企業ヘルプ センター用のオンライン プラットフォームを構築すると、企業が効率的な顧客サポートとソリューションを提供できるようになります。同時に、このプラットフォームは、社内従業員トレーニング、知識共有などの他のシナリオでも使用できます。以下では、エンタープライズ ヘルプ センターをオンラインで構築し、複数のシナリオで使用できるようにする方法を詳しく紹介します。
適切なオンライン プラットフォームを選択してください。
まず、適切なオンライン プラットフォームを選択することが、企業ヘルプ センターを構築する第一歩です。現在、Zendesk、Freshdesk、Help Scout など、多くのオンライン ナレッジ マネジメント ツールが市場に出回っています。これらのツールはすべて、ナレッジ ベース管理、マルチチャネル サポート、チーム コラボレーションなどを含む強力な機能を提供します。ビジネス ニーズに合った、機能、価格、ユーザー エクスペリエンス、その他の要素に基づいて評価できるプラットフォームを選択することが重要です。
ナレッジ ベースとドキュメントの分類を作成します。
エンタープライズ ヘルプ センターを構築するときは、まずナレッジ ベースを作成する必要があります。ナレッジ ベースはナレッジ ドキュメントを保存および管理する場所であり、さまざまなトピックや製品に従って分類できます。たとえば、よくある質問のナレッジ ベース、製品の使用ガイドのナレッジ ベースなどを作成できます。各ナレッジ ベースでは、ユーザーが必要な情報を参照して見つけやすくするために、さまざまなドキュメント分類を作成できます。
高品質のナレッジ ドキュメントを作成します。
ナレッジ ドキュメントは、ヘルプ センターの中核となるコンテンツです。質の高いナレッジドキュメントを作成する場合は、次の点に注意する必要があります。
明確な構造: 各ナレッジ ドキュメントは、タイトル、サブタイトル、段落などを含む明確な構造を持つ必要があります。見出し階層を使用してドキュメントを整理し、読みやすくすることができます。
簡潔で明確な言葉: ユーザーが簡単に理解できるように、シンプルで明確な言葉を使用して表現し、過度に専門的な用語の使用を避けます。
写真やビデオの使用: 写真やビデオを使用して説明を支援し、より直感的なヘルプを提供できます。
更新と保守: コンテンツの正確性と有用性を確保するために、ナレッジ ドキュメントは適時に更新および保守する必要があります。
マルチチャンネルのサポート:
エンタープライズ ヘルプ センターは、オンライン ドキュメントを提供するだけでなく、複数のチャネルの顧客サポートもサポートします。たとえば、オンライン チャット、電子メール サポート、ソーシャル メディア サポートなどを提供できます。これにより、さまざまなユーザーのニーズに応え、より包括的なサポート サービスを提供できます。
Baklib は外部ディスプレイにさらに注意を払っており、ユーザーが使用できる15 以上のテンプレートを無料で 提供しています。バックグラウンドで直接ワンクリック スイッチをクリックして有効にします。各テーマには異なる構成パラメータがあり、企業は自社の製品の色調に一致するページを構築できます。 。さらに、目的の効果ページを構築するためのページのカスタマイズもサポートしています。Baklib は、WeChat、Enterprise WeChat、PC、ミニプログラム、APP などの複数の場所で表示するために共有および埋め込むことができます。
豊富な検索機能:
優れたヘルプ センターは、ユーザーが必要な情報をすぐに見つけられるように、強力な検索機能を提供する必要があります。キーワード検索、タグ分類、関連レコメンデーションなどにより、検索の精度と効率が向上します。
Baklib オンライン ヘルプ ドキュメント コラボレーション ツールは API サポートを提供するため、ユーザーは API を通じてツールを拡張およびカスタマイズできます。これにより、ユーザーはオンライン ヘルプ ドキュメントのコラボレーション ツールをワークフローに統合しやすくなります。現在、helplook は API インターフェイスをまったく開きません。
チームのコラボレーションと権限管理:
ヘルプ センターでは通常、ナレッジ ドキュメントを作成および維持するために複数の人の協力が必要です。したがって、優れたヘルプ センター プラットフォームは、チームのコラボレーション機能と権限管理機能を提供する必要があります。さまざまな役割と権限を設定して、承認されたユーザーのみがドキュメントを編集および公開できるようにすることができます。
Baklib はチームのコラボレーションと権限管理に重点を置いています。チームの効率を向上させるための複数人での共同編集をサポートし、編集履歴に作成者情報を表示できます。第 2 に、管理者がチーム メンバーにさまざまな権限を割り当てて、記事を変更および公開する能力を制御することもできます。現在、管理のためのサイト/列/記事に対するレベルの権限の設定をサポートしています。
また、Baklib は、複数の既製のサードパーティ プラグイン (Baidu Statistics、Umeng、51LA、Meiqia、udesk、Questionnaire Star およびその他のプラグイン) をサポートしています。
複数のシナリオで使用します。
エンタープライズ ヘルプ センターは、顧客サポートのプラットフォームとして機能するだけでなく、他のシナリオでも使用できます。たとえば、社内の従業員研修、従業員向けハンドブック、研修ビデオなどの提供に使用できます。また、従業員がチームの知識を共有および管理するのに役立つ知識の共有にも使用できます。
Baklib には豊富なアプリケーション シナリオがあり、製品マニュアル、ヘルプ センター、FAQ、ガイド、ナレッジ ベース、製品紹介、開発ドキュメント、オンライン マニュアルなどをオンラインで作成し、Web サイトで公開すること ができます。
要約すると、エンタープライズ ヘルプ センターのオンライン プラットフォームを構築するには、適切なオンライン プラットフォームを選択し、ナレッジ ベースとドキュメント分類を作成し、高品質のナレッジ ドキュメントを作成し、マルチチャネル サポート、豊富な検索機能、チーム コラボレーションと権限管理を提供する必要があります。 、複数のシナリオで使用できるようにします。これにより、顧客サポートの効率が向上し、知識の共有とチームのコラボレーションが促進され、企業のサービス品質と競争力が向上します。
