コースワークでは、「電子政府に関するサービスの品質、認識される価値、および国民の継続使用意向：中国の経験的証拠」を精読し、プレゼンテーションすることが求められます。ちなみに、整理してみましょう。主なコンテンツは次のとおりです。
PS: 以下のコンテンツは PPT であり、個人が作成した注釈を表示します。！
概要
今回発表された論文は、「電子政府に関するサービスの品質、知覚価値、国民の継続利用意向：中国の実証的証拠」、「電子政府に関するサービスの品質、知覚価値、国民の継続利用意向：中国からの実証」です。中国の経験的証拠「経験的経験」。
まず、この論文の関連する背景を紹介し、皆様がこの記事を理解するための参考とさせていただきます。
この論文は2019年8月15日に「情報と経営」にオンライン掲載され、2020年4月に正式に出版されましたが、実際に投稿されたのは2017年8月5日であるため、論文内の多くのデータは5年前のものである可能性があります。 。
次に、論文の著者は大連理工大学のLi Yan氏と南開大学のShang Huping氏であり、この論文は多くの基金から資金提供を受けており、いくつかのプロジェクトは主に「政府サービス」に関連していることがわかります。
本論文の主な研究内容を一言で言えば、電子政府の継続利用意向モデルを構築し、アンケートによる実証データを収集し、電子政府のサービス品質、知覚価値と国民の継続利用との関係を分析することである。構造方程式モデリングによる意図と間のつながり。
この論文は以下の6章に分けて紹介します。
なぜこのように分けたかというと、この論文は私たちが普段目にする多くの論文とは書き方が異なっており、研究の考え方やモデルの構築が文献レビューと混ざっており、読むのが少し面倒だからです。
これらの 6 つの部分に分割することは、いくつかの質問、つまり、何を研究するのか、どのように研究を行うのか、データはどこから来るのか、結果は何なのか、結論は何なのか、にも対応します。
この論文の内容を誰もが理解できるように、この論文に対する私の理解を使ってこれらの質問に答えたいと思います。
研究の背景と研究目的
前編の研究背景と研究目的では、「何を研究するのか？」という質問に答えます。
記事の内容からすると、主に論文の最初の部分、導入部分になります。
この観点からは、「研究対象は誰なのか」「なぜ研究するのか」という問いに答える必要があります。
論文の研究対象は、電子政府を使い続けたいという国民の意欲です。これを研究する必要がある理由は、その 3 つの重要性から来ています。それは導入後の最も重要な行動であり、ユーザー ロイヤルティの重要な指標であり、プロジェクトの最大の投資収益率を達成するための鍵です。
ここでは、情報行動に関連する概念である「採用後の行動」について説明しますが、この概念については以下の2つの文献を確認しました。
情報システムの利用行動は、導入前の行動（Pre-adoption Behavior）と導入後の行動（Post-adoption Behavior）に分けられます。養子縁組後の行動は主に推奨行動、苦情行動、継続利用行動の 3 つに分類されますが、このうち養子縁組後の行動における継続利用行動が最も研究されています。継続的利用行動とは、ユーザーが特定の情報技術を将来にわたって長期間継続して使用することを指します。
これで「何を勉強すればいいのか？」という質問は答えられたと思うかもしれませんが、そうではありません。
著者は続けて、これまでの研究で、サービスの品質と知覚される価値が、ユーザーの継続利用意欲を最も高める要因であることが証明されていると述べた。そして、知覚価値は、サービス品質と継続使用意向の間の中間指標としてモデル化されます; ② 多くの研究では、古典的なテクノロジー受容モデル (たとえば、情報システム継続モデル、期待確認理論、情報システム成功モデル) が使用されていますが、ほとんどありません。は、サービスの品質、知覚される価値、およびそれを利用し続ける国民の意欲との関係を包括的に調査しました。
ここから、著者は論文の 3 つの研究課題に導きます。どの属性が電子政府サービスの品質に対する国民の評価を向上させるのに役立ちますか? RQ2: サービスの価値は、サービスの品質とそれを利用し続ける国民の意欲との関係をどのように媒介しますか? RQ3: 国民が電子政府サービスを使い続ける動機となる要因は何ですか?
そこで、この論文の研究内容、実はこの論文のタイトルにもなっている「電子政府のサービス品質、知覚価値と国民の継続利用意向との関係」をもう一度見てみる。
モデルの構築と文献レビュー
2 番目の部分、モデルの構築と文献レビューでは、「研究をどのように行うか」という質問に答えます。
記事の内容からすると、主に論文の後半部分「研究モデルと仮説展開」になります。
質問の観点からすると、「研究アイデアは何か」「モデルをどのように構築するか」という質問に答えることになります。
詳細に入る前に、構造方程式モデリングを用いたこの種の実証研究の印象を思い出していただきたいと思います。一般的に、これには、いくつかの仮定を立て、ロードマップ (つまりモデル) を構築し、データを収集し、最後に分析を行うことが含まれます。
この論文も同様で、第1ステップがモデル枠組みの提案、第2ステップがアンケート集計とデータ収集、第3ステップがデータの検証・分析、そして最終ステップが結果の分析と議論である。
次に、「モデルをどのように構築するか?」という質問に答えることになります。
この部分は仮説を立てて概念モデルを構築する部分でもありますが、個人的に元の記事を書いていて少しわかりにくいと感じたので、もう一度分解して書きます 提案したモデルの枠組みに従って、細部を改善していきますフレームワークの構築、仮説の提案、最後にモデルの構築の 4 つの手順を説明します。
全体を通して概念モデルの構築について話しているので、まずは最終的なモデル図についての「ネタバレ」をさせていただきます。こんな感じです。次に、このモデルを段階的に一緒に構築していきます。
ステップ 1: モデルのフレームワークを提案します。著者が構築したモデルは、2 つの古典的なモデルに基づいて改良されました。
最初の古典的なモデルは手段目的連鎖理論で、主に「知覚された品質は顧客の知覚価値にプラスの影響を及ぼし、そして知覚価値は購入意欲にプラスの影響を与え、知覚された価値とその関係における仲介的役割の重要性を明らかにする」と説明しています。サービス品質と消費者行動の間」は、電子商取引に適用されるモデルです。
2 番目の古典的なモデルは、情報システムの IS 継続モデルであり、このモデルは主に、「満足度と知覚された有用性は使用継続の意図に直接影響を与えることができ、確認は知覚された有用性と知覚に影響を与えることによって間接的に使用継続の意図に影響を与える可能性がある」ということについて述べています。したがって、IS サービスの使用を継続するかどうかの決定は、認識された有用性や検証よりも満足度に依存しており、認識された有用性と検証との関係、およびそれらが IS の継続に及ぼす影響については不確実性が生じています。」
最後に論文では、「モデル内の変数の説明力をできる限り高めるため、この研究では満足度のみを継続使用意図の中核的前件として保持し、それを手段・目的連鎖モデルに統合している」と述べられている。
統合後は今の形になっていますが、説明していない部分（この2つの大きな箱やそれぞれの矢印など）は全て非表示にしました。
次のステップは、このフレームワークを完成させること、つまり、これら 2 つの大きなボックスの内容を埋めることです。
1 つ目は、サービス品質に寄与する他の属性を探すことです。
1つ目はサービス品質の定義です。
ユーザーの観点から見ると、電子政府のサービス品質は、政府の Web サイトが提供するオンライン公共サービスがユーザーの要求をどの程度満たしているか、また政府の Web サイトが効率的で有用な情報検索、オンライン取引、およびサービスをどの程度促進しているかによって定義できます。政府と国民のコミュニケーション。電子政府サービスの品質は、その特別な公共サービスに関連する特性と属性の合計を反映します。
次に著者は、サービス品質の影響属性に関する既存の研究の調査結果を列挙します。
これらの中で最も重要なのは、TAN らによるこの研究です。彼らは 22 のサービス品質属性を提案し、次に 3 人の独立系プログラマー (中国、ベトナム、マレーシア出身) を見つけてこれらの国の政府ポータルにアクセスさせ、実際には利用できない機能を削除し、22 の品質属性を 8 つに維持しました。 。
この調査と中国の都市政府ポータルの開発に関する国務院の要件を組み合わせて、この論文は測定スケールを調整し、最終的にこの記事で 8 つのサービス品質属性を提案しました。
8 つのサービス品質属性は、技術的パフォーマンス品質とサービス機能品質の 2 つのカテゴリに分類されます。
その中で、技術的パフォーマンスの品質は、政府の Web サイトがサービスを提供するのをサポートする技術的側面に関連しています。システムの品質、信頼性、セキュリティ、アクセシビリティが含まれます。
システム品質とは、使いやすさ、サイトデザイン、ナビゲーション、操作モジュールなど、政府 Web サイトの物理的属性をユーザーフレンドリーに配置することを指します。
信頼性は、すべてのサービスが適切かつ一貫して機能し、発生した問題がタイムリーに解決される程度を表します。これは、政府の Web サイトが必要な正確かつタイムリーなサービスを提供する上でどれだけうまく機能しているかについての国民の評価を反映しています。
セキュリティは、政府 Web サイトが権限のない個人による侵入や攻撃から保護される程度として定義できます。
アクセシビリティは、さまざまな身体的制限やさまざまな情報技術能力を持つ国民が政府の Web サイト サービスの機能をどの程度取得できるかということと言えます。
このうちサービス品質機能は、国民が必要とするオンライン公共サービスを提供する業務に関わるものです。情報品質、サービス能力、双方向性、応答性が含まれます。
情報品質とは、政府の Web サイトが国民のニーズに基づいて、タイムリーで正確、包括的、簡潔で関連性の高い情報を提供する能力を表します。
保守性は、政府の Web サイトが国民の望ましい目標の達成を支援することで国民のニーズをどの程度満たしているかを表します。
インタラクティブ性は、政府の Web サイトがどの程度国民を公務に参加させているかを評価し、政府と国民の間のコミュニケーションのためのさまざまな手段と機会を提供することによって公共の利益を促進するために使用されます。
応答性には、国民の提案、意見、ニーズに対する政府のウェブサイトの応答速度が含まれます。
2 番目のステップは、知覚されるサービス価値に寄与する他の要因を見つけることです。
1 つ目は、認識されるサービス価値の定義です。政府の透明性、効率性、説明責任を向上させる電子政府サービスと、民主的参加と社会的平等を促進する電子政府サービスに対する国民の価値です。
しかし、著者らはまた、認識されたサービス価値の定義が、テクノロジー受容モデルにおける認識された有用性の概念や、テクノロジーの受容と使用の統一理論におけるパフォーマンス期待の概念に似ていることも示しています。認識された有用性とパフォーマンスの期待は、個人が情報システムを使用することで自分の仕事のパフォーマンスが向上するとどの程度信じているかを示しますが、どちらも利点 (時間、お金、エネルギーの節約、政府とのコミュニケーションの改善) を強調していますが、この論文では個人の有用性だけが得られるわけではありません。 「サービスから」は、より透明性があり、説明責任があり、効率的な政府や、より公正で民主的で包摂的な社会など、電子政府システムによって生み出される公共の利益も強調しています。
しかし、電子政府ウェブサイトは中国における公共サービスのための新しいツールであるため、その戦略的、イデオロギー的、経営的影響力は現在、国民にはほとんど認識されていません。このため、それらを直接測定することが困難になります。この問題に対処するために、Wang [28] は、Al-Hujran [7] らによって合意され、Harrison [60] らによって提案されたアイデアに従って、サービス主体の分析を提案しています。この論文は、このアドバイスを取り入れ、ムーア [52] によって提案された公共価値創造メカニズムの枠組みの中で、効率性、民主主義、包括性という 3 つの価値決定要因に焦点を当てて、サービス価値に関連する問題を検討します。
ここまでの概念モデル図は次のようになりました。次の理由から矢印の 1 つが描かれていることがわかります。
論文ではこれら8つの属性は形成的アプローチを用いて構成されていると書かれていますが、論文のこの部分では説明されておらず、この分野の研究をする際には常識的なことなのかもしれません。
次に、残りの矢印、これは仮定でございます。
この論文には 10 の仮説があり、それらを 4 つの小さな部分に分けました。
まず、最初の部分、知覚されるサービス価値に関連する前提条件です。
なぜなら、効率とは、公共サービスを提供する際のお金、時間、労力を節約するための電子政府システムの可能性に対する国民の認識を指すからです。国民は公共支出の効率性を期待しているため、効率性は電子政府システムを使用して国民が受け取るサービスの価値の不可欠な要素です。したがって、仮説 H1: 政府 Web サイトの効率性は、電子政府のサービス価値に影響を与えます。
民主主義とは、電子政府システムが国民に力を与えていると国民が感じるときのことです。高度な情報通信技術のサポートにより、国民は政府とコミュニケーションを取り、より便利かつ簡単に公務に参加できるようになります。電子政府には、これまでにないほど国民に力を与え、参加を現実にする可能性があります。したがって、仮説 H2: 政府の Web サイトは民主主義の向上を可能にし、それが電子政府のサービス価値に影響を与えます。
包括性とは、電子政府システムによって公共サービスの利用可能性が向上し、サービスの提供がより公平になるという市民の認識を指します。情報通信技術は、時間と空間の制約を打ち破り、収入、教育レベル、性別、言語などに関係なく、あらゆる国民に差別化のない公共サービスと無制限の情報を提供する可能性を秘めています。したがって、H3 を仮定します。
2 番目の部分は、満足度に関する仮定です。
なぜなら、一般的には、①サービス品質の評価が高くなれば価値帰属が有利になり、価値評価が肯定的になれば満足度も高まると考えられているからである。
② 情報システム文献における信念・態度・意図・行動の枠組み、手段・目的連鎖理論、情報システム永続モデルによれば、満足は認知的にはオブジェクトベースの態度（オブジェクトベースの態度）とみなされます。指向性 認識されたサービスの価値やサービスの品質についての信念を含む、認知指向の信念の結果。（この文章は少し複雑です。何度も読んだのですが、よく理解できませんでした。基本的な意味は、認識された価値とサービスの品質が満足度に影響を与えるということです。）
③ 満足度は継続使用意向の最も強力な予測因子であり、満足度と継続使用との関係は情報システム永続性モデルに基づくさまざまな研究で確認されています。国民の満足度は国民の継続利用意欲を直接的に促進し、電子政府のサービス品質は、電子政府サービスに対する国民の満足度を向上させることによって間接的に国民の継続利用意欲を向上させる。
したがって、仮説 4、5、6 が提案されます。
H4: 市民の満足度は、政府の Web サイトを使い続ける市民の意欲にプラスの影響を与えます。
H5: サービス品質に対する市民の認識は、政府の Web サイトに対する市民の満足度にプラスの影響を与えます。
H6: サービスの価値に対する市民の認識は、政府の Web サイトに対する市民の満足度にプラスの影響を与えます。
3 番目の部分は、サービス品質に関連する前提条件です。
なぜなら、①ユーザーは、電子政府の価値は主に電子政府サービスの利用状況と、そのサービスの品質に対する意見に依存すると考えているからです。この研究では、サービス品質の特定の構造が、知覚される価値のさまざまな側面にどのような影響を与えるかを調査します。
② 政府ウェブサイトは、完全なシステム、豊富で正確な情報、ユーザー指向のサービス設計、便利な使いやすさ、強力なセキュリティ、信頼性の高い操作性、対話型で応答性の高いコミュニケーションプラットフォームを備えており、電子政府の本質的価値に対する国民の認識を確実に高めます。 -政府。
したがって、H7、8、9 を仮定します。
H7: 政府 Web サイトのサービス品質は、電子政府サービスの効率性の価値に対する国民の認識にプラスの影響を与えます。
H8: 政府 Web サイトのサービス品質は、電子政府サービスによって生み出される民主的価値に対する国民の認識にプラスの影響を与えます。
H9: 政府 Web サイトのサービス品質は、電子政府サービスによって生み出される包括的な価値に対する国民の認識にプラスの影響を与えます。
最後の仮定は、サービスの知覚価値とそれを使用し続ける意欲に関するものです。
なぜなら、①顧客が知覚する価値が行動に及ぼす影響は常に市場調査の焦点となっているからです。知覚された価値は顧客ロイヤルティの重要な予測因子であり、顧客の再購入意向に直接的なプラスの影響を与える可能性があります。
② サービスを電子的に提供するという状況において、テクノロジー受容モデルの分析は、ユーザーの知覚価値がユーザーの行動意図にプラスの影響を与えることも示しています。より具体的には、国民が政府のウェブサイトを貴重かつ有用な情報入手手段として認識するとき、ウェブサイトが便利で効果的な公共サービスを提供するものとして認識するとき、ウェブサイトが広範な国民参加のためのプラットフォームを提供するものであると認識するとき、継続的な利用意欲は高まるはずである。 。
したがって、仮説 H10: 政府 Web サイトの認識されたサービス価値は、それらを使用し続ける国民の意欲にプラスの影響を与えます。
最後に、仮定と組み合わせると、この概念モデル図が得られます。これらの仮定のそれぞれについて、上でマークを付けました。著者らによれば、このモデルは、サービス-価値-ロイヤルティ チェーン モデルの中核となる変数である継続性理論を保持しています。このモデルの主な焦点は、全体的なサービス品質と各知覚価値次元との関係を特定し、サービス品質とユーザーの再利用意欲の間の知覚価値の仲介役割を強調することです。
ここで、この記事の第 2 部がついに終了します。
データソースとアンケートの作成
3 番目の部分であるデータ ソースとアンケートの編集では、「データはどこから来たのか?」という質問に答えます。
記事の内容からすると、主に論文の第 3 セクション「方法論」の一部です。
質問の観点からすると、「スケールをどのように開発するか」「データの状況はどうなっているか」という質問に答えることになります。
一つ目はスケールの開発です。著者は既存の研究の指針に従い、スケールの構造を設定しました。
その中で、サービス品質は 8 つのサブ次元からなる 2 次構造であり、そのすべてが形成的な方法で測定されます。サービスの価値は、効率、民主主義、包括性として概念化され、これら 3 つの側面は反映的な構成要素と見なされます。継続使用の意図と満足度は、反省的な方法で測定される一次元の構造です。
次に、アンケートの作成プロセスですが、このような作成プロセスは非常に参考になると個人的に感じていますので、ここで詳しく説明します。
最初のステップは、文献レビューに基づいて、8 人の専門家 (電子政府問題を専門とする学者 4 名と電子政府業務を担当する地方公務員 4 名を含む) のアドバイスと、無作為に選ばれた 12 名の政府 Web サイトユーザーへのインタビューをもとに、デザインを行います。アンケートのセット。
第 2 ステップは、アンケートには中国の管理環境の制約に従って作成者が設計した英語と中国語の項目から翻訳された既存の有効な尺度が含まれているためです。それで、
① オリジナルの英語論文については、著者チームが逆翻訳を実施し、まず独立した中国語ネイティブの翻訳者を招いて英語のエントリを中国語に翻訳し、次に独立した英語のネイティブの翻訳者を招いて中国語のエントリを英語に翻訳しました。元のテキストのエントリを比較して、同じ意味であることを確認します。
② 中国のプロジェクトは、先行研究、FNGWC の評価指標、中国の電子政府学者や関係者へのインタビューに基づいて開発されました。
3 番目のステップでは、① 10 人の専門家を招待し、アンケートをレビューおよび評価してもらいました。そのうち 3 名は地方の電子政府機関の出身で、7 名は大学やその他の研究機関の出身です。
② 5 人の市民を招待し、曖昧さや表現上の困難がないかチェックしてもらいました。
これらの専門家と国民は、相互の意見の干渉を避けるために、アンケートを連続して検討します。
最後に、スケールの心理測定特性を調べ、その信頼性と妥当性を評価するために、アンケートが 120 人の回答者に配布されました。事前のテストと問題のある指標の削除を経て、最終的に 48 項目からなるアンケートが作成されました。
スケールが非常に長いので、寸法欄を書き換えて以下のように表示しました。簡単に見てみることができます。
最後に、調査のデータソースを紹介します。この調査は、2017 年 5 月から 9 月にかけて研究メンバーによって実施されました。回答者は上海、深セン、成都、長沙、瀋陽の居住者でした。選択理由:
① 上海、四川省、湖南省、広東省、遼寧省（成都、長沙、深セン、瀋陽はそれぞれこれらの自治体に位置する）における電子政府の発展は、電子政府の統合と応用の東西の平均レベルを表している。中国の中部、南部、北部。
② これらの都市はそれぞれの地域で最も発展し、最も人口の多い都市であり、多文化社会構造を特徴としており、調査サンプルの多様性が確保されている。
この調査は、潜在的な電子政府ユーザーが現れる可能性のある市のサービスホール、公園、図書館、公民館、その他の人口密集場所にいる 2,868 人の市民に、ランダムな傍受によって配布されました。
取得された 2,261 件の調査のうち、611 件は回答項目が不足していたため使用できませんでした。有効アンケート数は 1650 件残っており、有効回答率は 57.5% でした。
サンプルの分布を右の表に示します。
データ分析と計算結果
4 番目のパート、データ分析と計算結果では、「結果はどうですか?」という質問に答えます。
記事の内容からすると、これは論文の 3 番目のセクション「方法論」の一部でもあります。
質問としては、「データをどのように分析するか」「分析の結果はどうなるか」という質問に答えることです。
データの分析には、測定モデルのテスト、構造方程式のテスト、および媒介効果のテストの 3 つの部分が含まれます。
測定モデルの検証では、SmartPLS2.0 の部分最小二乗法 (PLS) 分析を使用して測定モデルをテストし、8 つの属性が寄与するサービス品質の形成構造を特定します。
構造方程式モデリングでは、パス分析を使用して仮定の方向性と強度をテストします。
仲介効果のテストは、Lisrel8.8 のブートストラップ手法を使用して、サービス品質と継続利用意向の間のサービス価値の 3 つの側面の仲介効果の重要性をテストします。
1 つ目は、構造方程式モデルを実行する前提となる測定モデルのテストです。そうでないと、導き出される結論は説明不能になる可能性があります。
この部分では、合計 4 つのステップがテストされました。
まず、SPSS17.0 を使用して各測定項目の内部一貫性係数を計算します。これは、アンケートの測定項目の信頼性が高く、項目間の整合性が良好であることを示します。
2 番目のステップでは、KMO テストと Bartlett 球面性テストを使用して、サービス品質の 8 つの側面が探索的因子分析に適しているかどうかを判断します。
3 番目のステップでは、因子負荷量、複合信頼性、平均分散を調べて、これらの測定変数が互いに簡単に区別できることを示します。
最後に、変数間の相互影響を回避するために多重共線性テストが実行されました。
具体的なテスト値は次のとおりです。詳細は説明しませんが、とにかくすべて合格しました。
次に、3 番目のステップのすべての結果を示します。
これは 4 番目のステップの結果のすべてです。興味のある学生は自分の目で確認できます。
2 番目の部分では、構造方程式モデルのパス解析結果は次のとおりです。
サービス品質の 8 つの指標は経験的結果によって裏付けられており、それぞれがサービス品質のばらつきを大幅に説明します。
サービスの質は、公共価値の 3 つの側面 (効率、民主主義、包括性) のすべてに大きなプラスの影響を与えます。したがって、H7、H8、および H9 がサポートされます。
これら 3 つの側面により、認識されるサービス価値の差異の 71% が説明されます。H1、H2、H3 がサポートされています。
サービスの品質と認識されるサービス価値は満足度にプラスの影響を及ぼし、合わせて満足度の差異の 62% を説明します。H5とH6がサポートされています。
認識されたサービス価値と満足度は継続意向にプラスの影響を及ぼし、合わせて継続意向の差異の 64% を説明します。H4 と H10 がサポートされています。
最後は、認識されたサービス価値の媒介効果の有意性検定です。
ブートストラッピング テストは、認識されるサービス価値が、電子政府サービスの品質とそれらを使用し続ける国民の意欲との間の重要な中間変数であることを示しています。
研究の結論、意義と展望
5 番目の部分は、研究の結論、意義、展望です。
記事の内容からすると、これは論文の最後のセクション「貢献、影響、限界、および今後の研究」でもあります。
質問的には「結論はどうなるか」「今後どうするか」という質問に答えることです。
1 つ目は、データ分析の結論です。
① サービス品質の 8 つの属性のうち、情報品質、サービス能力、対応力がサービス品質に最も寄与し、電子政府の技術的パフォーマンスはサービス価値への寄与が少ない。
② サービスの品質はサービス価値の重要な前提条件であり、価値の高い電子政府サービスは、情報検索、オンライン取引、政府と国民の間のオンラインコミュニケーションなど、政府ウェブサイトのサービスの価値をユーザーがどのように認識するかによって決まります。
③ 利用継続意欲は、サービスの質、サービス価値、満足度の複合効果の結果であることが実証的に証明されており、国民が電子政府サービスを利用し続けるかどうかは主に、電子政府が生み出す公共価値に対する国民の認識に依存する。サービス。
④ サービスの価値と満足度の認識が、サービスの質と継続利用意向との間の重要な媒介となることが改めて証明された。
次に、研究による貢献があります。
① 電子政府分野におけるサービス品質を分析するために、実証的証拠を提供し、高次の形成的アプローチを採用します。
② サービス指向の方法で電子政府の認識される価値に影響を与える側面を探ります。サービス品質と知覚価値の概念、およびそれらが政府 Web サイトの継続使用意向に与える影響を調査および検証することで、学術的なギャップを埋めます。
③ サービスの品質、知覚価値、満足度、継続利用意向の相互関係を理解するための包括的な枠組みを提供する。国民の意思決定は、サービスの品質、サービス価値、満足度によって決定される複雑なプロセスであり、これらの意思決定のいずれかを無視または軽視する。電子政府システムを使用した後の国民の行動の不完全な理解と不正確な予測につながります。
そして 3 つの政策提言:
① 電子政府の意思決定者やウェブサイトの設計者は、サービスの価値に対する国民の意識を高めるために、システムの品質、信頼性、セキュリティ、アクセシビリティ、情報の品質、サービス能力、双方向性、応答性の８つの側面から総合的な対策を講じる必要がある。 . ある面ではサービス品質を向上させます。
② 電子政府の価値創造業務は、国民への正確かつタイムリーな情報の提供、便利なワンストップサービスの提供、安全なオンラインサービス環境の提供などのサービス向上に重点を置くべきであり、それが間接的に国民の電子政府サービスの再利用を促すことになる。 、最終的には電子政府の利用を改善します。
③ 高い国民利用率を追求する電子政府サービス提供者は、自らの取り組みが国民の価値認識や提供されるサービスの満足度に与える影響も考慮すべきである。
最後に、限界と展望があります。
① 営利組織、非営利組織、さらには公共部門の組織も、電子政府サービスの重要な対象グループです。将来の研究は、国民を超えてこれらの関係者にまで広がり、彼らの継続的な使用意図を調査する可能性があります。
② 政府は、ポータル ウェブサイトに加えて、Weibo、公式 WeChat、モバイル アプリケーションなどの他の電子チャネルを利用して国民と交流することもでき、これにより、多様で個別化された公共サービスを提供することが可能になります。今後の研究では、これらの新たな電子政府モデルを利用する国民の継続的な意欲を調査する可能性がある。
③ この研究は電子政府分野の学者や関係者にインタビューしたものであるが、導入された新たな測定項目の妥当性が低下する可能性がある。今後の研究では、既存の文献におけるより正式なスケール開発プロセスに基づいて、新しい測定項目の提案を試みる必要があります。
個人的なまとめ
最後に、読んだ後の私の個人的な質問と感想をいくつか述べます。
まず第一に、養子縁組後の行動や養子縁組前の行動など、論文の中のいくつかの概念には疑問がありますが、これは確かに比較的馴染みのないものです。尺度のとりまとめにある形成構造と反射構造、サービス品質の8つの側面を提案する形成手法などもありますが、よくわかりません。
2つ目は、データ分析部分で使われる各種検査手法は、大まかにそれが何なのかは分かるが、なぜそれが使われるのか、なぜ他の検査手法ではなくこの検査手法が使われるのか、なぜこの検査手法が使われるのかが分からないということです。このステップ。
3つ目は論文の執筆です 先ほども言いましたが、この論文は4部に分かれているだけで、いろいろなことを積み上げてアウトプットしていると個人的には思っています、特に第2部はもっと書けると思います論理はあるのですが、なぜこのような書き方をするのかは分かりません。
最後に、この論文の実験計画とデータ分析は、何と言っても古典的なモデルエッセイであり、構造方程式モデリングやスケールの作成についてこれまで見てきた多くの論文よりも標準化されていると感じています。科学は確かにやりがいのあるものでした。
ショーは終わりました、皆さんありがとうございました！
最後に、この論文には 124 件の参考文献が含まれています。
