私たちが生活の中で消費をするとき、必ず満足できない、あるいは非常に悪い消費体験に遭遇することがあると思います。たとえば、買った果物は上の方だけ新鮮だったが、下の部分が壊れていた、期限切れのヨーグルトを買った、店のキロが足りないのではないか、などです。おそらく私たちのほとんどは、このストアをブロックすることを選択し、この販売者に対して苦情を言うことなど考えもしないでしょう。ニュースで販売者に対する苦情の事例がいくつか見られ、返金に加えて補償金を受け取った人もいますが、私たちは少し違和感を感じています。誘惑に駆られたけど面倒だったので実行しませんでした。
実際、国は私たちに苦情を申し立てることを奨励しており、安全と安心に対する消費者としての権利、知る権利、自主的な選択をする権利、公正な取引の権利、補償を受ける権利を保護する特別な「消費者権利保護法」があります。 、法律に従って結社する権利、公正なアクセスの権利、尊厳を維持する権利、および監督および批判する権利。
どこに苦情を申し立てればよいですか？
全国の 12315 プラットフォームでオンラインで苦情を申し立てる
苦情後の情報は公開されていますか？
個人の苦情の場合は、苦情プラットフォームで個別の苦情記録を見つけることができます。
苦情の記録を見つけたい人のために、一部の州や市は一般に公開されています。
政府も消費者苦情に関する情報を段階的に公開しており、2016年には上海、重慶、江西省が1年間の消費者苦情広報試行に指定され、2018年には「消費者苦情広報試行の包括的実施に関する通知」が発令された。 6月には「市場監督行政苦情情報の開示に関する暫定規則（意見募集案）」が公表された。
現在、上海、浙江省、吉林省、広東省、四川省、新疆ウイグル自治区の消費者苦情情報が公開されている。
消費者の苦情に関する地域情報は、Web サイトでご覧いただけます。
さらに、重慶と天津の市場局も苦情通知を発行した。この情報は、消費プロセス中に間違いを犯さないようにするためのリマインダーとして使用できます。
私たち消費者は、不適切な販売行為に遭遇した場合、立ち上がって自らの権利を積極的に守ろうとしますが、問題を鎮静化しようと考えると、販売店の悪質性がさらに高まる可能性があります。消費者の権利を一緒に守り、悪徳業者を減らす必要があります。