출처 | AI Frontline ID | aifront 조직 | Ling Min, Nuka-Cola
AI 기술로 인한 실업이 온다?
인도 CEO, AI에 일자리 아웃소싱 시작
고객 지원 팀을 꾸릴 여유가 없었던 인도의 한 스타트업 소프트웨어 개발자는 최근 AI 챗봇에 작업을 아웃소싱하기로 결정하면서 "서비스 품질이 크게 향상되고 비용이 절감됐다"고 말했습니다.
Dukaan으로 알려진 개발자는 온라인 상점의 신속한 배포를 약속하는 플랫폼을 운영합니다. 회사 설립자 Suumit Shah는 트위터에서 다음과 같이 밝혔습니다.
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봇 서비스는 첫 번째 응답 시간을 1분 44초에서 0으로 대폭 줄였습니다.
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문제 해결 속도도 인간 직원의 경우 2시간 13분에서 AI 로봇의 경우 3분 12초로 크게 향상되었습니다.
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마지막으로 전체 고객 지원 비용이 약 85% 감소했습니다.
Shah는 Dukaan이 지원 인력을 모집할 때 직면한 실질적인 어려움에 대해 "Decathlon에서 Macy의 풀타임 영업 사원을 고용하는 것과 같습니다. 확실히 대체할 수 없는 이점이 있지만 많은 현실적인 문제를 가져옵니다."라고 소개했습니다.
Shah의 트윗은 많은 사람들에게 질문을 받았습니다. 기술지원팀 90% 해고에 대해서도 "힘들죠? 당연하죠. 이래야 하나? 네"라고 한숨을 내쉬기도 했다.
그런 다음 그는 정리 해고에 대해 한 단계 더 설명했습니다. 우리 경제를 고려할 때 스타트 업은 "유니콘"이되는 꿈보다 "수익성"을 우선시해야합니다. AI가 그다지 놀랍지는 않지만 적어도 우리의 돈을 계속 굴릴 수 있습니다!
Shah는 Dukaan이 자체 AI 솔루션을 개발하기로 결정했다고 설명했습니다. Dukaan의 AI 책임자인 Ojasvi Yadav는 Twitter에서 몇 가지 개발 세부 정보를 공유했습니다. Yadav는 "AI 실무자로서 우리 LLM 라이브러리는 React가 처음 등장했을 때 회사가 자체 브랜치를 열고 공식 React 개발자와 협력한 것과 유사합니다. 초기 브랜치에서 PostGres 개발자와 작업하는 것으로 이해될 수도 있습니다. 협력."
최소 20년 동안 인도는 값싼 IT 인재의 중요한 원천이자 기술 회사가 비용을 통제하기 위한 핵심 전제 조건으로 여겨져 왔습니다. Dukaan의 이야기는 인도 근로자가 이미 다른 국가 및 지역의 IT 전문가보다 훨씬 낮은 임금을 받고 있지만 실제로 급여가 상승하고 있으며 AI가 더 비용 효율적인 작업 방식을 나타낼 수 있다는 사실을 상기시키는 역할을 하는 것 같습니다.
인도의 500만 프로그래머
AI의 맹공격에 맞서다
몇 년 전부터 AI 기술은 일부 인도 프로그래머의 "일자리"를 빼앗기 시작했습니다.
KS Sunil Kumar는 인도 IT 서비스 산업의 거대 기업 중 하나인 기술 회사인 Mahindra Technologies에서 9년 동안 근무했습니다. Kumar는 기업 엔지니어링 서비스 부서에서 근무하며 북미와 유럽의 항공우주 회사를 위한 다양한 부품과 툴링을 설계합니다. 고객은 경첩을 만드는 데 사용할 수 있는 기본 재료, 경첩이 견뎌야 하는 하중 및 해당 제조 비용과 같은 다양한 제품 사양을 보내면 Kumar는 소프트웨어의 도움으로 최적의 솔루션을 만듭니다.
Kumar가 방금 승진한 지 이틀 후에 HR에서 전화를 걸어 사직을 요청했습니다. 강제 사직되기 전 Kumar의 연간 수입은 미화 17,000달러(약 120,000위안)에 육박했으며 이는 인도의 중산층으로 분류될 수 있습니다.
지난 몇 년 동안 실업의 물결이 콜센터, 엔지니어링 서비스, 비즈니스 프로세스 아웃소싱 회사, 인프라 관리 및 소프트웨어 회사와 같은 인도의 많은 IT 회사를 휩쓸고 있는 것으로 알려져 있습니다. 회사는 이러한 정리 해고를 전적으로 자동화로 돌리지는 않았지만 자동화는 당시 인도 IT 산업에 큰 변화를 가져왔습니다. 기계 학습 기술과 자동화된 알고리즘은 오래된 기술을 불필요하게 만들고 인도 IT 산업 전반의 작업 철학을 재구성하고 필요한 인력을 점점 더 작게 만들고 있습니다.
오늘날 AI 기술이 성숙해짐에 따라 AI 로봇이 수행할 수 있는 작업 유형은 더욱 풍부해졌습니다.연구에 따르면 인도의 500만 프로그래머가 ChatGPT와 같은 기술의 위협으로 인해 AI의 영향에 직면할 것입니다.
인도(및 아시아) 최대의 아웃소싱 회사인 Tata Consultancy Services Ltd.의 최고 운영 책임자인 N. Ganapathy Subramaniam은 회사가 올해 46,000개의 캠퍼스 채용 직책을 제공했다고 말합니다. 그는 최근 대화에서 모든 클라이언트가 생성 AI와 ChatGPT에 대해 열광했다고 말합니다.
인도 IT 서비스 산업의 40년 경력 베테랑인 Tech Mahindra의 CEO인 CP Gurnani에 따르면 고급 인공 지능 덕분에 변화가 빠르게 다가오고 있습니다. IIT 하이데라바드에서의 강연에서 그는 학생들이 매우 걱정하는 것을 발견했습니다. 그의 조언: 준비하십시오.
구르나니에게 문제는 AI가 기존 일자리를 대체할지 여부가 아니라 새로운 기술이 기존 역할을 대체하면서 새로운 일자리와 기회 창출을 가속화하는 방법입니다.
인도 최고 수준의 Indian Institute of Technology의 프로그래밍 교수인 Y Narahari는 또 다른 관점을 제시합니다. 그는 학생들이 새로운 시스템을 설계하거나 GPT 모델과 경쟁하거나 OpenAI에 채용될 수 있기 때문에 AI의 출현에 대해 걱정하지 않는다고 말했습니다.
마지막에 쓰기
아마도 다른 관점에서 보면 Dukaan의 경우는 그리 심각하지 않습니다. 10년 이상 동안 챗봇은 일선 지원 도구로 사용되어 고객을 안내하고 셀프 서비스 옵션을 제공하여 인간 직원이 인간의 개입이 필요한 가장 어려운 질문과 고객 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 특정 계획의 세부 사항에 대한 Dukaan의 현재 침묵으로 판단하면 이는 주로 재정 상황에 따라 제한된 기술 콘텐츠를 가진 AI 교체 시도인 것 같습니다.
이번 AI 교체에 대해 Zhihu 사용자 "Xiufeng Diary"는 AI가 업계에 미치는 영향이 즉각적으로 발생하지 않고 느리고 점진적인 프로세스라고 생각합니다. 가장 먼저 영향을 받는 것은 아웃소싱 회사와 인도입니다. 많은 수의 외주 인력이 점차 소위 정규직에 영향을 미치고 결국 업계에는 고급 인재 만 남을 가능성이 높습니다.
Zhihu 사용자 "Mengxijun"은 당분간 ChatGPT가 진정으로 숙련된 프로그래머에게 위협이 되지 않는다고 생각하지만 AI를 포함하여 최근 몇 년 동안 등장한 일련의 기술에 실제로 주의를 기울이면 이러한 기술이 인간을 완전히 대체하는 것을 목표로 하지 않는다면 실제로 "일하는 인간의 일부 기능을 대체"하는 방향으로 나아가고 있습니다. 솔직히 말해서 한때 "XX 배당금"에 의존했던 개발 도상국에게는 위기감이 실제로 다가오고 있습니다. 조립 라인의 대량 생산 인력의 핵심은 "강력한 대체성"이지만 사회가 일반적으로 인구를 육성하기 위해 이 방법을 채택한다면 이 나라에서 산업의 대체성을 강화하기는 정말 어렵습니다.
참조 링크:
https://www.theregister.com/2023/07/13/dukaan_ai_support_replacement/
https://www.zhihu.com/question/596248261/answer/2991249352
https://www.163.com/tech/article/D1RA3LPA00097U80.html