Amazon ウェブ テクノロジーの CEO、アダム セリプスキーは、ほぼ最初からそこにいます。彼は 2005 年に入社し、Tableau を運営するために Amazon で 11 年間勤務した後、2016 年に退社し、2021 年に Amazon ウェブ テクノロジーの CEO に就任しました。当時Amazon Cloud Technologiesの最高経営責任者だったAndy Jassy氏が、Jeff Bezos氏の後任としてAmazonの最高経営責任者に就任した。
以下は、テクノロジーメディア The verge 編集長による、Amazon Cloud Technology CEO アダム・セリプスキー氏への独占インタビューの内容です。
Amazon クラウドテクノロジーで意思決定を行う方法
記者: アマゾンには、非常に強力なリーダーシップ原則と非常に明確な意思決定プロセスがあります。「2 日目を守る心構え」ではなく、常に「1 日目」の心構えでいたいと言っているように聞こえます。意思決定の枠組みは何ですか? どのように意思決定しますか?
アダム: これは抽象的に答えるのが難しい質問ですが、答えてみましょう。Amazon のリーダーシップ原則について言及しましたが、当社には 16 のリーダーシップ原則があります。私はそれを Amazon のオペレーティング システムと呼ぶこともあります。私たちは採用時にこれらのリーダーシップ原則を適用します。したがって、ラウンドロビン面接を行う場合、「最高の基準を維持する」、「広い視野で考える」、または「学び、好奇心を持つ」ことが割り当てられるかもしれません。私は実際にこのリーダーシップ原則について面接を受けることになります。それは本当に日常会話の一部となり、Amazon の語彙の一部になりました。それらはとても重要です。1 つを選択する必要があるとすれば、Amazon の真の核心は顧客第一のリーダーシップ原則です。
あなたの質問に答えると、私たち（もちろん私自身）の意思決定の方法は常に顧客の視点にあると思います。ところで、人々は誤解をしています。人々が顧客中心と言うときと、私たちが顧客中心主義と言うときは、意味が違うことを学びました。多くの人は、あなたのそれを示す方法は感情的なレベルのものだと考えていると思います。「私は顧客を好きではないのですか?」 私の知る限り、顧客を好きではないようだ非常に伝統的な IT 競合他社がいくつかあります。あるいは、あなたは顧客が好きかもしれませんし、顧客を愛しているかもしれません、そして人々はそれが本当の顧客中心主義であると考えているかもしれません。
しかし、私が学んだことは、これを感情的な尺度で測定することはできず、実際にできる最も顧客中心のことは 2 つあるということです。1 つ目は、ほとんどの企業が時間をかけない方法で顧客を深く知ることです。確かに、彼らはアンケートを送ったり、プロダクトマネージャーに一部の顧客と話をさせたりしていますが、顧客が具体的に何に問題を抱えているのか、あるいはあなたが構築した製品について彼らがどのように考えているのかを深く理解しているわけではありません。遠景。
そして、実際には最初の部分よりも難しい 2 番目の部分では、その理解を取り込み、それを意思決定の中心に置くことになります。それはとても簡単です。顧客の全体像を把握しているのに、何かの価格を設定するときは、「ああ、どうすれば利益を最大化できるでしょうか? 何をする必要があるでしょうか?」と考えます。これは多くの企業で見られます。彼らは最も重要な決定を下しますが、日常的に顧客情報を玄関先に残すだけです。
意思決定を行う際には、常にクライアントの視点を部屋の中心に置くようにしています。これを行う方法は、プロセスを逆方向に進めることです。そのため、大規模な新サービスや既存サービスの中規模の機能に限らず、何かを構築するときは常に、開発者がコーディングを開始する前に実際にプレスリリースを作成します。私たちがクライアントのために構築したいものがどれほどエキサイティングで画期的なものであるかを簡単な言葉で説明できないのであれば、一体なぜそれを構築するのに時間を無駄にするのでしょうか?
チーム間のあらゆる種類の誤解を解くこともできます。これは開発者向けに構築されているのでしょうか? IT スタッフ向けに構築しているのでしょうか? これは基幹業務ユーザー向けですか? スタックをどれくらいの高さに構築するのでしょうか? 独自のサービスをベースにしたものになるのでしょうか？新しいテクノロジーが必要ですか? ここでは、プレス リリースと、そのプレス リリースの背後にある詳細な FAQ を示します。私たちはこれを年間何十回、何百回も繰り返します。そうすることで、少なくとも顧客に優れたパフォーマンスを提供する何かの構築を開始しようとしていることがわかります。これが私たちの決断の中心となるかもしれません。
個人的にもう一つ重要なのは、たくさんの声を聞くことです。いろいろな視点を取り入れるのが本当に楽しいです。私に最も近い人たち、つまり最も年上の人たちが、常に何かについて最高のアイデアや最も鋭い意見を持っているとは限りません。私は人々に自分の発言を正当化して擁護するよう強く求めました。それは私にとって非常に重要であり、私たちが同じ認識を保つのに役立ちます。あるいは、同意できない場合は、少なくとも上級意思決定者に可能な限り多くの知識を与えて意思決定を行えるようにしてください。
Amazon クラウドテクノロジーで意思決定を行う方法
記者: Amazon のクラウド テクノロジーをどのようにして新たな規模に引き上げたのか教えてください。私たちは組織の規模を縮小したいと考えています。これはあなたの決断ですか？どのように実践しましたか？
アダム: まず言っておきますが、スタッフを解雇しなければならないときは、非常に苦痛が伴います。あなたは人々の命や生計だけでなく、その家族も扱っています。私たちはこの問題を非常に真剣に受け止めており、それが人々にどのような影響を与えるかを理解しています。したがって、私はこれをいかなる形でも最小限に抑えたくありません。Amazon クラウド テクノロジーの従業員数は非常に急速に増加しています。2020 年から 2022 年末までの間に、Amazon クラウド テクノロジーにより数万人の従業員が増加しました。そして今年初め、全体的な経済の不確実性、マクロ経済環境、そして最も重要な優先事項に集中したいという私たちの本当の願望を考慮した結果、最終的には一桁規模の小規模な人員削減をいくつか行うことになりました。
私たちは次の決断を下しました。イノベーションの可能性がまだたくさんあると確信しながら効率を高めるにはどうすればよいでしょうか? 私たちは、自分たちの本当の優先事項が何であるかをますます認識するよう努めています。私たちは急速に成長したので、たくさんのことをしてきました。このような状況に陥ったときはいつでも、時々一歩下がって、「私たちの最優先事項は何ですか? 顧客にとって最も重要なサービスは何ですか?」と考えてください。
多くの場合、私たちは今年最も重要な優先事項に集中できるように、人やチームを移動させているだけです。何かが悪いからでも、悪いアイデアだからでもなく、単に私たちが最大のことに集中すると決めたからです。優先順位、重要なこと。特定の分野で必要なスキルが十分でない場合、場合によってはこれらの役割を排除することがあります。当社の最優先分野では、まだ募集中のポジションがあり、既存のスキルを持たない従業員を解雇しています。
記者：アマゾンのクラウド技術を再編し、優先順位をやり直すという話ですね。Amazon クラウド テクノロジーの現在のアーキテクチャは何ですか?
アダム: 私たちは製品に関してこれまでも、そしてこれからも非常に分散化しています。私たちはイノベーションとスピードを最適化します。スピードは過小評価されがちです。人々はスピードの重要性と力を非常に過小評価していると思います。彼らはまた、それについて非常に運命論的です。「当社は単に遅い会社です。敏捷性を発揮する能力がありません。」というクライアントの言葉をよく聞きますが、私は彼らに「スピードは選択だ」と伝えています。行動のスピードは選択できますが、その選択はさまざまな要因によって決まります。組織方法、従業員の数と種類、上級リーダーがチームに何を要求したいかなどです。
すぐに一連の出来事が起こります。その一つが組織です。私たちは、一般に分離可能なチームと呼ばれるものを構築することにしました。そのため、私たちはチームが可能な限り独立したものであってほしいと考えています。もちろん、チームはお互いに依存していますが、それが少なくなる可能性があります。私たちはチームを可能な限り分解して再構築し、可能な限り自律的なものにすることにしました。彼らは可能な限り自分自身の運命をコントロールします。
もう 1 つの重要な概念はシングル スレッドです。既存の成功したビジネスとそのビジネスのリーダーを取り上げ、その人に新しいプロジェクトに取り組むように指示した場合、そのプロジェクトが苦戦するのはほぼ避けられません。なぜなら、彼らには事業を存続させるための収入源、ビジネス、運営があるからです。
その代わりに、私たちがやりがちなことは、大成功を収めたリーダーの仕事をやめて、何か新しいことに集中してもらうことです。そうすれば、100% の注目を集めることができます。そのため、中小企業や製品分野には、開発と製品管理の両方を担当するゼネラルマネージャーが多数います。1 人のリーダーの下で統一されると、大規模な単一機能の構造よりもはるかに速く動きます。
さて、市場に参入するという観点から言えば、私たちは 200 の個別のサービスを顧客の前に置きたいとは思っていません。そのため、市場開拓に関しては、業界別または地理的地域ごとの組織を中心に構造化されています。ただし、クライアントのリーダーとして機能するアカウント所有者が常に存在し、さまざまな製品やさまざまな種類の技術的トピックについてさまざまな専門家を連れてきます。そうすることで、Amazon のクラウド テクノロジーをできる限り多く紹介できるようになります。