7월 7일, Kuaishangtong은 Yimeizhongxing Platform과 Shanghai Karajan Media Technology Co., Ltd가 주최하는 "소비자 의학의 디지털 구축에 관한 제1회 온라인 회의"에 초대되었습니다.
이 온라인 소비자 의료 디지털 구축 회의는 의료 미용 기관이 디지털 및 지능형 운영을 혁신하고 업그레이드할 수 있도록 큰 의료 미용 시대의 새로운 추세와 새로운 상황에서 소비자 의료를 위한 디지털 및 지능형 운영 교환 및 공유 플랫폼을 만드는 것을 목표로 합니다. , 그리고 메디컬 뷰티 산업 양성 생태계를 공동으로 구축합니다.
이번 컨퍼런스는 주제를 중심으로 메디컬 에스테틱 산업의 현황과 미래에 대해 다차원적이고 심도 있는 토론과 교류를 진행하고, 대형 인터넷 트래픽 플랫폼, 제3자 플랫폼, 메디컬 에스테틱 기관, SAAS 기업, 의료 에스테틱 산업 실무자의 제조업체 및 업스트림 및 다운스트림 관련 기업, 의료 미용 기업 및 실무자를 위한 권한 부여 및 공유. 다음은 이번 컨퍼런스에서 Kuaishangtong Medical Beauty Private Domain Operations 담당자인 Kang Kang이 공유한 내용입니다. (요약)
안녕하세요 여러분, 저는 Kuaishangtong의 Kang Kang입니다. 많은 메디컬 에스테틱 친구들이 Kuaishangtong에 익숙해야 합니다.저희는 13년 동안 메디컬 에스테틱 분야에서 수직적으로 일해 왔으며 AI의 능력을 사용하여 메디컬 에스테틱 기관이 상담을 열고 전화를 설정하는 문제를 해결하도록 돕습니다. 그것들 중 인공적인 것을 능가합니다.효과. 오늘 말씀드릴 주제는 인공지능이 메디컬뷰티기관의 슈퍼컨설턴트 구축을 돕는다는 내용으로 저희 콰이샹통이 3년간 준비한 메디컬뷰티 SCRM 프라이빗 도메인 운영 동반 서비스의 내용입니다. 이 서비스에서 우리는 Xiamen, Shenzhen, Ningbo, Hangzhou 및 기타 지역의 많은 대형 의료 및 미용 기관과 협력하고 있습니다.
지금 보여드리고 있는 이 페이지의 내용을 보실 수 있습니다.이것은 우리가 의료 및 미용 기관을 위해 제공하고 있는 온라인 섹션에서 고객 확보, 전환, 도구 등의 내용입니다. 사실 개인 도메인 방법론과 운영 관리 도구가 부족하지 않기 때문에 많은 사람들이 이를 놀랍게 여기지 않을 수 있습니다.
많은 고객을 포함하여 그들은 2년 전부터 Qiwei를 사용하기 시작했으며 모든 링크의 데이터를 연결하고 비즈니스를 직렬로 연결하며 온라인 개인 도메인을 포함하여 디지털화 정신을 목표로 전체 조직을 관리하려고 합니다. .접시. 그런데 중간에 계속 막힙니다. 비즈니스 프로세스에서든 데이터 관리 섹션에서든 잘못된 것이 없는데 왜 여전히 정체되어 있습니까?
저는 이것이 고립된 경우가 아니라 대부분의 조직에서 직면하게 될 일반적인 상황임에 틀림없다고 생각합니다. 방금 언급 한 조직이 직면 한 문제에 대해 그녀는 일선 구현을 수행 할 수없고 수행 할 방법이 없으므로 전체 조직이 계획대로 진행될 수 없다고 원래의 말로 말했습니다.
우리가 생각한 모든 계획은 상부 구조라고 할 수 있습니다.이 건물이 견고하고 안정적이려면 기초가 튼튼해야하며 첫 번째 라인이 기초입니다. 우리 컨설턴트 팀은 오늘 귀하와 논의할 핵심 주인공입니다.
전체 메디컬 뷰티 프라이빗 도메인 프로세스를 되돌아보면 이전에는 이 그룹이 모두에게 무시당했다는 것을 알게 될 것입니다. 그러나 프라이빗 도메인이 오늘날에 이르렀습니다.컨설턴트와 같은 일선 경영진은 의료 및 미용 기관의 프라이빗 도메인 프로세스의 중요한 결정 요인이며 물리적 기업의 디지털 변환에 없어서는 안될 부분이되었습니다.
이제 각계 각층에서 디지털화에 대해 논의하고 있으며, 그 중 많은 부분이 "사물" 수준에서 디지털 변환 및 내부 시스템 업그레이드입니다. 그러나 우리 메디컬 에스테틱 분야에서는 항상 "사람"이 핵심이며 전신에 영향을 미치는 역할을 하기 때문에 메디컬 에스테틱 디지털화의 첫 번째 단계는 사람의 업그레이드여야 합니다!
내가 왜 이런 말을 하는 거지?실제 비즈니스 시나리오로 돌아가서 이 사진을 보면 병원의 모든 서비스는 컨설턴트를 통해 고객에게 도달합니다.본질적으로 우리의 비즈니스 로직은 S2B2C 모델입니다. 이것이 바로 첫 번째 줄이 핵심 키라고 말하는 이유입니다.
짧은 이야기를 나누기 위해 심천에서 고객에게 서비스를 제공했는데, 협력 초기 단계에서 어느 날 나는 그에게 가서 새로운 매장 오픈 계획을 논의하고 확인했습니다. 자신감이 넘치고, 활동을 하고 성과를 내는 일에 자신감이 넘친다. 마케팅 자료, 스피치 능력 등 모두 지원할 수 있다고 했는데, 동반 운영 서비스를 운영하고 있기 때문입니다. 당시 그는 이벤트 마케팅이 핵심적으로 원하는 것이 아니라 컨설턴트 팀에 권한을 부여하고 역량과 효율성을 향상시키는 것이 우리에게 제공하기를 원했다고 저에게 요구했습니다. 이것은 병원에 대한 그에게 첫 번째 열쇠입니다. 이 사장은 사업의 핵심을 파악했기 때문에 정말 명석하고 냉정하다고 생각합니다.
그렇다면 지금 일선 컨설턴트들은 어떤 문제에 직면해 있을까요? 그렇다면 왜 그렇게 많은 문제가 있습니까? 본질적인 이유는 실제로 능력이 현재 고객과 시장, 조직의 요구 사항과 일치하지 않기 때문입니다.
사람과 물건 야드의 재건에서 컨설턴트는 "단일"에서 "복합"으로 이동했습니다.이 문장의 의미를 어떻게 이해합니까? 능동적 소비에서 소극적 소비로, 제품을 찾는 사람에서 사람을 찾는 제품으로, 장소와 시간의 제약을 없애는 것이 전제조건이다.
전통 시대에는 "컨설턴트"의 역할과 기능이 상대적으로 단일하여 사람들이 오면 즐겁게 대접하고 다음에 올 때까지 기다릴 것입니다. 오프라인 병원에서 고객응대만 하세요.
그러나 디지털 경제 시대, 특히 디지털화가 가상과 물리적 경계를 없애는 시대가 오면 온·오프라인 메디컬 에스테틱 병원에서 일하는 니즈를 충족해야만 진정한 컨설턴트의 기능과 역할을 맡을 수 있다.
한마디로 전통적 컨설턴트가 슈퍼컨설턴트로 진출해야 한다. 하나의 장면에 국한된 존재에서 다양한 장면을 만나는 복합적 존재로 진화했다. 이는 기관의 디지털 고도화 과정에서 피할 수 없는 과제이자 컨설턴트가 직면해야 하는 과제이기도 합니다.
이러한 배경 하에서 "컨설턴트"의 "단일"에서 "복합"으로의 변환 및 업그레이드를 실현하는 방법은 해결해야 할 시급한 문제가 되었습니다. 슈퍼 컨설턴트를 일괄적으로 고품질로 신속하게 생성할 수 있는 방법이 있습니까?
Kuaishangtong을 하는 방법을 소개하겠습니다.AI 기능을 통해 슈퍼 컨설턴트 구축을 목표로 SCRM 기능을 만들고 권한 부여, 동기 부여 및 성장의 세 가지 차원에서 일선 업그레이드를 달성했습니다.
하나: 작업물이 플레이트에 도달해야 하며, 자동 라벨링.
고객이 말을 하지 않으면 열람 궤적, 방문 기록, 체류 시간에 따라 라벨을 예측합니다.
고객이 말을 하면 채팅 내용의 핵심 정보 분석 및 추출에 따라 자동으로 태깅됩니다.
풍부한 전환 도구, 콘텐츠 자료, 마케팅 방법, 몰, 자료를 제공하여 일선 상담에 도움을 드립니다.
모두가 SOP에 익숙해야 하며 듣기에 지쳤을 것입니다. 모두가 가장 많이 접하게 된 SOP 중 하나는 특정 레이블에 따라 메시지를 그룹으로 보내고 언제 어떤 콘텐츠를 보낼지입니다. 그런 다음 SOP는 매우 유연하고 다양한 의학적 미적 시나리오에 적응할 수 있습니다.
몇 가지 예를 들다
수술 후 재방문 및 만족도 조사, 체험사업을 하였으나 카드상품 구매 및 2차 거래를 하지 않은 분,
30일 내 소비 미방문 고객, 남은 상품 보유 고객 매장 초대, 카드 아이템 만료 알림, 180일 이상 매장 미방문 기존 고객, 활성화 아이템 체험 초대, 등을 SOP를 통해 실현할 수 있습니다.
의료 에스테틱 기관은 빈도가 높은 활동을 하는 경우가 많아 가격 전쟁에 빠지는 경우가 많다. 그러면 예약 가격 항목도 지금 시작할 수 없음을 알 수 있습니다. 왜? 활동이 너무 밀려 고객에게 피해를 주기 때문에 고객은 필요하지 않고, 소비는 지치게 됩니다. 그러나 사실 근본적인 문제는 우리의 마케팅 전략이 수천 명의 사람들의 요구에 맞게 조정되지 않았다는 것입니다. 이 효과를 인위적으로 달성하는 것은 매우 매우 어렵습니다. 그러나 도구, SOP를 통해 쉽게 실현할 수 있습니다.
진정으로 가치 있는 SOP는 고객의 의도, 탐색 경로, 거래 시간, 시간, 금액, 남은 항목과 같은 고객 정보를 바탕으로 마이크로 추가, 최초 구매, 재구매, 활동, 손실 및 리콜 우리 조직이 진정으로 세련되고 수천 개의 고객 작업을 달성하는 데 도움이 되는 고객 작업의 전체 프로세스입니다.
그리고 Kuaishangtong SCRM은 발신 전화 및 문자 메시지와 같은 다른 도구와 효과적으로 연결할 수 있습니다. 예를 들어 CRM에 20W 이전 클라이언트가 있고 아직 Qiwei 및 WeChat을 추가하지 않은 클라이언트가 있습니다. 이제 리콜을 하고 싶은데 현재의 전략은 무엇인가. 1단계는 SOP를 통해 2019년부터 2021년까지 고객에게 아웃바운드 콜을 자동으로 수행하는 것이고, 2단계는 아웃바운드 콜 결과에 따라 SOP에 의해 의도가 높은 고객에게 자동으로 파우더를 추가하는 것이며, 3단계는 SOP가 자동으로 SMS를 보내는 것입니다. 의도가 낮거나 중간인 고객에게 알림. 문자 메시지 형태로 다시 의도를 설명하고 문자 메시지에 Qiwei QR 코드 링크를 첨부하고 링크를 클릭하면 Qiwei 추가 페이지로 이동합니다. 이것은 배수를 위해 SOP+아웃바운드 콜+RPA+짧은 체인을 사용하는 매우 완벽한 솔루션입니다.
2: 성장 지원 부문, 인센티브. 말이 달리길 바라는 동시에 말이 풀을 먹지 않기를 바라는 것만으로는 충분하지 않습니다. 컨설턴트를 채널로 취급하고 그에 상응하는 인센티브를 제공하십시오. 그녀는 고객을 전환하고, 고객이 새로운 고객을 분열하도록 안내하고, 신규 고객이 새로운 고객을 분열시키면 그에 상응하는 보상을 누릴 수 있습니다.
기술의 능력과 향상, 온라인 교육 + 시험, 전통적인 컨설턴트에서 "슈퍼 컨설턴트"에 이르기까지 그 핵심은이 직업에서 요구하는 전문성과 전문 능력의 향상이며 동시에 직업적 품위이기도합니다. 실무자의 , 가치관 향상.
휴대폰에서 일일 작업 목록을 명확하게 정의하고 효율적으로 처리할 수 있으며 각 작업의 진행 상황을 표시하고 정기적으로 작업 알림을 표시하며 결과를 통계적으로 분석할 수 있습니다.
셋: 여러 섹션을 염두에 두고, 실시간으로 개인의 실적을 확인하고, 순위 통계를 통해 경쟁 분위기를 조성합니다.
일일 작업 검토, 컨설턴트 통계 필요 없음, 자체 생성 작업 요약.
그렇기 때문에 의료 및 미용 기관의 디지털화가 먼저 컨설턴트의 기능과 역할의 변화, 변형 및 업그레이드를 도와야 한다고 말하는 것입니다! 슈퍼컨설턴트가 가져오는 효과와 가치는 고객의 효율성 향상이며, 이는 조직이 원하는 핵심 결과이기도 하다.
우리의 핵심은 컨설턴트에게 권한을 부여하여 소비자에게 개인화되고 따뜻한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것입니다.
사람들의 디지털 업그레이드의 일반적인 추세를 파악하여 "장치"(디지털 도구)와 "법"(변환 구현 방법)의 효과적인 연결로 보완되는 "Tao"라고 부르는 우리는 분명히 매우 독특한 의료를 만들 수 있을 것입니다. Meishu의 지능형 변혁 및 업그레이드로 가는 길.