テキスト | インテリジェント相対性理論
著者|葉源峰
広告をスクロールする大きな画面があります。
消費者が自分でチェックアウトできるようにする顔認識システムがあります。
一定期間にわたるビジネス全体の状況を総合的に分析する注文管理システムがあります。
すべての店舗監視は本社コンピュータ室に直接接続されています。
……
近年、デジタルシステムを搭載したハード設備を特徴とするスマートストアが急速に台頭しており、「デジタル化」による業績向上が期待されています。
しかし、実際には多くの店舗でその結果は満足のいくものではありませんでした。
「私たちは多額の資金を投資し、多くのハードウェア機器を購入しました。店内は非常に技術的な雰囲気を持っていたように見えましたが、結局のところ、ビジネスは依然として同じであることがわかりました。私たちがそれを行うかどうかは問題ではありませんでした」 」長沙市の地元コンビニチェーンのマネージャーは著者に不満を漏らしたと語った。
実際、現在多くの「スマートストア」が同様の状況に直面しており、投資しても期待した収益が得られていません。
その理由は、単に最先端の最新のシステムやツールを導入し、それらを元の店舗のオペレーティング システムに強制的にバンドルし、見下したようにさまざまなベンチマーク手法を使用してスマート ストア システムを「形成」しようとしているからです。使える、使えない、使える、使い方がわからない。
小売企業のデジタル変革のリーダーシップに関する調査である iResearch の「中国小売デジタル変革調査報告書」によると、インタビューを受けた企業の IT 部門が主導的な役割を果たしているのは 42.6%、企業管理部門が 41.2%、主導的な役割を果たしているのはわずか 11.8% です。最前線の営業部門です。
その背景には、業務の分離やデジタル化が起こりやすく、元々のシステムに何かを重ね合わせるだけであり、効率化や事業展開を促進することが難しいという問題があります。
「ITテクノロジーをいかにしてビジネスに近づけ、より大きな価値を生み出すかが、小売企業の変革における主な課題である」とiResearchはレポートで指摘した。
機械的な「物理的な重ね合わせ」は、スマートストアが本当に望んでいることではありません。
スマートストアは、すべてのリンクでデジタル機能とインテリジェント機能を統合し、ビジネス革新の姿勢で業務と作業方法を完全に変更し、店舗ビジネスとデジタル化の完全な価値統合を達成して、使いやすさ、使いやすさ、一貫した使用、および改善を実現する必要があります。品質を高め、コストを削減し、効率を高めます。
現時点では、事業者にとって適切な外部パートナーを選択することがさらに重要になり、それによって成功か失敗がある程度決まる可能性もあります。
幸いなことに、Huawei Cloudを代表とするメーカー各社は、こうしたスマートストア導入ソリューションを顧客企業に提供しており、Huawei Cloudは、ファーウェイの端末ブランド経験に裏打ちされ、綿密な小売業界ソリューションを備えており、小売業界におけるさまざまなハードウェアソリューションの導入を推進しています。店舗内デジタルシステムは立体的な「開放」を実現し、まさに「スマート」な店舗を実現します。
デジタルシステムと店舗運営を連携：統一体制を確立し、洗練された管理・制御力を向上
デジタルシステムは店舗のエンドツーエンドの運営と完全に連携しておらず、「物理的なオーバーレイ」の主な結果として、店舗自体の管理プロセス、販売方法、人材管理などが以前と同じままであることが挙げられます。また、デジタル システムをビジネスエンドにうまく統合することはできません。ハードウェア システムを追加するだけで大きな増加がもたらされると期待するのは非現実的です。
デジタル変革は決してデジタル システムそのものの問題ではないことは、数え切れないほどの実践によって証明されています。最終的に実際の結果をもたらすには、組織の内部管理システム、プロセス、人事協力の対応する最適化と一致させる必要があります。これも例外ではありません。店舗で。
小売業界には、次のような典型的なケースがありました。
上海・浦東の某生鮮食品店のネット注文量は1日最大2万件を超え、近くにある別の大手スーパーマーケットチェーンのネット注文量が1日あたり1400件に達すると、積載能力が限界に達した。
同じ4,000平方メートルの会場でもデジタルシステムを構築しているが、その大きな違いは、前者では全営業員の労働時間や動きを詳細に調査し、標準化された業務プロセスをフロントストアで構築しているからだ。倉庫のサスペンション チェーン システム全体のサポートにより、人とアルゴリズムが 8 つのリンクで連携します。平均して、各仕分け機の 1 日あたりのステップ数は少なくとも 15,000 少なくなりますが、作業は 3 倍完了できます。
AI アルゴリズムと組み合わせたプロフェッショナルな労務管理モデルにより、柔軟、便利、効率的なシフト スケジューリングが促進され、人事インセンティブ システムや在庫管理と連携して、すべてが効率的かつ秩序正しく行われます。
店舗はユーザー体験の場、ユーザーのオペレーションポジション、即時配送フルフィルメントセンターの三位一体へと進化しており、成長ニーズに対応するためデジタルシステムと同時に店舗管理、店舗販売、人事管理なども刷新する必要があります。
この点では、全国に 3 万店舗を展開する Meiyjia は非常に典型的です。
Meiyijia は、情報システム、インフラストラクチャ、ハードウェア機器、ソフトウェア システム、管理方法、人材における多面的なデジタル機能を構築しています。
例えば、店舗運営においては、店舗運営の効率化、顧客満足度、販売成功率の向上を図るため、資産管理、運営管理、人事管理、教育、権限付与などの体制を構築します。
（写真：Huawei Cloud Smart Storeの店舗管理システム）
具体的に販売に関して言えば、ファーウェイクラウドスマートストアは、秩序ある効率的な販売管理、消費者エクスペリエンスの向上、売上増加を実現するために、複数の販売モデルに対応したソリューションシステムを確立しており、注文を処理するためのハードウェアシステムと情報システムがすでに自然に融合しています。
（写真：Huawei Cloud Smart Storeの販売管理システム）
注文の取り方、製品の配布方法、活動の組織方法、メンバーの管理方法... 1 日あたり 20,000 件以上の注文と 1,400 件以上の注文の違いは、デジタル化とビジネスの深い統合にあるかもしれません。
なお、ショッピングガイドを必要とする店舗の種類によっては、ショッピングガイドの業務プロセスや仕様が日々の経営に直接影響し、販売の主力であるだけでなく、ユーザーとのつながりやブランドの密着度を高める重要な役割を果たしている。
この点で、ファーウェイクラウドスマートストアは、ショッピングガイド管理プロセス全体を統合し、ショッピングガイドの熱意を刺激し、ショッピングガイドをマーケティングに変えるなどの戦略を通じて、デジタルシステムとショッピングガイドの接続も実現しました。専門家として、さまざまなソーシャルチャネルやプラットフォームと協力して、ショッピングガイドと消費者のつながりを継続的に強化します。
一般に、ファーウェイクラウドスマートストアは、店舗運営のほぼすべての側面を考慮し、それらのデジタルシステムを統合し、スマートストアのための統一フレームワークの構築を実現し、最終的には洗練された管理および制御能力と販売能力を強化し、それによって最も重要な店舗運営能力を向上させます。店舗運営の面積、効果指標。
Huawei Cloudがこれを実現できる理由は、その背後にあるHuawei端末のビジネス慣行と切り離すことができません。
世界有数のブランド小売業者として、ファーウェイは2022年末までに世界中に8,000のエクスペリエンスストアと数十万の店舗とカウンターを展開する予定です。ファーウェイは、スマートストアを構築する方法について広範囲かつ詳細な実践的な試みを実施し、それをファーウェイクラウド上でクラウド化して製品化し、外部ソリューションを提供してきました。
現在、ファーウェイ端末はトランザクションリンク全体のデジタル管理を実現しており、購買、販売、在庫の管理をデジタル化し、チャネルの階層管理と権限付与をデジタル化し、すべての日常業務と従業員、店長、店員の管理をデジタル化することができます。 。
消費者がいつでも店舗スタッフと連絡が取れ、権利や物流などの情報をリアルタイムに取得でき、どこにいても取引や予約、約束などが素早く完了することで、消費者が感じるのはサービスの一貫性と管理の標準化です。
店舗運営の効率化に対応し、店長や店員はスケジュール設定、請求、研修、検査から商品配送までの標準プロセスを実現、さらに店舗は5分でインテリジェントな開店・閉店を実現（ハードウェア設備は充実）集中化されたインテリジェントな管理と店舗システム全体への統合）、複数のアクティビティ構成の 1 分でのリリース（オンラインとオフラインの統合）、タイムリーな補充と購入、顧客の流れ/在庫/商品およびその他の情報のリアルタイム表示、ショッピングガイドなどのリアルタイム学習
統合された店舗管理、標準化された販売管理、ショッピングガイドのリアルタイム改善 これらの実践は、ファーウェイクラウドスマートストアソリューションを通じて小売業界のパートナーとエクスポートおよび共有されています。
デジタル システムをインテリジェントな機能と接続: コンバージョンを向上させ、ユーザーの成長を促進します
さまざまなハードウェアを含む店舗のデジタル システムが「本体」である場合、「物理的重ね合わせ」のもう 1 つの結果は、スマート ストアには本体だけがあり、「魂」が存在しないということです。
店舗には「魂」が欠けており、ユーザーのニーズを根本的に理解できていない。店内にある多数のデジタルデバイスを見ると、それらは実際にはユーザーから切り離され、「パラレルワールド」となっており、ターゲットを絞った方法でユーザーと対話することができない。 . ストアにユーザーの成長の可能性をもたらすことはありません。
店舗運営と連携して統一フレームワークを確立した後、スマート ストアには、売上転換とユーザーの増加を直接促進するためのサポートとして、一連のインテリジェントな機能が緊急に必要となります。
これには 2 つのレベルが含まれます。
まず、店舗のデジタル システム自体が消費者に対する洞察を主導的に獲得します。
ファーウェイクラウドスマートストアにはインテリジェントな機能が搭載されており、店舗運営が意思決定分析と販売活動の重要な基盤となります。
例えば、消費者が店舗に来店すると、店舗は自動的に新規顧客と既存顧客を識別し、消費の嗜好と頻度を特定し、目標の販売に向けた事前準備を支援し、人の流れと消費者の流れを総合的に分析します。さまざまな製品の人気を特定し、オペレーターが各場所の販売実績を理解できるように支援します。
バックグラウンドでは、店舗でのこうしたデータのやり取りを全国で共有し、オンラインとオフラインで統合することもできます。
また、店舗内のさまざまな画面ハードウェアデバイスへのコンテンツ素材の表示は「固定的」ではなく、数千の店舗、数千のスクリーンを実現し、コンテンツ素材を一元的に管理し、必要に応じてワンクリックで配信することができます。
それ以来、デジタル システムはより賢くなり、何をしたいのか、どのような重要な販売情報を提供できるのかを把握し、それらのすべてが消費者の知らないうちに行われています。
次に、店舗のデジタル システムと会社全体のユーザー成長システムとのつながりがあります。
Zuoyou Home Furnitureing との協力過程で、Huawei Cloud は、顧客を店舗やオンラインに誘導するためのインテリジェントなマーケティング システムの構築を支援し、店舗サイトでは、標準のワークフローとソフトウェアおよびハードウェア システムを使用して、店舗従業員を段階的に昇進させています。最終的に、Zuoyi Home はオンライン トラフィックを数千から数万に達成し、コンバージョン率は基本的にゼロから 7% まで増加しました。
この場合、店舗デジタル システムは企業全体のユーザーの成長と結びつき、効果的なコラボレーションと統合を実現します。
1つ目は、巨大なトラフィックソースを開放することです。この点で、ファーウェイの端末フルシナリオエコシステムも非常に重要な役割を果たしています。同社の商用プラットフォーム「京紅ダイナミックエナジー」は、もはやフルリンクの「広いネットをキャストする」モデルに従っていません（コスト削減を意味します）が、ファーウェイの 1+8+N フルシナリオエコシステムと自社メディアマーケティング機能により、豊富なトラフィックソースを顧客にもたらします。2022 年 12 月 31 日の時点で、Jinghong Dynamic Energy は 200 以上の広告主をカバーしています業界では、世界中の 53,000 以上のアプリケーションが Ads Kit を統合しています。
2 つ目は、インテリジェントな機能を開放することです。「滞留」のないトラフィックは、多くの小売企業にとって悩みの種です。これには、ユーザーを真に理解し、ユーザーを選別し、高品質のサービスを正確に提供できるスマート ストア デジタル システムの背後に一連のツールを読み込む必要があります。高品質の製品、変換システム。
Huawei Cloudは、10年以上にわたる端末ビジネスを通じてユーザー操作ツール、ラベル付け方法、テンプレートなどの実践経験を蓄積し、それをソリューションに統合して小売業界の顧客に提供します。たとえば、CDP プラットフォーム機能は、消費者の 360 度のパノラマ ポートレートを形成し、ターゲットを絞ったパーソナライズされたコンテンツを配信して、洗練された運用を実現できます (ファーウェイの端末ビジネスは長年にわたって蓄積されてきました)。これには、ファーウェイの端末ビジネスから蓄積された 100 以上の業界テンプレートがあります。 5億接続を誇るKooMessage 複数端末向けワンストップリッチメディアサービスなど
消費者の認識の観点から見ると、物理的なデバイスは依然として同じですが、その背後には、店舗に招待されたり、特定のマーケティング活動に参加したりするなど、消費者をサポートする一連の交通システムとインテリジェントで精密なマーケティング システムがすでに存在しています。またはショッピングガイドから購入するなど、お客様のニーズに合わせたおすすめをご提案するので、ご注文が自然になります。
もちろん、この背後には、Huawei CloudのAI機能サポートが非常に重要であり、テクノロジーの反復、識別および分析機能の強化、顧客パートナーの運用コストの継続的な最適化に加えて、これがHuawei Cloudが行っていることです。
デジタルシステムと産業チェーン全体を接続：「モノとヒトを見つける」を実現する「グローバルビジョン」を開く
モノを買う・売る・売る・減らすは経験に左右されるため、消費者は本当に欲しいのに届くまで待てずにビジネスチャンスを失ってしまうケースが多くの店舗の営業状況です。
これには、店舗と産業チェーン間のさらなる連携が必要ですが、「物理オーバーレイ」下のデジタル システムには明らかにこの機能がありません。
産業チェーンを「接続」し、情報交換を実現し、「商品を持っている人を見つける」ことを促進するには、スマート ストアが消費者製品のニーズを洞察し、サプライ チェーンにフィードバックし、プロセス全体で商品を追跡する必要があります。代表的な例として、生鮮食品店では多額のロスが最大の課題となっており、産業チェーンと連携して的確に商品を供給することで、ロスを最大限に軽減することが可能となります。
ここでは、AI に加えて、店舗と産業チェーンを接続するための要件があります。
前述の美宜佳は現在、スマートストアの構築に加え、ファーウェイクラウドを活用した「第4世代サービスプラットフォーム」の構築を推進しており、サプライチェーンからエンドツーエンドのシステムを構築する必要がある。業界チェーンのフロントエンドが最終消費者のニーズを理解し、タイムリーな供給を提供したり、マッチングを実現するための製品革新を実行したりできるようにします。
より典型的なケースは、Huawei CloudとPagodaの協力であり、収穫期には、ビッグデータの総合分析プラットフォームを通じて生産量、流通量、小売量が収集され、市場の需要と供給の状況が判断されます（インテリジェントデータレイクDataArtsを通じて、 AIアルゴリズムModelArtsなど）により、包括的な売上予測を提供し、供給残「ゼロ」を実現します。
現在、パゴダは果物の収量と品質を 7 ～ 15 日前に予測することができ、加工、販売、その他のリンクのためのデータ サポートを提供しており、消費者は最高の味の果物を購入できるようになり、その体験が大幅に向上しました。
この背景には、ファーウェイクラウドもAIアルゴリズムを使用して生産プロセスで害虫や病気を特定し、植物保護戦略を生成し、輸送プロセスでクラウド追跡可能なコールドチェーントラック輸送ネットワークを提供しており、IoT、クラウドコンピューティング、ビッグデータを包括的に利用しています。 、AI およびその他のテクノロジー 最終的には、パゴダのターミナル ストアを、単にビジネスを行って受動的に商品を販売するのではなく、業界チェーン全体に統合しましょう。
このようなグローバルなビジョンを開くことによってのみ、私たちは「受け身」から脱却し、真に「モノを持つ人を見つけ」、ビジネスチャンスを探索し、「リテンション」を向上させることができます。
もちろん、店舗以外の業界チェーン全体を開放するこの能力は、ファーウェイの端末ビジネスにも反映されており、今年上半期にファーウェイの端末は3回の記者会見を開催し、各新製品はデジタルプロセスとデジタルプロセスを通じて配布されました。発注から納品まで、適時供給と管理の信頼性を確保します。
結論
3次元の統合を実現することで、Huawei Cloud Smart Storeは、Huaweiの端末事業の実際的なサポートを受けて、より多くの顧客企業が店舗の変革を完了し、ビジネスを改善できるよう支援しています。
将来に向けて、スマートストアにはさらなる課題が残されており、例えば、バーチャルエコノミーの台頭により、多くの企業がより低コストでより効率的なバーチャル人材を活用した小売事業に乗り出しています。この試みには、スマートストアが綿密にフォローする必要があります。
つい最近、「クラウドイノベーションと回復力のある成長」をテーマとした「ファーウェイクラウドデジタルインテリジェンス新消費者イノベーションサミット2023」が成都で開催され、国内外の大手小売企業の関係者や専門家が企業や業界の発展動向や動向について議論した。必要です。
会議では、ファーウェイクラウドはAI機能とデジタルトランスフォーメーションエクスペリエンスの2つの中核について詳しく説明し、ユーザーの成長、エクスペリエンスのアップグレード、製品のイノベーション、グローバルレイアウト、環境に優しい共同構築という5つの主要なイノベーションを提案した。これらは価値を高めるだけでなく、スマートストアの強化だけでなく、小売業界全体をカバーするデジタル変革の実践とビジネス革新のアイデアも含まれます。
小売業界全体のデジタル化と上流・下流企業のたゆまぬ技術革新により、小売業界は新たな飛躍を遂げ、より素晴らしいブランドが消費者に提供されることを期待しています。
※この記事の画像は全てネットよりお借りしました
知性の泉を深く掘り下げるために、愛好家仲間は vx: zhinengxdl を追加します。
# インテリジェント相対性理論 新たなインテリジェント産業と新たなサービスを中心に、インテリジェントサービスを徹底解釈NO.235
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