デジタル時代において、企業は顧客エクスペリエンスにますます注目しています。オフライン サービスは、従業員と顧客間の直接的なやり取りの中で最も重要な部分であり、ブランド、製品、サービスに対する顧客の最も直感的な評価とフィードバックに直接関係し、最終的には顧客の購入と取引に影響を与えます。
しかし、企業のオフライン サービス シナリオは、多くの場合、企業のデジタル化において最も弱い部分であり、企業管理の盲点となっています。ブロードバンドの設置と保守、電力検査、営業所のサービス、電気の設置と保守、高齢者の在宅介護などのシナリオにおける従業員と顧客の間の対話プロセスの実際の状況はどうなっているのでしょうか? 顧客からのクレームが発生した場合、実際の状況はどうなっているのでしょうか? 従業員のサービス実装は適切に行われていますか? チームの良い点と悪い点は何ですか? リスクの問題が発生した場合、経営者はどのようにしてそれを認識し、迅速に対応できるのでしょうか?
この記事では、企業がリアルタイムのサービス監視を実現できるように 4G 録音バッジを使用する方法と、それがもたらす利点について説明します。
1. リアルタイムのサービス監視
従来、こうしたオフラインのリモートサービスシナリオでは、経営者は実際のサービス状況を知りたいと考え、サービスシステム担当者による事後レビューや自動レポート、顧客評価システムの同様の評価ルールを利用して分析するケースがほとんどでした。サンプルサイズが小さく、データが不完全で、人間の介入は歪められがちですが、重要なのは、特に一部の危険な行動については、事後的にすでにわかっており、タイムリーな介入や指導ができないということです。
4G 録画バッジは、企業がリアルタイムのサービス監視を実現するのに役立ちます。このテクノロジーにより、従業員と顧客間のリアルタイムの記録とアップロードが可能になります。分析・処理後、企業は重要な分析データを入手でき、直接現場に出向かなくてもコンピュータや携帯電話を通じて従業員の勤務状況をリアルタイムに把握できる。
たとえば、オンサイトのサービス担当者と顧客の間の完全なコミュニケーション プロセスにおいて、彼らが機密性の高い言葉を発したかどうか、誇張した約束や過剰販売などの危険な行為をしたかどうか、必要な標準サービス手順が完全に実装されているかどうかなどです。顧客レベル、サービスを享受する過程で顧客が製品についてどのようなフィードバック、苦情、魅力を持っているか、これらのデータは、企業が顧客のニーズや従業員の仕事の実行と効率を分析するのに役立ちます。これらの評価を通じて、企業はサービスが十分に提供されていない領域を特定し、パフォーマンスを向上させる方法を見つけることができます。
また、従業員の位置情報もリアルタイムに把握できるため、現場担当者の管理にも便利です。指定した顧客宅に到着したか、指定時間に到着したか、その日の予定が業務範囲から逸脱していないかが一目瞭然。さらに、電力検査などの屋外シナリオで従業員が危険にさらされた場合、リアルタイムの位置情報を使用して従業員の位置を迅速に特定し、救助を実施することができます。
2. 目標とするサービス向上
このデータを活用することで、企業は顧客のニーズをより深く理解し、それらのニーズをビジネスチャンスに変え、的を絞った営業活動を行うことができます。さらに、企業はこのチームのパフォーマンスを追跡し、パフォーマンスの高い従業員とパフォーマンスの低い従業員を評価できます。これは、トレーニング方法を改善し、従業員の生産性を向上させ、ビジネスをより高いレベルに引き上げるのに役立ちます。
3. サービスプロセスの最適化を推進する
4G 記録バッジは、サービスの監視と従業員のパフォーマンス記録システムであるだけでなく、企業に他のメリットももたらします。たとえば、企業はデータを記録することで業務プロセスの効率を向上させることができます。プロセスが非効果的または非効率的である場合、このデータは企業がその理由を発見し、必要に応じて調整を行うのに役立ちます。これにより、ビジネスの生産性と収益性が向上します。
4. まとめ
4G録音バッジは、スマートバッジ分野におけるアプリケーション革新であり、市場の既存のバッジとは異なり、リアルタイムの音声送信を独自に実現し、企業の顧客サービス品質、従業員の作業効率、安全性の向上に役立ちます。これは、企業がリアルタイム監視を実現し、分析データを提供し、プロセスを改善し、その他の利点を得るのに役立ちます。中国で最も早く 4G 音声バッジを展開したブランドの 1 つであるDuDuTalk の 4G 音声バッジは、2021 年に市場投入を開始し、自動車ショールーム販売、オペレーターによる訪問サービス、住宅改善の分野ですぐに適用され、成功を収めました。 。通信業界の上位500ブランドの初の4G産業用ブランドパートナーとなり、新エネルギー車分野では国内大手企業の初の産業用ブランド製品パートナーとなり、ホームセンターの大手ブランドの初の産業用ブランド製品パートナーとなった業界。