A gestão de ordens de serviço é uma parte importante da gestão empresarial e tem como objetivo melhorar a eficiência e a produtividade da empresa através da gestão e coordenação eficazes do trabalho interno, reduzindo ao mesmo tempo os custos operacionais e melhorando a satisfação do cliente . É criado principalmente por um departamento ou pessoa dentro de uma empresa ou organização para registrar tarefas ou problemas de trabalho específicos e rastrear seu processamento e resultados.
2. Por que escolher o mecanismo de processo BPM
Com base na "plataforma de construção de baixo código + gerenciamento de ordens de serviço + mecanismo de processo" desenvolvida de forma independente e outras funções, e combinada com as necessidades de gerenciamento de ordens de serviço empresariais, a Tianling construiu um sistema integrado para receber ordens de serviço, emitir ordens de serviço, processar ordens de serviço e avaliação de ordens de serviço.Plataforma de gerenciamento de ciclo de vida completo de ordens de serviço.
Não importa de qual canal o assunto venha, os detalhes do negócio podem ser registrados por meio de uma ordem de serviço para facilitar o processamento da equipe. As ordens de serviço oferecem suporte à personalização e podem registrar valor, quantidade, status do negócio e outras informações para atender às necessidades personalizadas de diferentes setores. Diferentes componentes funcionais no sistema de ordens de serviço podem realizar funções como atribuição automática, lembrete, transferência e filtragem de ordens de serviço.
3. Introdução às funções do sistema de gerenciamento de funções
3.1 Criação de ordem de serviço
O módulo de criação de ordens de serviço suporta a criação de vários tipos de ordens de serviço, incluindo ordens de serviço comuns, ordens de serviço, ordens de expedição, ordens de compromisso, ordens de atividade, etc. Entre eles, as ordens de serviço comuns podem ser submetidas ao pessoal relevante para processamento; as ordens de serviço podem ser atribuídas ao pessoal relevante para processamento; as ordens de reserva podem reservar tarefas para o pessoal relevante para processamento antecipado; e as ordens de atividade podem atribuir tarefas ao pessoal relevante para processamento. . Não importa o tipo de ordem de serviço, você pode enviá-la diretamente.
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- Fluxo de ordem de serviço
Quando um cliente levanta uma questão, ele será encaminhado à equipe de atendimento ao cliente apropriada. A equipe de atendimento ao cliente receberá uma solicitação de ordem de serviço, classificá-la de acordo com seu problema e, em seguida, atribuí-la à equipe de atendimento ao cliente correspondente para processamento. Dessa forma, o tempo de processamento de ordens de serviço pode ser efetivamente reduzido e a eficiência empresarial melhorada.
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- Acompanhamento de ordem de serviço
Após o envio da ordem de serviço, a equipe de atendimento ao cliente pode acompanhar imediatamente o processamento da ordem de serviço por meio do sistema de gerenciamento de clientes e verificar o andamento da ordem de serviço. Quando um cliente ou empresa está insatisfeito com os resultados do processamento, a equipe de atendimento ao cliente pode se comunicar e reclamar a qualquer momento. Isso melhora muito a qualidade do serviço e aumenta a satisfação do cliente.
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- Estatísticas de ordem de serviço
O sistema de gerenciamento de ordens de serviço pode realizar análises abrangentes e geração de relatórios sobre dados de ordens de serviço. O sistema pode monitorar e analisar eficiência, qualidade, tempo, etc. em tempo real com base nos indicadores e parâmetros definidos. Ao mesmo tempo, o sistema pode gerar diversos relatórios e gráficos para fornecer referência para a tomada de decisões e análises de negócios para a gestão, ajudando as empresas a otimizar continuamente os níveis de gestão.
4. Resumo das vantagens
- Tianling oferece uma versão comunitária gratuita, que pode ser usada gratuitamente sem limite de tempo e usuário.
- A Tianling tem se concentrado na pesquisa e desenvolvimento de produtos há 17 anos, e suas embalagens de produtos enriquecem os cenários de negócios.
- A versão comercial suporta código-fonte aberto e fornece código-fonte 100%.