「ダブルイレブン」や「生放送室」などのキーワードを聞くと、「低価格」「羊毛の収穫」などの言葉が連想されることが多いです。最近、テクノロジービューティーブランドAMIRO（以下「AMIRO」）が「逆暴利」ドラマを上演し、オンラインとオフラインの価格差が1000元以上あるとして物議を醸している。
Miguang は誕生以来、わずか 3 年で「トップクラス」の家庭用美容機器となり、常に注目度の高いマーケティングで知られています。これからやってくる「機械式ブランド名」の時代において、美光は規制の基準を越えるだけでなく、アフターセールスの品質保証と消費者の信頼という山を登る必要がある。
1. 異なるチャネル間の価格差は 1,000 を超えており、消費者は大きな打撃を受けています。
最近、消費者から美光コラーゲン砲の初代美容器の価格が4,599元で、生放送室で実際に支払われた価格は4,561元であるとの苦情があり、キャスターは美光製品の価格を一律にすると約束した、Jia Nailiang、Xiang Tai、Qi'er などの公式ライブ ブロードキャスト ルーム Douyin マスターのライブ ブロードキャスト ルームの推定価格はどこでも同じです。
しかし、サムのオフライン会員制店舗での美光コラーゲン砲生成美容器の販売価格はわずか2,999元で、オンラインとオフラインの商品の価格差は1,600元もあることがわかった。
その後、消費者は生放送室のカスタマーサービスにチャンネル間の価格差の理由や価格差問題の解決方法について何度も相談したが、返答はなかった。 Miguang からの公式の回答は、「料金はアクティビティによって異なります」というものでした。
北斗ファイナンスは、主要な主流電子商取引プラットフォームの公式ストアと公式ライブ ブロードキャスト ルームを検索した結果、この美光コラーゲン キャノン第一世代美容器具の価格は、確かにライブ ブロードキャスト ルームで宣伝されている 4,599 元であることを発見しました。多くの自称Miguang公式認定ストアでは、この製品をオンラインプラットフォームで4,599元未満の価格で販売しています。
実際、この消費者の体験は特別なものではありません。本稿執筆時点で、Black Cat 苦情プラットフォーム上の「Miguang」キーワードに関連する苦情の数は 242 件で、その多くは Miguang の誇張された宣伝、価格保証約束の不履行、プラットフォーム間の価格差を非難しています。
「消費者の権利利益保護法」第 55 条では、商品の購入、販売、サービスの提供における事業者の価格設定行動および価格設定方法をはじめとして、事業者が商品やサービスの提供において詐欺行為を行った場合、消費者の要求に応じて増額した損失を消費者に補償しなければなりません。
このうち、増額補償額は消費者が商品を購入する価格またはサービスを受ける費用の3倍とし、増額補償額が500元未満の場合は500元とする。
2. 古いものと新しいものを別々に扱い、言葉遊びをする
多くの消費者は、Miguang 製品のアップデートと反復システムについても不満を抱いています。
ある消費者は、Miguang コラーゲンキャノン第一世代美容器具を購入したときに、Miguang カスタマーサービスが製品がアップデートされること、そして新しいモデルは他のプラットフォームでより安価であることを通知しなかった、と Black Cat 苦情プラットフォームに投稿しました。旧製品の下取りには追加の値上げが必要です。
偶然にも、多くの消費者は、美光の「旧下取り」システムの扱いが異なっていると報告しており、抵抗の強い一部の消費者は無料下取りの権利を享受したが、他の消費者は差額を埋め合わせて手続きに従って全額支払うよう求められた. 2代目機をご購入の場合は、旧機の点検および新機の費用はお客様のご負担となります。
Miguangは警告なしにアップデートやアップグレードを行い、古い製品と新しい製品を異なる扱いをしたため、消費者から「約束を破った」と批判された。オプトエレクトロニクス技術と精密科学の深い統合を誇る Finding Light の製品反復も、「一貫性のない」ジョークになったことは言及する価値があります。
第一世代のコラーゲン キャノン美容機器を宣伝する際、美光研究開発チームはかつて、4 ～ 16 個の電極と 20 ～ 150 個の電極の範囲のソリューションを試したと公に述べましたが、ほぼ 1 年後、電極の数が多いほど必ずしも優れているわけではないことが判明しました。 、そして、19 非常に黄金の格子の無線周波数は、何百もの試行と調整を経た最良の解決策であり、エネルギーを「より深く、より集中させる」ことができると主張しました。
しかし、美光コラーゲンガンの第二世代美容機器の発売直後、美光は以前の「ベストソリューション」キャリバーを変更し、製品をアップグレードし、業界初の「レイヤードパーティション」モードを搭載したと主張しました。アレイ無線周波数は表面に「エネルギーのピーク」を生成し、そのエネルギーは前世代の製品よりも「より大きく、より高密度」になります。
他の消費者は、Miguang Deep Radio Frequency Beauty Instrument ProおよびMiguang Collagen Cannon Second Generation Beauty Instrumentが導入した「深さ3mmの高周波技術」およびその他の技術は、製品プロモーションページ、製品名、および当社が受け取った製品説明書にのみ存在すると報告しました。無線周波数に関する声明や資格証明書はありません。
しかし、Finding Lightで発見された特許の数は400件以上であり、その数には及ばない。 Wisdom Bud のデータによると、Miguang ブランドを所有する深セン中江科技有限公司の特許の約 70% は実用新案特許と外観特許であり、技術内容は高くなく、発明特許の割合はわずかです。約33％。
Wisdom Bud のデータによると、Shenzhen Zongjiang Technology Co., Ltd. が保有する有効な発明特許はわずか 9 件で、約 4% を占めています。
3. 関係から自分を解き放ち、ユーザーに「責任転嫁」する
スマート化粧鏡としてスタートしたMiguangは、正式に家庭用美容機器の分野に参入してから3年しか経っていないことを指摘しておく必要があるが、これほど急速に成長した理由は、「外見経済」の発展トレンドに依存しているためである。 Boosting は、マーケティングへの巨額の投資とも切り離すことができません。
Guoji データによると、2022 年の「ダブル 11」期間中、ファインディング ライトは Douyin プラットフォーム上で合計 110 人の生放送専門家と協力して商品を運びました。 Cicada Mama のデータによると、Finding Light に関連するスターレベル、頭、腰、尾の専門家の数は 2022 年に 900 人を超え、オムニチャネルの売上は 2021 年の同時期の 10 倍を超え、 20億元。
今年の「ダブルイレブン」では、フィンドゥアンは価格差を巡る世論の論争の影響を受けたものの、それでも天猫家電の予約販売トップ10からは外れなかった。美容業界累計GMV第5位、美容業界累計GMVトップ10製品の中で、美光コラーゲンガンの第2世代美容機器が第2位にランクインしました。
投資マーケティングとパラメータの積み重ねに熱心な美光は、「IQ税」によって疑問視されており、多くの消費者はこのブランドは定期的に使用すると効果がないと主張し、宣伝されている「2週間の本人テスト」もサンプル数が不足している被験者の特徴や代表性などの必要な条件を満たしており、誇張宣伝や虚偽宣伝の疑いがある場合。
それだけでなく、小紅書プラットフォームには「美光深部高周波美容器のガイドヘッドがひび割れている」という苦情の投稿が多く、一部の消費者は使用後に皮膚の赤み、腫れ、アレルギー、顔の火傷を経験したと指摘している。 Miguang 製品は安全ではなく、隠れた危険があります。
しかし、美光社の担当者が北斗金融に出した答えは、「製品に対する一部担当者のやけどやフィードバックは、操作ミスや個体差が原因である」というものだった。しかし、いずれにせよ、ファインディング・ライトは責任を放棄してユーザーに「責任を転嫁」するのではなく、リマインダーを発行したり、製品を最適化して公衆に危害を及ぼすリスクを軽減する必要がある。
2023年4月、国家食品医薬品局は「高周波美容機器の登録審査に関する指導原則」を発行し、高周波美容機器製品の管理区分、製品の説明、適用範囲と禁忌などの規制情報を提供した。レビュー情報、リスク管理、製品技術要件、臨床評価要件、製品説明書など。
国家食品医薬品局の「医療機器分類目録」の調整に関する発表によると、2024年4月1日より、高周波美容機器と高周波皮膚治療機器製品は正式にクラスIIIの管理に含まれることになります。医療機器 機器登録証明書の製造、輸入、販売は許可されていません。
広告法では、医療機器の広告には、広告代理店を利用して推奨や認定を行う内容を含めてはならないと長年規定されてきました。長年にわたって乱暴に成長してきた家庭用美容機器は、家庭用パーソナルケア機器と専門用医療機器の間の「グレーゾーン」をさまよってきたが、今後は「機器ブランドサイズ」の閾値という問題に直面することになる。
新しい規制が迫っており、口コミでの質問も後からあり、重圧の中、美光に残された時間はあまり多くありませんでした。