube의 검색 결과를 나란히 표시하며 TNT는 사용자 정의할 수 있는 수십 개의 검색 소스도 제공합니다.
브라우저 : TNT에 있는 Hammer의 자체 브라우저는 스트레칭 작업을 지원할 수 있으며 기본적으로 전체 크기의 데스크톱 웹 사이트를 여는 것입니다.
6. 요약
사용자 경험의 다섯 가지 요소는 제품 사람들에게 필요한 지식과 기술입니다 네트워크에 대한 단편적인 이해로 인해 종종 난해하고 모호한 이미지를 만들어 선반에 올려 놓기 쉽습니다. 그러나 본질적으로 그것은 제품 분석 및 디자인의 방법론일 뿐 올바른 자세로 이해하는 것은 제품을 더 잘 이해하고 0에서 1까지 제품을 디자인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사용자 경험을 강조하려면 사용자의 관점에서 제품을 설계해야 합니다. 그리고 사용자 중심 디자인 사고를 위해서는 다음이 필요합니다.
- 제품 개발의 모든 단계에서 사용자를 고려해야 합니다.
- 완벽주의를 피하고 비용, 시간, 경험 및 기타 요소를 종합적으로 고려하십시오.
- 절충과 타협을 거쳐 최상의 솔루션을 만듭니다.
사용자 경험은 제품에 대한 사용자의 만족도에 반영되므로 초기 사용자 조사, 개발 중 데이터 임베딩, 출시 후 편리한 피드백 채널이 필수적입니다.