過去 3 年間に新型コロナウイルス感染症の流行による影響を受け、映画およびテレビ業界はある程度の衝撃と調整を経験しましたが、同時に強い回復力と可能性も示しました。2023年の中国の映画・テレビ産業の規模は、前年比約11％増の約2600億元に達する可能性がある。映画・テレビ業界の発展傾向は主にコンテンツ革新、モデル革新、業界統合の3つの側面に現れており、その特徴は多様化、インテリジェンス、経験である。
経済の継続的な回復、国民の所得水準の向上、技術の継続的な進歩と政策支援により、中国の映画館市場の規模は急速な成長を迎えるだろう。Dadi Cinema Groupのオフライン店舗数も増加し、事業も急速に拡大しており、グループ構造の複雑さと事業の多様性により、システムの運用・保守管理体制の構築が急務となっております。Yanqianyunは、Dadi Cinemaに統合ITサービス管理プラットフォーム構築ソリューションを提供し、 Dadiの情報システムの運用と保守管理レベルをさらに向上させ、継続的かつ効果的なサービスを確保し、企業ビジネスシステムの柔軟性と応答速度を確保し、企業のニーズに応えます。システム管理要件。
Dadi Cinema Groupは、映画館の投資、建設、運営、管理を統合する総合企業であり、Dadi Cinema、Orange Sky Golden Harvest Cinema、Freeman Cinema、Zhonrui International Cinema、Yueyinghui Cinemaの5つの主要ブランドを所有しています。10年以上の発展を経て、Dadiは標準化されたチェーン運営、標準化された情報構築、高品質で人間味のあるサービスにより、映画文化を核とする本格的な商業サービス会社になりました。Dadiは将来を見据えて、複数の業態を備えた体験型商業地区の創造に努め、多様な映画文化を大衆の消費生活に統合するよう努めていきます。
|グループの急成長がもたらすサービスと管理の複雑化
中国の主流の映画館チェーンブランドとして、大迪電影電影グループはますます店舗数を増やし、事業も急速に拡大していますが、グループ構造の複雑さと事業の多様性により、複数の作業発注システムが導入されています。サービスの効率性は向上しますが、長期間使用すると次の問題が発生します。
1. 統合されたサービス ポータルが欠如しており、店舗従業員は複数の作業指示システムに分散されたビジネス モジュールで船荷証券を実行しており、船荷証券の方法が異なります。
2. 注文を受けるためのチャネルが多数あり、複数の作業指示システムが同時に使用されるため、サポート スタッフの日常業務が頻繁に中断され、問題の追跡とフィードバックの効率が大幅に低下します。
3. 業務量の評価が難しく、複数のシステムで定義された問題の緊急度や優先度が混在し、日々の業務を効果的に仕分けすることが難しい。
4. 重複した問題は解決するのが難しく、複数のシステムが別々に解決され、統合して要約するのが困難です。
5. 統一されたサービスデータ管理プラットフォームがないため、IT サービスの状況を分析して最適化することが困難です。
| Yanqianyun インテリジェント統合 IT サービス管理プラットフォームのソリューション
デジタル建設の道において、Dadi Film and Television Group は、各店舗の問題に対処するスピードと効率、および各事業分野の知識の蓄積にさらに注意を払っています。Dadi の情報システムの運用および保守管理レベルをさらに向上させ、継続的かつ効果的なサービスの提供を確保し、エンタープライズ ビジネス システムの柔軟性と応答速度を確保し、エンタープライズ プロセスと体系的な管理の要件を満たすために、Yanqianyun は統合されたサービスを提供します。 ITサービス管理プラットフォーム構築ソリューションは、イベント管理を主軸、プロセス仕分けを手段、ナレッジ蓄積をサポートとして、Dadi運用保守イベント処理の応答速度と作業効率を向上させ、運用保守管理を構築します。企業のライフサイクル全体を対象としたシステムです。
01サービスポータルを統合し、サービスの簡素化と効率化を実現
Yanqianyun の導入後、Dadi は元の複数の作業指示システムを置き換え、250 以上の劇場とさまざまなビジネス分野で 10,000 人以上の人々が遭遇した問題を、エンドユーザーが作業を提出した後にポータルで便利な Yanqianyun システムで管理しました。注文や知識の照会、運用および保守担当者も、統合サービス ポータルを通じて作業指示を入力および処理して、作業指示の知識を蓄積します。
Yanqianyun システムのローコードのすぐに使用できるコンポーネントを利用して、Dadi のビジネス シナリオに適応する IT サービス プロセスをカスタマイズします。文書の送信、文書の処理から文書ソリューションの送信、文書のクローズに至るまで、Yanqianyun は IT サービス プロセスをカスタマイズします。 Dadi のさまざまなビジネス シナリオを統合します。ドキュメント ルールとアクション管理の設定は、処理のために指定されたノードに自動的に転送され、IT サービス プロセス全体が秩序だった方法で組織されるため、問題解決の効率が大幅に向上します。
02独自のインテリジェントカスタマーサービス、連携オペレーションによる的確なサービス提供
Dadi の IT サービス管理レベルを向上させ、生産性を向上させるために、Yanqianyun はインテリジェントなカスタマー サービス ロボットを提供し、運用およびメンテナンス チームと協力して、24 時間中断のないサービスでよりターゲットを絞ったサービスを顧客に提供します。
インテリジェントな顧客サービス ロボットは、Dadi Enterprise の WeChat Yanqianyun アプリケーションに接続されており、手動サービス介入の前にインテリジェントな応答を通じてユーザーの質問に答えるのに役立ち、運用および保守担当者のプレッシャーを軽減します。インテリジェントな顧客サービス ロボットが解決策を提供できない場合、ロボットは船荷証券を素早く入力します。正確なインテリジェントな質疑応答はデータ構築と切り離せないものであり、Yanqianyun インテリジェント カスタマー サービス ロボットは、質疑応答データベースとナレッジ ベースをデータ サポートとして使用して、ユーザーの質問に答え、同様の質問をプッシュします。Yanqianyunは、質疑応答データベースとナレッジ データベースのデータ構造に「循環」構造を採用しており、ユーザーが作業指示を提出した後、運用保守担当者がソリューションを提出し、単一の操作で作業をナレッジに転送します。キーは、質問と回答のデータベースとナレッジ データベースの「栄養素」を形成し、後で質問するユーザーによって使用され、作業指示管理の閉ループを形成し、賢明な顧客の正確性を高めます。
03ビジネス知識を集約し、完全な知識体系を迅速に構築
エンタープライズ ITSM の適用シナリオでは、ナレッジはリンクの役割を果たし、企業が内部情報と経験を蓄積するのに役立つだけでなく、企業の IT 部門が社内外にサービスを提供する際の参考にもなり、コストの一部を削減します。サービスマンパワーとコストの削減効率を高めるために、Dadi は知識の保管と知識の蓄積に Yanqianyun Knowledge Center を使用しています。
Dadi のマルチビジネス モジュールのコンテキストでは、多くの知識源があり、ビデオ、写真、テキストなどのマルチメディア データ形式は、作業指示から生成された知識を含む知識コンテンツを構築し、知識をシステムに蓄積するためによく使用されます。現在、9つの主要なナレッジスペースがあり、契約、人事、オフィスコーディネートなどの分野のナレッジを管理しています。全体的な知識の管理のために、Dadi は知識空間を使用して知識を分離します。各部門の担当者は自分の業務分野の知識のみを参照できます。オープンな操作マニュアルに関しては、Dadi のすべての担当者が参照できるように完全に公開されています。
生成された知識は次の分野で広く使用されています。
1. エンドユーザーが請求書を提出する際のインテリジェントな検索と推奨により、複数の店舗での船荷証券の繰り返しを回避し、運用および保守担当者の作業負荷を軽減します。
2. 運用保守担当者はドキュメント処理時にナレッジを直接参照でき、エンドユーザーに迅速にソリューションを提供できます。
04インテリジェントなデータ分析、緻密な分析でユーザー満足度を向上
Dadi が IT サービス データを十分に理解して活用できるようにするために、Yanqianyun はIT サービス視覚化ソリューションを提供し、すべての IT サービス担当者向けにデータ分析と BI プラットフォームを構築し、FineBI ビジネス インテリジェンス ソフトウェアを統合し、Dadi のマルチストアとマルチビジネス分野を統合します。分類 業界の経験に基づいて、FineBI 分析レポートは IT サービス管理システムに組み込まれており、Dadi が IT サービス プロセスを正確に分析し、全体的なビジネス レベルを向上させるのに役立ちます。
| サービス効率の包括的な改善、映画およびテレビ業界のデジタル構築の促進に貢献
Dadi Film and Television Group は、中国の映画業界のリーダーとして、複数の業態による体験型のビジネスサークルを構築し、多様な映画文化を大衆の消費生活に統合することに取り組んでいます。Zhenzhi Technologyは、DadiにYanqianyunインテリジェント統合ITサービス管理プラットフォームを提供し、良性のIT運用および保守エコシステムを構築し、Dadi Film and Television Groupのデジタル構築の強力なエンジンとして、DadiがITサービスプロセスを最適化し、集中できるよう引き続き支援します。サービス満足度の向上に向けて インテリジェントなサービスを手の届くところに。