キーワード: ローコード プラットフォーム、アフターセールス作業指示システム、民営化された展開
1. アフターサービス発注システムの役割は何ですか?
アフターサービス作業指示システムは、主にアフターサービス関連のタスクとプロセスを処理するために使用されます。このシステムの主な機能は次のとおりです。
1.1 作業指示書を作成する
アフターセールス作業指示システムを使用すると、顧客またはアフターセールス マネージャーは、解決する必要がある問題やその他のアフターサービス リクエストの詳細を記載した作業指示書を作成できます。これにより、関係者全員が顧客のニーズと問題を理解し、問題を解決するために適切な措置を迅速に講じることができます。
1.2 タスクの割り当て
アフターセールス作業指示システムは、適切なアフターサービス担当者または修理技術者に作業指示を割り当てることができるため、顧客の問題をタイムリーに解決できます。システムは、事前に設定された割り当てルールまたはカスタム割り当て戦略に基づいて作業指示書を自動的に割り当てることも、手動で割り当てることもできます。
1.3 作業指示のステータスを追跡する
アフターセールス作業指示システムは、割り当て済み、進行中、解決済みなど、各作業指示のステータスを追跡できます。顧客やアフターサービス担当者はいつでも作業指示の状況を確認でき、アフターサービス担当者の対応速度や作業効率を把握できます。
1.4 ソリューションとコストを文書化する
アフターセールス作業指示システムは、各作業指示の解決策と関連コストを記録できるため、顧客は問題が解決されたことを理解し、アフターサービス担当者が問題解決に費やした時間とコストを分析できるようになります。将来のサービス効率を向上させます。
1.5 顧客満足度調査
アフターセールス作業指示書システムには、問題解決後に顧客にフィードバック チャネルを提供する顧客満足度調査機能も含めることができます。これにより、顧客満足度が向上し、アフターサービス チームが貴重なフィードバックを収集して、将来のサービスの品質と効率を向上させることができます。
2. アフターセールス作業指示システムを実装するためにローコード プラットフォームを選択する理由は何ですか?
まず、ローコード プラットフォームにより、機能が豊富でカスタマイズ可能な販売後の作業指示管理システムを迅速に構築できるため、開発サイクルが短縮され、コストが削減されます。
第 2 に、ローコード プラットフォームの自動化とインテリジェントな機能により、作業指示処理の効率が向上し、手動介入が減り、エラー率が低下します。
さらに、ローコード プラットフォームの拡張性と柔軟性により、企業の実際のニーズに応じてアフターセールス作業指示管理システムをカスタマイズおよび拡張し、変化する市場の需要に対応できます。
最後に、ローコード プラットフォームはデータ セキュリティの点で信頼性が高く、企業データの安全性と機密性が保証されます。
つまり、ローコード プラットフォームには、アフターセールス作業指示管理システムの実装において多くの利点と機能があり、エンタープライズ サービスをより効率的かつ信頼性の高いものにすると同時に、変化する市場の需要や企業のカスタマイズ ニーズにも対応できます。
3.ローコードプラットフォームをベースに開発されたアフター作業指示管理システムの機能紹介
3.1 . インシデント管理: インシデントの種類と顧客の詳細を記録し、問題の状況をより適切に追跡するためにインシデントを詳細に登録します。
3.2 . 作業指示管理: 新しい作業指示を作成し、関連部門に作業指示を報告し、作業指示ができるだけ早く解決されるようにエンジニアが対応できるよう手配します。携帯電話やPCなどの端末から操作可能で、修理情報の迅速な入力、注文発送、追跡、フィードバック、統計などの機能を実現し、企業修理サービスの対応速度とユーザー満足度を向上させる。
3.3 . 顧客管理: 基本的な顧客情報を記録し、企業用の完全な顧客ファイルを確立します。企業が顧客の定期的なフォローアップとメンテナンスを実施し、顧客のニーズとフィードバックを理解し、パーソナライズされた製品とサービスを提供することで、顧客ロイヤルティと満足度を向上させることができます。
3.4 . サインイン管理: このシステムは、Enterprise WeChat、DingTalk、Fetion、Hi Office APP などのモバイル アプリケーションに接続でき、エンジニアは現場でのリアルタイムの測位、チェックイン、写真撮影を実現できます。
3.5 . エンジニア管理: エンジニアの現在の勤務状況を把握し、メンテナンス エンジニアの作業指示をより適切に割り当てます。
3. 6セキュリティレビュー管理: 新規申請者、時間、写真の撮影またはアップロード、位置決め。行動安全、従業員の行動、設備の安全監査などの監査管理。
4. Tianling ローコード プラットフォームの利点
4.1 独占的に民営化された展開、データセキュリティは完璧です
MyAppsローコード プラットフォームはプライベート展開をカスタマイズして、データをより安全にします。システムを企業の内部サーバーに導入して、データ情報を包括的に保護します。
4.2 個々のニーズに合わせて柔軟かつカスタマイズ可能
MyApps のローコード プラットフォームは、ビジネスに合わせてカスタマイズされた強力な柔軟性とカスタマイズ機能を備えています。特定のニーズに合わせて設定を簡単にカスタマイズし、ソフトウェアの機能とインターフェイスを調整して、管理ニーズに最大限に応えることができます。
4.3 マルチターミナル対応、いつでもどこでも効率的に作業可能
MyAppsローコード プラットフォームのすべての機能が PC 側で設定されると、モバイル側が適応的に有効になり、オフィス、自宅、外出先を問わず、簡単にデータを取得して処理し、作業効率を向上させることができます。
MyAppsローコード プラットフォームのコミュニティ バージョンが無料で利用できるようになりました。今すぐ公式サイトにログインして資格を取得し、ローコード開発の魅力を体験してください！