多くの海外企業が悪質な返品に遭遇しています。
2021 年、ある越境販売業者は 13 年以上にわたって海外の電子商取引プラットフォームで事業を行っています。かつて、海外のバイヤーが中古のデジタル ビデオ カメラを購入しました。購入者は製品を受け取った後、45 分間使用すると製品が自動的にシャットダウンし、充電できなくなったと主張しました。商人は製品の品質に非常に自信を持っていたため、購入者を疑うようになりました。購入者の配送先住所によると、近くにカメラの修理店が見つかりました。修理店の下に出品者のコメントがありました。その修理店は eBay ストアでデジタル カメラを購入しました。商品を受け取った後、磨耗していました。部品は付属します。」無傷の部品と交換して返品してください。
すぐに、販売者は購入者から返品された中古のデジタルカメラを受け取りましたが、本来機能していたデバイスの電源が正常にオンにならなくなり、カメラを分解したところ、カメラのマザーボードと複数の付属品が損傷したものと交換されていることが判明しました。使えなかった部品。
悪質な返品により販売者が 1 つや 2 つの商品を紛失し、その結果数十ドル、さらには数百ドルの損失が発生したとしても、それは悪いことではありません。一部の海外企業では、悪質な返品により数か月、場合によっては数年間アカウントがブロックされている場合もあります。
2022 年、販売者は医療製品を購入するためのメッセージを受け取り、20,000 ドル以上の費用がかかる大量の購入を希望していると述べました。翌日、購入者は支払い請求書を送りました。販売者は海外の銀行口座にログインして確認したところ、確かにお金が届いていることがわかりました。その後、買主は商人に商品を届けるように促しました。
10 日以上後、購入者は商品の購入に署名しましたが、販売者は銀行からテキスト メッセージも受け取りました。その内容は、資金に異常があり、支払者が支払いのリコールを開始し、口座全体が凍結されたため、販売者は、凍結が解除される前にできるだけ早くレビュー資料を提出する必要があります。販売者はすぐに購入者との通信記録や配送リストなどの情報を提出し、購入者と連絡を取り続けた。しかし、購入者は電話にもメールにも応答せず、連絡が取れていません。加盟店が資料を提出した後、銀行からは返答がなかったが、約半月後、銀行は加盟店に追加資料の提出を求めた。そんなことを二ヶ月以上行ったり来たりしているのに、アカウント凍結解除はまだまだ先！
悪質な返品の理由はさまざまで、商品が破損している、商品が偽物である、商品が中古であるなど、理由もなく商品が届かなかったり、紛失したりすることもよくあります。商品の価値に基づいて、販売者は上訴するか、買い手に責任を負わせるか、または放棄するかを選択します。
近年、世界の小売業者は推定 1,000 億ドルの利益を失っています。重要な市場の一つである米国では返品率が上昇を続け、2020年の18.1％から2021年には平均20.8％に跳ね上がり、企業の財務負担が悪化している。
悪意のある返品が企業に与える影響
悪意のある返品は企業に直接的な経済的損失をもたらすだけでなく、企業のブランドの信頼や取引プロセスにも影響を与えます。
経済的損失をもたらします。悪意のある返品は、商品のコストや運営コストなど、企業に直接的な経済的損失をもたらします。販売者は返品に対応し、商品の損耗などの隠れたコストを負担する必要があるため、運営コストが増加し、請求サイクルが長くなる可能性があります。状況が深刻な場合は、巨額の罰金や口座凍結などの損失に直面する可能性もあります。
ブランドの信頼が傷つきます。企業が頻繁に悪意のある返品に遭遇し、チャージバック率が月次基準を超える場合、その企業はアクワイアラーやプラットフォームによって高リスクの販売者としてマークされる可能性があります。これは、加盟店のブランド信頼に重大な影響を及ぼし、その結果、加盟店の取引が制限され、事業展開に影響を及ぼす可能性があります。
お取引を制限させていただく場合がございます。頻繁な取引失敗や悪意のある返品により、海外の銀行カード発行会社は加盟店の信用力が不十分であると判断し、その結果、同社の取引が制限される可能性があります。これにより、加盟店の取引プロセスに支障が生じ、円滑な業務運営ができなくなる可能性があります。
悪質な返品の防止
プラットフォーム対策
ドイツの電子商取引プラットフォームZalandoは2019年、個人の購入者が返品によって利益を得ることを防ぐため、顧客に追加の返品手数料を請求すると発表した。ZARAは、オンラインで購入した商品をオンラインで返品する場合、顧客は返品手数料1.95ユーロを請求し、その手数料は返金から差し引かれると発表し、この方針は世界中の30以上の市場に適用されると発表した。
日本のユニクロは一部の市場でオンラインショッピングの返品手数料を徴収し始めており、例えば英国では2.95ポンド、オーストラリアでは郵便サービスで返品すると8ドルもかかる。
Amazonは、繰り返し返品を発生させる購入者のアカウントを制限または完全に閉鎖することで、返品を削減します。プラットフォーム上の購入者が月に 5 ～ 10 回、あるいはそれ以上返品すると、Amazon から警告が届きます。プラットフォームは各アカウントを個別に評価し、これらの購入者のアカウントを直接閉鎖する場合があります。
経営上の施策
1. 大量の悪質な返品を避けるために、商品の購入制限を設定します。
2. 出荷の際、製品および外装箱に改ざん不可能な固有の識別ラベルを印刷します。
3. 出荷前に写真を撮り、重量などを測定し、注文物流情報をリアルタイムで追跡します。
4. 受領書に署名する場合、署名 + 写真の二重確認を使用して、購入者が商品を受け取っていないと言う状況を回避できます。
5. 悪質な返品が発生した場合には、情報と証拠を収集し、毅然とした苦情・通報を行います。
防止するための技術的手段
ますます複雑化する国境を越えた取引環境に直面している企業は、起こり得るリスクを防ぐために、専門的なリスク管理および監視のメカニズムとチームをできるだけ早く確立する必要があります。問題の芽を摘むために、適切に厳格なリスク管理と予防メカニズムを作成します。Dingxiang は、悪意のある取引行為を即座に警告し、データ分析とモデルを通じて異常な返品パターンを特定し、悪意のある返品を防ぐ措置を講じることができます。
1. 外部の携帯電話番号リスク スコア、IP リスク データベース、エージェントの電子メール検出などを通じて、悪意のある詐欺アカウントをタイムリーに検出します。
2. クライアント (またはブラウザ) のデバイス フィンガープリントが合法かどうかを検出し、アプリとクライアントのセキュリティを強化し、インジェクション、フック、シミュレーターを防止し、バッチ不正ソフトウェアのリスクを迅速に発見します。
3. 同一端末（または同一ユーザー）による頻繁な注文、同一端末に関連付けられた多数のアカウント、同一配達場所に関連付けられた大量の注文などの異常な動作を検知し遮断します。行動はマークされて対応するリストのデータベースに追加され、フォローアップに重点を置いた調査が実施されます。
4. リスク管理データとビジネス予測データに基づいて、ユーザーが注文するシナリオをモデル化します。モデルの出力は、潜在的なリスクを調査し、セキュリティをさらに向上させるためのリスク管理戦略に直接使用できます。
5. したがって、事前にモデルを監視し、悪意のあるチャージバックや販売後のコストを価格に計算することで、悪意のある返品によるマイナスの影響を制御できます。
悪質な返品を防ぐことは非常に重要です
悪質な返品の防止は長期的なセキュリティ構築活動であり、国境を越えて海外に進出する企業は長期的な視点で検討する必要があります。
1. 経済的損失を削減します。悪意のある返品は、商品のコストや運営コストなど、企業に直接的な経済的損失をもたらします。一連の予防措置を講じることにより、企業は悪意のある返品の発生を減らすことができ、それによって経済的損失を軽減し、自社の利益を守ることができます。
2. 運用コストを削減します。返品を処理するには、企業は返品商品の受け入れ、分類、再販売に人的資源と物的資源を投資する必要があります。悪意のある返品が頻繁に発生すると、運用コストが増加し、請求サイクルが長くなります。悪質な返品を防ぐことで、不必要な返品処理作業を削減し、運用コストを削減できます。
3. 収益と利益の増加。悪質な返品は商品の再販を困難にし、さらには商品の磨耗などの隠れたコストを会社が負担する必要さえあります。悪質な返品を減らすことで、企業は販売効率を向上させ、実際の製品の売上を増やすことができ、結果的に収益と利益を効果的に増やすことができます。
4. 協力的なエコシステムの確立に役立ちます。悪質な返品が頻繁に行われると、企業は買収者やプラットフォームから高リスクの販売者としてマークされ、サプライヤーやパートナーとの協力関係に影響を及ぼします。悪質な返品を効果的に防止することで、企業はサプライヤーやプラットフォームとの良好な協力関係を維持し、安定した協力エコシステムを確立できます。
5. ブランドの信頼性を高める。企業が頻繁に悪意のある返品に遭遇し、チャージバック率が月次基準を超える場合、その企業はアクワイアラーやプラットフォームによって高リスクの販売者としてマークされる可能性があります。これは企業のブランド信頼に重大な影響を及ぼし、加盟店の取引が制限されたり、円滑な取引ができなくなる可能性があります。悪意のある返品を防ぐことで、企業に対する消費者の信頼を築き、ブランドの評判と認知度を高めることができます。
6. 市場シェアの拡大と企業の競争力の向上に貢献します。良いブランドの評判と信頼性を確立することで、企業はより多くの消費者を引き付け、市場シェアを拡大することができます。同時に、悪意のある返品を減らすことで顧客満足度が向上し、顧客ロイヤルティが向上し、企業の競争力が向上します。
悪質な返品を防止することは、国境を越えた海外企業にとって非常に重要であり、経済的損失を削減し、営業コストを削減し、利益を増加させるだけでなく、協力的なエコシステムの確立、ブランドの信頼性と評判の向上、市場シェアの拡大、および企業の影響力と影響力を高める。