コミュニケーションがあるところにはフィードバックがあり、職場で何かについて合意に達する必要がある場合、フィードバックは不可欠です。しかし、誰もがより効果的なフィードバックの方法を知っているわけではありません。フィードバックをより有効に活用するには、フィードバック効果とフィードバック ループという 2 つの概念を理解する必要があります。
フィードバック効果
フィードバック効果とは、活動の結果に対する評価のことです。フィードバックは活動のモチベーションを強化し、仕事を促進します。
フィードバック効果は仕事において特に重要です。会社の年末業績報告が終わり、あなたは自分の業績が素晴らしいと思っています。しかし、それはあなたがそう思っているだけです。現実はあなたが思っているのとは違うかもしれません。一般的に、上司は次の 3 種類のフィードバックを行う可能性があります。
レベル 0 のフィードバック: 上司は何も言いません。肯定や賞賛の言葉さえありません。
レベル 1 フィードバック: 単純に賞賛または批判を提供します (例: 素晴らしい、素晴らしい)。
第 2 レベルのフィードバック: 心から褒めるだけでなく、改善のための詳細な提案も提供します。
3 番目のタイプのフィードバックが最も効果的で、明確な答えが得られるだけでなく、新しい情報も得られます。
心理学者のブラウンは、実験を通じてフィードバック効果についてさらに研究を行いました。その結果、フィードバックの対象と方法が異なると、学習や仕事の促進効果が異なることがわかりました。一般的に、自分自身による積極的なフィードバックは、他人からのフィードバックよりも優れています。フィードバックの効果は次のとおりです。職場や家庭が円満であるかどうかは、フィードバックに関係しています。
情報が得られないことを好む人はいませんし、フィードバックがないことを好む人もいません。最近起こった例を挙げましょう
リーダーが友人からバグのフィードバックを受け取ったら、グループ内のプロジェクト リーダーに @ を送ります。担当者はテストして問題が存在することを確認し、「この問題は存在します」と答えました。
そこでリーダーは「これが私が望む答えだと思いますか？」と尋ねました。私の考えでは、上司は第二段階のフィードバックを求めていますが、担当者は第一段階のフィードバックを与えます。
第 2 レベルのフィードバックを自分に与えるにはどうすればよいですか? 私の経験では、フィードバックを与えるときは、フィードバックに追加情報が含まれているかどうかを考慮してください。 リーダーがテストした場合、プロジェクト リーダーの返信には追加情報は含まれません。さらに深く掘り下げると、リーダーがさらに知りたい答えは、この問題を実行するかどうか、実行する場合はどのように実行するかということです。これらは増分情報です。
フィードバックのメンタル モデル: フィードバック ループ
フィードバックループとは何ですか? フィードバック ループとは、端から端まで接続された 2 つ以上の因果チェーンによって形成される閉ループを指します。
フィードバック ループには 2 種類しかありません。1 つは正のフィードバック ループ、もう 1 つは負のフィードバック ループです。正のフィードバックとは自己強化行動を指し、ループ全体が出力を強化し、物事の成長または消滅につながる、加速されたフィードバック ループです。例えば、公式アカウントで記事を書けば書くほど、より多くのファンが私に注目してくれるようになります。ファンが増えれば増えるほど、インセンティブも増えます。インセンティブが増えれば、より多くの記事を書くことができます。これはポジティブなフィードバックです。別の例として、2 人が対立しています。通行人 A が通行人 B を叱り、 「通行人Bはそれに応じます。彼は通行人Aを叱責し、その後、別の言葉を追加しました。数回のやり取りの後、2人は喧嘩を始めました。これもポジティブなフィードバックの一例ですが、それがもたらす効果はネガティブなものでした」
正のフィードバックは、肯定的で有益であるという意味ではなく、効果を強化できることを意味します。その効果は良い場合も悪い場合もあります。正のフィードバックという用語に加えて、同様の概念として、「正のフィードバック ループ」や「強化ループ」、「強化ループ」などがあります。 " 等々。
負のフィードバックとは正のフィードバックとは正反対で、ループ全体が出力を下げて安定性を保つことができる、自己収束的な動作をするループのことを指します。例えば、人間の体温調節システムは負のフィードバックです。フィードバックループ 体温が低すぎると脳が筋肉に指示を与える 振ることで血行が促進され、体温の上昇が促される 体内の温度が高すぎると汗をかいて体温を下げる同様に、自然も負のフィードバックループであり、長期間にわたって比較的安定した環境でのみ生命が発生します。正のフィードバックが暴走する野生の馬のようなものだとすると、負のフィードバックは馬が走りすぎないようにする手綱のようなものです。同様に、負のフィードバックという用語に加えて、同様の概念には「調整ループ」や「バランス」などがあります。 「負帰還ループ」など。
フィードバック ループの思考モデルは、単独で存在するものはなく、すべてが相互に関連していることを示しています。現実的で複雑な問題は、相互接続されたフィードバック ループのネットワークの観点から最もよく説明されます。たとえば、プロダクト マネージャーがその業界に参入したばかりの場合、最初に行うことは業界チェーンを整理することです。業界チェーンはフィードバック ループの一部にすぎませんが、プロダクト マネージャーが業界全体を理解するのにすでに役立ちます。業界全体。ループを整理するプロセスでは、関係の連鎖を描くことに加えて、ループのタイプを決定することもポイントになります。
フィードバックの効果を理解すると、コミュニケーションがより効率的になり、プロジェクト管理がよりスムーズになります。（再話はフィードバック、レビューもフィードバック）
フィードバックループを理解することで、より早期に自分自身の強化ループを構築することができ、強化ループをうまく構築することによってのみ、私たちのキャリアはよりスムーズになります。